Играчът от Испания изпита необичайно забавяне и объркване с валидирането на идентификацията си в Slotstars, което му попречи да направи теглене. По-късно играчът потвърди, че тегленето е обработено успешно, поради което отбелязахме това оплакване като разрешено.
Добър ден. Както знаете, Skill on net притежава повече от дузина онлайн казина, работещи в Испания. Аз съм потребител на повечето от тях и въпреки че съм имал спорове относно бонусите, този път е различно. Преди две седмици имах късмета да спечеля награда в Bacanaplay и изтеглих сумата без проблеми, тъй като не ми беше за първи път. По-късно през същата седмица направих още едно теглене от Megacasino (също собственост на Skill в мрежата). Това беше първото ми теглене на техния сайт и след като го обсъдих чрез чата, операторът бързо ме помоли да изчакам, докато потвърдят моя ID в базата данни на компанията, преди да изпълнят тегленето. Всичко хубаво. Но преди седмица планирах да направя още едно теглене на Slotstars, където не бях правил никакви тегления преди. Те обаче отнемат няколко дни, за да потвърдят документ за самоличност, с който са добре запознати. За да влошат нещата, те ме помолиха да го изпратя отново, сякаш не е било направено преди. Добавяйки обида към нараняване, те сега се обръщат към мен, сякаш съм потребител на Playuzu (друг уебсайт, собственост на Skill в мрежата), което потвърждава, че операторите са едни и същи в различните сайтове, работят с една и съща база данни и се опитват измори ме този път. Имам доказателства за всичко, включително запис от последния разговор. Всичко, което искам, е да получа парите си и да закрия акаунтите си в тези уебсайтове. Бихте ли помогнали?
Уважаеми golfo94esp,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.
Бихте ли ми казали кои документи вече сте предоставили и кога точно сте изпратили последния? Предоставихте ли всички необходими документи възможно най-скоро и в правилния формат?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Както вече коментирах, компанията Skill on Net разполага с моята документация от години и няколко дни преди този спор бях направил теглене от друг неин уебсайт със същия проблем и беше потвърдено в момента.
Във всеки случай трябва да ви информирам, че (не знам дали благодарение на вашия уебсайт, което според мен е да или не) получих имейл за потвърждение, така че по принцип вече мога да направя тегленето.
Благодаря ви много и много благодарен и мисля, че можете да затворите жалбата, тъй като е разрешена.
Всичко най-хубаво
Уважаеми golfo94esp,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
