Играчът от Обединеното кралство чака обработката на теглене повече от месец и освен това някои от печалбите му бяха анулирани поради многократни залози в спортни залагания. Жалбата е приключена като „неразрешена“, тъй като казиното не е отговорило и не е сътрудничило при разрешаването на жалбата. Нямаше никакъв напредък дори две седмици след като казиното беше уведомено за оплакването на играча.
Те премахнаха £3250 от акаунта ми без причина и когато изпратих имейл с въпрос какво се е случило. 
това е отвратително. Така че, ако връщам кон на 8/1, тогава цената се понижава, защото се смята за 9/2 и аз залагам отново. Те не позволяват това. Мисля, че не, не мисля, че обичат хората да печелят.
ps Никога не съм използвал нито един от бонусите за добре дошли, депозирах £250 и използвах собствените си пари
Уважаеми C,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Както може би знаете, нашият форум Casino.Guru се занимава само с оплаквания относно онлайн казина. Разбирам, че трябва да ви е трудно, но за съжаление нямаме достатъчно прозрение, за да се заемем с този вид въпроси, свързани със спортни залагания. Мога да се свържа с казиното от ваше име и да се опитам да получа повече информация, но в същото време ще бъда принуден да отхвърля жалбата ви. Ако ви е удобно, можем да продължим комуникацията си чрез имейли. Моят имейл адрес е petronela.k@casino.guru . Моля, уведомете ме как искате да процедираме.
Благодаря ви много за разбирането.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Уважаеми C,
Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако имате нужда от съдействие или помощ, в противен случай ние ще отхвърлим жалбата ви.
Да, ако можете да опитате да говорите с компанията от мое име. Все още чакам теглене на £500 в банковата ми сметка. Това са 5 дни досега.
Правилно ли разбирам, че това е различно оттегляне, тъй като предишното ви е било анулирано?
Разбирам разочарованието ви, C. Ще задам таймера за допълнителни 6 дни и ако няма развитие до четвъртък, ние ще се намесим. Нека останем позитивни и да изчакаме добрите новини относно оттеглянето ви. Благодаря ви предварително за търпението.
Здравей C,
Имаше ли развитие след последния ни разговор?
Благодаря ви много, C, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Бранислав ( branislav.b@casino.guru ), който ще ви бъде на помощ. Бих искал обаче да ви предупредя, че изглежда че е обичайна практика от SlotsNBets Casino да ни игнорират напълно в опитите ни да посредничим при всякакви проблеми. Независимо от многото неразрешени жалби с надпис „Политика без реакция", ние продължаваме да опитваме.
PS: Коригирах спорната сума от €3,250 на £500
Здравей C,
Съжалявам да чуя, че оттеглянето ви е забавено. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро.
Сега бих искал да поканя представител на SlotsNBets Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми екип на SlotsNBets Casino, бихте ли посочили причината, поради която тегленето на играча все още не е напълно обработено и кога може да очаква плащането?
Благодаря ви предварително за предоставената информация.
Бихме искали да помолим SlotsNBets Casino да отговори на това оплакване. Удължаваме таймера с 10 дни. Ако казиното не отговори в определения срок, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което ще има отрицателно въздействие върху рейтинга на казиното.
Уважаеми C,
Тъй като не сме получили никакъв отговор от казиното относно проблема, не можем да продължим да разрешаваме тази жалба и сме принудени да я затворим като „нерешена", което ще повлияе негативно на рейтинга на казиното.
Искрено се надявам, че повече няма да срещнете подобен проблем.
Казиното може да отвори отново тази жалба по всяко време.
С Най-Добри Пожелания,
Бранислав, Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
