НачалоЖалбиSlotsi Casino - Опитът на играча да се самоизключи от казиното беше пренебрегнат.

Slotsi Casino - Опитът на играча да се самоизключи от казиното беше пренебрегнат.

Автоматичен превод:

Сума: 9 400 €

Slotsi Casino
Индекс на сигурност:Висок
Подадена: 31.8.2022 | Случаят е приключен : 26.12.2023
Случаят е приключен Нашата присъда

Играчът е спрял да отговаря

ОТХВЪРЛЕНА

Обзор на случая

преди 11 месеца
Превод

Играчът от Финландия е поискал самоизключване в рамките на платформата, което е било игнорирано, което го е накарало да регистрира нов акаунт в новооткрито казино. Въпреки опитите на екипа за жалби да посредничи, казиното не е предоставило задоволителен отговор. Играчът реши да отнесе проблема до регулатора. След това жалбата беше приключена в очакване на решението на регулатора. Въпреки това, поради неотзивчивостта на играча на последващи съобщения от екипа за оплаквания, жалбата в крайна сметка беше отхвърлена, въпреки че можеше да бъде отворена отново по всяко време от играча.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Хей


Имам проблем с хазарта и преди няколко години направих така нареченото самоизключване за компанията, която притежава Казиното. Сега тази компания отвори нови страници, където мога да вляза и да играя. Сега една вечер направих грешка и играх. Депозиране много пъти и загуба на повече от 9000 евро за една вечер. Сега след това сметката ми беше закрита от оператора и върнаха парите, които бяха останали в сметката, но не повече от 9000 евро.

Искам ли моята информация за GDPR от казиното, за да мога да проверя дали съм поискал самоизключване или има някаква полза? Как виждате, че трябва да продължа с казиното, за да получа най-добрия резултат?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Уважаеми EpY8875,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Преди да се свържем с казиното и да поискаме тяхната позиция, бихте ли препратили имейли или екранни снимки, показващи, че сте изпратили заявка за самоизключване? Моят имейл адрес е petronela.k@casino.guru . Посочихте ли в това искане за колко време желаете акаунтът ви да бъде спрян и причината?

Правилно ли разбирам, че вече сте получили възстановяване? Колко ви беше върната сумата?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Хей


Поставям снимките и информацията на този имейл адрес.

Автоматичен превод:
Личен
Личен
преди 2 години
Превод
Чувствителна информация

Този пост е направен личен от Казино Гуру. Той съдържа чувствителна информация, която може да бъде видяна само от замесените страни.

Личен
Личен
преди 2 години
Превод
Чувствителна информация

Този пост е направен личен от Казино Гуру. Той съдържа чувствителна информация, която може да бъде видяна само от замесените страни.

Личен
Личен
преди 2 години
Превод
Чувствителна информация

Този пост е направен личен от Казино Гуру. Той съдържа чувствителна информация, която може да бъде видяна само от замесените страни.

Личен
Личен
преди 2 години
Превод
Чувствителна информация

Този пост е направен личен от Казино Гуру. Той съдържа чувствителна информация, която може да бъде видяна само от замесените страни.

Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Благодаря ви много, EpY8875, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Йозеф ( jozef.k@casino.guru ), който ще ви помогне. Желая ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Здравей EpY8875,

Абсолютно оценявам, че споделихте опита си с екипа на Casino Guru. Сега ще се опитаме да се свържем с казиното.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Здравей EpY8875,

Успях да установя комуникационна линия с представителя на казиното. Екипът на казиното трябва вече да се е опитал да се свърже с вас. Бихте ли посочили номера на билета, моля?

Автоматичен превод:
Личен
Личен
преди 2 години
Превод
Чувствителна информация

Този пост е направен личен от Казино Гуру. Той съдържа чувствителна информация, която може да бъде видяна само от замесените страни.

Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Здравей Йозеф,


Благодаря за вашата помощ. Все още чакате отговор и пари от страна на казиното? Казаха ли ви някаква информация?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Уважаеми EpY8875,

моля, бихте ли потвърдили, че екипът на казиното все още не се е свързал с вас?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Хей


Следващата миля дойде на 15 септември. Друга информация не е получена.


Хей

Благодаря, че се свързахте с нас.

Не виждаме такова искане за възстановяване да е било направено преди. Сега ескалирахме заявката за възстановяване на сумата за обработка. Моля, изчакайте заявката да бъде обработена и ще се свържем с вас по имейл.

За разбирането;

Обслужване на клиенти


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Хей


Все още няма отговор и няма възстановяване от Казиното.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Уважаеми екип на Sisukasino,


може ли да Ви помоля да реагирате и да обясните ситуацията?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Здравей EpY8875

Благодаря ви за прегледа.

Моля, обърнете внимание, че от вас ще се изисква да следвате процеса за жалби и спорове, както е описано в точка 21 от нашите правила и условия https://www.sisukasino.com/fi-fi/?page=terms&scrollTo=complaintsanddisputes. Можем да потвърдим, че ескалирахме този въпрос към екипа за оплаквания, който ще ви помогне допълнително в това отношение.

@Casino Guru, не сме в състояние да предоставим допълнителен коментар по въпроса поради ограниченията на GDPR, тъй като сме сигурни, че можете да оцените.


След изхода от вътрешния спор; в случай че клиентът остане недоволен от решението, той е добре дошъл да се свърже с ADR, както е посочено в точка 21 от нашите правила и условия.


Поздрави


Сисукасино

Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Сензорно...

Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Добре, нека изчакаме няколко дни, докато публикувате предишното съобщение, каквото ви изпращам, моля. Но не повече, защото са имали достатъчно време да разрешат този казус. Силно се надявам най-после да се заемат сериозно с този случай, каквото още не са направили!

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Уважаеми EpY8875,

Моля, бихте ли потвърдили, че сте се съгласили да се свържете с регулатора?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Скъпи Йозеф


Да, потвърждавам, че се свързах с регулатора.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Тъй като играчът е решил да отнесе този случай до регулатора, ние сме принудени да го затворим и да изчакаме тяхното решение. Когато регулаторът реши, ще актуализираме съответно този случай.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми EpY8875,


Надяваме се това съобщение да ви намери добре. Искахме да проследим вашия случай, който преди известно време беше отбелязан като „В очакване на регулатор" на нашия уебсайт. Чудехме се дали е имало някакви актуализации или решения след последния ни разговор.


Ако вашият случай е разрешен от лицензиращия орган, любезно ви молим да ни препратите тяхното официално изявление на jozef.k@casino.guru . От друга страна, ако решението беше в полза на казиното, все пак би било изключително полезно да знаем. Разбираме, че е минало известно време, но актуализирането на вашата жалба ще ни позволи или да издадем черни точки на казиното (ако решението е във ваша полза), или да предупредим други играчи и потребители за случаи, в които Органът подкрепя оператора.

Наистина оценяваме вашето съдействие и вашият отговор ще ни бъде от голяма полза. Благодаря ви предварително за отговора.


С най-добри пожелания, Йозеф

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Hei odotan päätöstä edelleen tapaus on avattu uudelleen 20.4. jostain syystä on kestää nyt todella pitkään.


Уважаеми xxx

С този имейл искаме да ви информираме, че вашият случай е приет и възложен на един от нашите служители, който скоро ще започне необходимия процес на ескалация и ще се свърже с White Hat Gaming Limited, които са оператори за www.sisukasino.com .

В зависимост от естеството и обхвата на необходимото разследване може да отнеме до 30 дни, преди да можем да ви предоставим резултат от вашия случай, но може да отнеме и значително по-малко.


Учтиво ви молим да се въздържате от ненужни контакти с нас, освен ако не е за предоставяне на допълнителни подробности или доказателства, свързани с вашия случай.

Ние ще се свържем директно с вас, ако ни е необходима допълнителна информация от вас.


На Ваше разположение,


Администриране на поддръжката на MGA Player

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравейте,

Бихте ли ми изпратили този имейл като прикачен файл? Вярвам ви, но е стандартна процедура първо да поискате доказателства.

jozef.k@casino.guru

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми/уважаема EpY8875,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Хей,


Получихте ли имейла ми за това, което изпратих преди малко?


-EpY

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми екип на Sisukasino,


моля, има ли актуализация от страна на регулатора?

Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми Йозеф,


Въпросът е в ръцете на регулатора. Те ще дадат отговор на EpY8875 веднага щом вземат решение.


Не можем да предоставим допълнителни актуализации по този въпрос. Сигурен съм, че можете да оцените това.


Поздрави

Сисукасино

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Въз основа на цялата налична информация изглежда, че случаят все още се разследва от регулатора. Затова го затварям съответно.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод
Уважаеми EpY8875,
Надяваме се, че се чувствате добре. Искахме да помолим за нова информация относно този случай, който беше маркиран с "Чакащ регулатор" на нашия сайт. Вашата жалба е отворена отново автоматично и искаме да разберем дали има някакво развитие или действия след последната ни комуникация.
Ако лицензионният орган е разрешил вашата жалба и е отсъдил във ваша полза, ви молим да вкарате новата информация в тази комуникация и да изпратите официалното заявление на мейла. Ако решението е в полза на казиното, вашият принос също е важен.
Разбираме, че е минало време, но новата информация за вашата жалба ни позволява да вземем правилните мерки - например да дадем черни точки на казиното, ако решението е във ваша полза, или да предупредим други играчи и потребители за случай, в който лицензионният орган подкрепя оператора.
Наистина ценим вашето сътрудничество и вашият отговор ще ни помогне сериозно.
Благодарим предварително за вашия отговор.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че ако не успеете да актуализирате статуса на жалбата си в дадения срок, ние ще я отхвърлим. Очаквам с нетърпение да те чуя.

Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

За съжаление сме принудени да отхвърлим този случай, тъй като играчът не е отговорил на нашите съобщения и въпроси. Поради това не можем да продължим с по-нататъшно разследване или да предложим възможни решения.

Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини