Играчът от Германия изпитва трудности при изтеглянето на печалбите си поради продължаваща проверка. Въпреки че изглежда, че този проблем е решен, жалбата беше отхвърлена, тъй като играчът не отговори ясно на нашите съобщения и въпроси.
Използвах бонуса нормално в Slotsflix, след като приключих, платих остатъка и след това исках да се верифицирам след дни, те винаги искаха един и същ документ с по-добра разделителна способност, но тази екранна снимка имаше нормална добра разделителна способност и аз самият нямах проблеми с нещата след 1 ден исках да подам документи отново и след това вече не можах да вляза в акаунта поради причината, че тече kyc процедура
Уважаеми Cyberghost,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.
Били ли сте информирани какво конкретно изглежда е проблем при верифицирането на вашия акаунт?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Не, казаха ми само, че акаунтът ми е затворен, защото бях в процеса на KYC, който бях в продължение на 2 дни и бяха подчертали няколко пъти, че 3-тата екранна снимка е твърде размазана, въпреки че всичките 3 имаха еднаква резолюция
Сърдечни поздрави
Здравейте Cyberghost,
Има ли някакво развитие след последния ни разговор? Моля, имайте предвид, че KYC проверката може да отнеме няколко работни дни, за да бъде напълно завършена.
Здравейте Petronela, засега няма новини, предполагаемата KYC проверка изобщо не може да се осъществи, защото не предадох нови, след като документите ми бяха отхвърлени. В чата на живо получавам само същия отговор, че се казва, че текуща KYC процедура е отворена.
Благодаря ви много, Cyberghost, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Михал ( michal.k@casino.guru ), който ще ви помогне. Желая ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Уважаеми Cyberghost
Аз съм Михал и поех тази жалба. Прегледах този случай и ще се свържа с казиното, за да хвърля повече светлина по този въпрос. Междувременно можете ли да препратите всички доказателства, които сте предоставили на казиното, на моя имейл michal.k@casino.guru
Бихме искали да поканим Slotsflix Casino да се присъедини към разговора.
Уважаеми казино Slotsflix
Можете ли да предоставите повече информация относно неуспешната проверка на играча? Какви други стъпки могат да бъдат направени, за да се помогне на играча да премине успешно проверката за проверка?
Бихме искали да дадем на този случай повече време за разрешаване. Удължаваме таймера с още 7 дни.
Ако казиното не успее да отговори или не предостави доказателствата в определения срок, ние ще бъдем принудени да затворим жалбата като „неразрешена", което ще има отрицателно въздействие върху рейтинга на казиното.
Уважаеми Cyberghost
Само за да ви уведомя, че се свързвам с представителя на казиното по имейл и се опитвам да разреша жалбата ви, имаме нужда от повече време, за да направим това, така че ще удължа таймера с допълнителни 7 дни.
Уважаеми Cyberghost
Бях информиран от представителя на казиното, че вашата KYC проверка е завършена успешно и тегленето е одобрено и изпратено до вас. Можете ли да потвърдите, че сте получили всички средства?
Здравейте, не мога да вляза в сметката и не съм получил плащане.
Уважаеми Cyberghost
Побутнах представителя на казиното и чакам отговора им.
Уважаеми Cyberghost
Бях информиран от представителя на казиното, че трябва да се свържете директно със Slotsflix или чрез чат на живо, или имейл на support@slotfix.com за всякаква помощ при влизане или доказателство за плащане. От информацията, която получихме от казиното, вашето теглене вече е платено, но тъй като тази информация е поверителна, тя може да бъде споделена само между вас и казиното.
Моля, уведомете ме, след като това бъде подредено или ако имате нужда от допълнителна помощ.
Здравейте, не съм получил пари след предполагаемото изплащане и не мога да вляза в сметката си.
Уважаеми Cyberghost
Свързвали ли сте се директно с казино Slotsflix чрез чат на живо или имейл на support@slotfix.com ? Ако е така, какъв беше отговорът им?
Вчера им изпратих имейл и все още не съм получил отговор.
Уважаеми Cyberghost
Бях информиран от казиното, че тегленето ви е обработено на 12 октомври и в момента няма чакащи средства. Вашата сметка в казиното е отворена според казино Slotsflix, така че трябва да можете да влезете. Ако наистина не сте получили парите, трябва да предоставите банково извлечение на казиното. Това трябва да се обсъди директно с казино Slotsflix чрез support@slotfix.com . Моля, уведомете ме как са отговорили.
Добре, ще говоря с казиното, но никога не съм получавал пари.
След това ще изясни всичко останало със Slotsflix, благодаря ви за всичко
Уважаеми Cyberghost
Дръжте ме в течение за напредъка или ако имате нужда от допълнителна помощ, моля.
Уважаеми Cyberghost
Съгласно нашата имейл комуникация, вашият проблем е обработен директно от екипа за поддръжка на казино Slotsflix и нашето участие вече не е необходимо за момента. Таймерът се удължава с 2 дни. Ако не се нуждаете от допълнителна помощ от нас в рамките на определеното време, ние ще считаме жалбата за разрешена и ще я затворим.
Уважаеми Cyberghost
Въпреки че изглежда, че този проблем е решен, тъй като не получихме допълнителен ясен отговор от вас, за да потвърдите това, за съжаление сме принудени да отхвърлим тази жалба. Тъй като не сте отговорили ясно на нашите съобщения и въпроси, ние не можем да проучим по-нататък и нямаме друг избор, освен да отхвърлим тази жалба.
Не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.
С Най-Добри Пожелания,
Михал
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
