Играчът от Германия поиска оттегляне преди месец. Оттогава се чака. Жалбата беше приключена като нерешена, тъй като казиното не ни отговори в рамките на дадения срок.
Здравейте,
Поисках плащане в размер на 1588eur на 31 март 2021 година.
Вземете условията за продажба, както и размера на залога според поведението и условията.
След като кандидатствах за изплащането, получих имейл, че времето за обработка ще отнеме 7-21 дни.
Поддръжката за чат на живо и имейл означава, че трябва да изчакам, но нищо не се случва. Статусът все още е „в ход" от 31 март 2021 година
много съм разочарован от казиното, такава продължителност на изплащането не може да бъде оправдана.
Проверката с KYC, както и с паспорти и банкови извлечения бяха извършени успешно и също потвърдени от поддръжката.
Уважаеми francodn,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за забавеното ви оттегляне. Разбирам ли правилно, че сте натрупали печалбите си с активен бонус? Бихте ли посъветвали дали сте получавали плащания от това казино в миналото?
Съвсем обичайно е тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени, но един месец наистина е много време.
Въпреки това се надявам да успеем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря Ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Благодаря ви много, francodn, че предоставихте цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Ник, който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви късмет и се надявам в близко бъдеще да решите проблема си да бъде удовлетворен.
Сега ще се опитам да се свържа с казиното и да ги уведомя за проблема ви.
Казиното ни отговори по имейл. Бих искал да ги помоля сега да отговорят тук и да ни помогнат да разрешим проблема.
Здравейте, първо благодаря за усилията ви, за съжаление не съм получил имейл от казиното и състоянието все още е „Обработващо се" от 4 май 2021 г. 14.30 часа.
Здравей отново,
Погледнах Слотсбърлин тази сутрин и той каза следното:
No.TypeDateAmount (€) StatusReason Баланс на сметката58102216 Плащане (Ръчно от администратор) 2021-05-08 05: 29-1549.01 Завършено Ръчно от LG настройка1588.0151712441 Плащане (банков превод) 2021-05-08 05: 28-1588 Отменено Зададено от LG T & C1588.16
и получих оригиналния депозит (39 Евро) в моя игрален акаунт, мисля, че запазиха печалбите ми, за съжаление не получих имейл или друго обяснение.
Спазвах стриктно правилата за изискванията за бонус и изпълних всички условия.
За мен това е измама, особено след като при транзакциите в играта не може да се установи нарушение на правилата!
Но след като прочетох за казино групата, ми беше ясно, че нещо подобно ще се случи!
След дълго време така или иначе не бях очаквал парите, но все пак щях да се интересувам от причината за подобно действие.
За всички немски играчи Book of Ra поне в момента не е одобрен онлайн в Германия и който предлага нещо подобно за Германия, в казиното не може да върви с правилни неща !!!!
Уважаеми SlotsBerlin,
Бихте ли могли да ни предоставите любезно обяснение?
Здравейте,
благодаря за искането, което изпращате до Slotsberlin.
Също така съм много любопитен за обяснението и защо са необходими почти 6 седмици, за да се вземе това решение.
Все още не сме получили отговор от SlotsBerlin. Моля, обърнете внимание, че ако не получим отговор в рамките на следващите 7 дни, ще бъдем принудени да приключим жалбата като неразрешена, което може да доведе до приспадане на рейтинга на казиното.
За съжаление, казиното все още не ни отговори, поради което жалбата ще бъде приключена като нерешена, което може да повлияе отрицателно на рейтинга на казиното. Наистина съжалявам, че не можахме да ви помогнем повече при разрешаването на проблема ви, но не можем да направим много, стига казиното да не реагира. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако в бъдеще срещнете други проблеми, ние с удоволствие ще се опитаме да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Ник
Казино.гуру