Играчът от Германия е поискал оттегляне седем месеца преди да подаде тази жалба. За съжаление печалбите все още не са получени. Затворихме жалбата като „неразрешена“, тъй като нямаше реакция от страна на казиното на опитите ни да се свържем с тях.
Кредитът няма да бъде изплатен. Попитах няколко пъти и винаги ме отблъскват с извинения.
Изплащането вече беше поискано на 1 ноември 2021 г., след което акаунтът беше нулиран в началото на 2022 г. и след свързване с поддръжката беше кредитиран отново, но все още не беше изплатен. 1500 евро се печелеха редовно без бонус.
Така че, ако искате да играете тук, можете да го направите, но печалбите определено няма да бъдат изплатени.
Уважаеми Енрико,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за забавеното ви изтегляне. Правилно ли разбирам, че тегленето ви все още е в процес на изчакване във вашия акаунт, без да е обработено или е било обработено, но никога не е достигнало до вас? Кой начин на плащане сте избрали?
Съвсем обичайно е тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени, но повече от половин година наистина е много време.
Въпреки това се надявам, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Мога да говоря само, че съм помогнал, когато парите са в сметката ми.
Поздрави
Уважаеми Енрико,
Правилно ли разбирам, че тегленето ви все още е в процес на изчакване във вашия акаунт, без да е обработено или е било обработено, но никога не е достигнало до вас?
....да, плащането все още беше неизплатено след половин година.
Наскоро отново беше кредитиран в моята игрална сметка и инструктирах €1500 да бъдат изплатени отново.
Сега Slotsberlin отново ще се позовава на времето за обработка....така че ако смятате, че парите ще бъдат изплатени тук, можете да чакате дълго време, защото това няма да се случи!!!
Много благодаря, Енрико, че предостави цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моята колежка Наталия ( natalia.b@casino.guru ), която ще ви бъде на помощ. Въпреки това, бих искал да ви предупредя, че изглежда че е обичайна практика на Slotsberlin Casino да ни игнорира напълно в опитите ни да посредничим при всякакви проблеми. Независимо от няколко неразрешени жалби с надпис „Политика без реакция" , ние продължаваме да опитваме.
...парите са в процес....просто ги обработи и после ми плати!
Тогава всички са доволни!
Здравей Енрико,
Току-що прегледах вашия случай и напълно разбирам опасенията ви относно забавеното изплащане. Ще се опитам да се свържа с казиното и ще видим какво може да се направи, за да ви помогна.
Бих искал да поканя представител от Slotsberlin Casino да се присъедини към разговора и да участва в разрешаването на проблема. Можете ли да ни предоставите повече подробности относно случая и причините за толкова необичайно дълго забавяне при обработката на искането за изтегляне на Енрико?
С Най-Добри Пожелания,
Наталия
Добре, от моя страна всичко е казано, сега си чакам парите!
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
