Играчът от Германия случайно депозира неправилна сума и би искал да възстанови депозита си. В крайна сметка приключихме жалбата като „нерешена“, тъй като казиното не успя да отговори.
Здравейте отбор гуру. Наскоро случайно платих 70 евро 700 евро на споменатото казино slotsberlin чрез paysafe stat. От 4.6.2021 г. чакам парите си. Не искам спечелени пари или бонус пари, а само собствените си пари, които съм изпратил неправилно. Можете ли да ми помогнете? С уважение, Йълмаз К ***
Уважаеми Йълмаз,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия негативен опит. Бихте ли потвърдили, че депозираната Ви сума е останала недокосната?
Опитвали ли сте да се свържете с казиното по този въпрос? Моля, препратете всяка подходяща комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru . Като алтернатива можете да го публикувате тук.
Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Получихме този имейл от Yilmaz:
"Здравейте. Все още виждам сумата в сметката си. Пише, че е прието да бъде изплатена от 17 юни, но нищо не се случва. Дори се обадих на екипа на paysafe и се оплаках. Това не води чат на живо в слотове берлин. Въпросът е въпрос. " да се изясни, защото поддръжката е компютър и винаги пише едно и също нещо. Въпреки това вече се опитах да изясня въпроса 20 пъти чрез чат на живо
Поздрави"
Благодаря ви много Yilmaz за вашия отговор. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Петър, който ще ви бъде на помощ. Желая ви късмет и се надявам скоро вашият проблем да бъде решен за ваше удовлетворение.
Освен това бих искал да ви помоля да отговорите на подадената от вас жалба в рамките на съществуващата нишка, а не чрез изпращане на имейли, освен ако не искате да препратите съответна комуникация. Отговорът в нишката е най-лесният начин за нас да свържем цялата подходяща информация с правилния проблем и да съберем важни подробности и данни на едно място. Вашето сътрудничество по този въпрос е високо оценено.
Здравей Yilmaz,
Разгледах случая ви и разбирам ситуацията. Ще се свържа с казиното и ще видя дали мога да помогна. Бих искал да поканя Slotsberlin Casino на разговора, за да участвам в разрешаването на тази жалба.
Бихме искали да помолим казино Slotsberlin да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в определения период от време, жалбата ще стане „нерешена", което може да се отрази негативно на рейтинга му.
Благодаря Ви г-н Питър, че се погрижихте за това. Вчера, след повече от пет седмици по-късно, казино slotsberlin съобщи, че трябва да изпратя документи отново, въпреки че акаунтът ми отдавна е проверен и документите, които искате, вече са получили десет пъти, но винаги еднакви. вчера ще трябва да кандидатствам отново за заявлението за прехвърляне от самото начало. следващото нещо е да напишете отново, може да отнеме 7 до 21 дни. завинаги същата игра. въпрос г-н Питър. не ме интересува какво струва сега, но искам да го направя сега и след това Малта лети. Въпросът ми е, може ли slotsberlin казино да се намери на Малта?
Здравей Yilmaz,
Страхувам се, че няма да има отговор от казиното. Защо точно искате да летите до Малта? Казиното няма лиценз и би било наистина трудно да се намерят хората зад него, дори ако имате някакъв адрес. Мога да ви препоръчам да играете в казина с добър рейтинг (8+) и валиден лиценз.
Здравей Yilmaz,
Опитвах се да се свържа с казиното многократно, но не успях. Тъй като казиното няма валиден лиценз и не се позовава на никоя ADR услуга, няма орган за игри, към който да се обърнете. Опасявам се, че не може много да се направи без сътрудничество от негова страна. Ще отбележа жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на проблема ви. Намаляването на рейтинга обаче, причинено от нерешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Иска ми се да бях в повече помощ.
С Най-Добри Пожелания,
Питър