Играчът от САЩ е недоволен от процеса на изтегляне. Отхвърлихме жалбата, защото играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси. Жалбата беше приключена като „нерешена“, тъй като казиното щеше да обсъди въпроса само с избрания от тях ADR.
таймерът не се движи в реално време, показва 6 часа през последните 12 часа. Ще получа ли изплащане или си губя времето.
Скъпа Дарси,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема ви. Съвсем обичайно е тегленето да отнеме няколко дни или дори седмици, за да бъде напълно обработено. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят във вашата сметка. Ето защо съветваме играчите да бъдат търпеливи и да изчакат поне 14 дни след като са поискали тегленията си, преди да подадат жалба.
Бихте ли посочили кога точно сте поискали оттеглянето?
Опитвали ли сте да обсъдите този въпрос директно с казиното? Бихте ли били толкова любезни и бихте ли препратили всяка подходяща комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru ?
Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Скъпа Дарси,
Удължаваме таймера с 10 дни. Моля, имайте предвид, че в случай, че не предоставите необходимата информация в дадения срок, ние ще отхвърлим жалбата ви.
За съжаление, ние сме принудени да отхвърлим този случай, защото играчът не е отговорил на нашите съобщения и въпроси. Поради това не можем да продължим с по-нататъшно разследване или да предложим възможни решения.
Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.
Открихме отново тази жалба по искане на играча. Бихме искали да дадем на този случай още един шанс да бъде разрешен и да помогнем на двете участващи страни да постигнат задоволително заключение.
Дарси, моля, проверете първия ми отговор и се опитайте да помогнете. Цялата искана информация е от съществено значение, ако искаме да продължим със случая. Благодаря ви предварително.
Скъпа Дарси,
Благодаря ви много за вашия имейл. За съжаление, ние бяхме информирани от казиното, че те няма да ни отговорят директно и ще си сътрудничат само с техния одобрен доставчик на алтернативно разрешаване на спорове (IBAS).
Ще затворим тази жалба като неразрешена, препоръчвам ви да се свържете с IBAS тук: https://www.ibas-uk.com/contact-ibas/ и да подадете жалба до тях.
Съжалявам, че не можах да бъда полезна по този повод.
Поздрави,
Кристина
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
