The player from Ontario, who was on a five-year self-exclusion due to gambling addiction, had issues withdrawing her existing balance of $1225.35 as she could not log into her account. Despite having reached out to the casino, her messages had been blocked. She was asked to verify her account through email support. The issue was eventually resolved and she had been able to withdraw her funds.
Играчката от Онтарио, която беше на петгодишно самоизключване поради пристрастяване към хазарта, имаше проблеми с тегленето на съществуващия си баланс от $1225,35, тъй като не можеше да влезе в акаунта си. Въпреки че се е свързала с казиното, нейните съобщения са били блокирани. Тя беше помолена да потвърди акаунта си чрез имейл поддръжка. Проблемът в крайна сметка беше решен и тя успя да изтегли средствата си.
Настроен съм на 5 години самоизключване и не мога да вляза в сайта, за да изтегля съществуващия си баланс. Изпращах имейл до поддръжката много пъти и сега имейл съобщенията ми са блокирани
I am set on a 5 year self exclusion and can not log into the site to withdrawal my existing balance. I have emailed support many times and now they have my email messages blocked
Здравей BonBon106,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Бихте ли посочили каква причина сте посочили, когато сте поискали блокиране на вашия акаунт? Кога точно поискахте самоизключване? Колко реални пари имахте в сметката си? Вашият акаунт бил ли е потвърждаван или обработван преди тегления?
Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Ник
Hello BonBon106,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Could you please advise what reason you have given when requesting to block your account? When exactly did you request for the self-exclusion? How much real money balance did you have on your account? Was your account ever verified or processed any withdrawals before?
Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Nick
Имам пристрастеност към хазарта
Похарчих пари, с които трябваше да платя сметките си. Сега нямам пари да си купя хранителни стоки
Реших, че е време да спра с хазарта
I have a gambling addiction
I spent money that I should have paid my bills with. I now have no money to buy groceries
I decided it was time to stop gambling
Зададох изключването на 29 януари 2024 г
акаунтът ми каза, че не трябва да качвам документи, че съм потвърден
I set the exclusion on January 29th 2024
my account said I didn’t have to upload documents that I was verified
Салдото ми с истински пари е $1225,35
My real money balance is $1225.35
Това щеше да е първото ми теглене
This would be my first withdrawal
Току що получих имейл от тях
те потвърдиха, че акаунтът ми е ограничен, но никога не споменаха да ми изпратят съществуващия ми баланс
I just got an email from them
they verified my account is restricted but never mentioned to send me my existing balance
Сега искат да вляза в сайта и да кача документи, което не мога да направя, защото съм на петгодишно самоизключване и не мога да вляза
Now they want me to log into the site and upload documents, which I cannot do because I am on a five-year self exclusion and cannot login
Здравей BonBon106,
Ако не можете да получите достъп до уебсайта поради изключване, не забравяйте да потвърдите акаунта си чрез поддръжка по имейл. Свържете се с тях възможно най-скоро, за да разберете какви документи изискват, за да изтеглят остатъчното ви салдо.
Hello BonBon106,
If you are unable to access the website due exclusion, be sure to verify your account through e-mail support. Contact them as soon as possible to find out which documents do they require in order to withdraw your remaining balance.
Този проблем е решен
Благодаря ти
Бони
This issue has been resolved
thank you
Bonnie
Уважаеми BonBon106,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Казино.Гуру
Dear BonBon106,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Casino.Guru
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
