Играчката от Онтарио, която беше на петгодишно самоизключване поради пристрастяване към хазарта, имаше проблеми с тегленето на съществуващия си баланс от $1225,35, тъй като не можеше да влезе в акаунта си. Въпреки че се е свързала с казиното, нейните съобщения са били блокирани. Тя беше помолена да потвърди акаунта си чрез имейл поддръжка. Проблемът в крайна сметка беше решен и тя успя да изтегли средствата си.
Настроен съм на 5 години самоизключване и не мога да вляза в сайта, за да изтегля съществуващия си баланс. Изпращах имейл до поддръжката много пъти и сега имейл съобщенията ми са блокирани
Здравей BonBon106,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Бихте ли посочили каква причина сте посочили, когато сте поискали блокиране на вашия акаунт? Кога точно поискахте самоизключване? Колко реални пари имахте в сметката си? Вашият акаунт бил ли е потвърждаван или обработван преди тегления?
Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Ник
Имам пристрастеност към хазарта
Похарчих пари, с които трябваше да платя сметките си. Сега нямам пари да си купя хранителни стоки
Реших, че е време да спра с хазарта
Зададох изключването на 29 януари 2024 г
акаунтът ми каза, че не трябва да качвам документи, че съм потвърден
Току що получих имейл от тях
те потвърдиха, че акаунтът ми е ограничен, но никога не споменаха да ми изпратят съществуващия ми баланс
Сега искат да вляза в сайта и да кача документи, което не мога да направя, защото съм на петгодишно самоизключване и не мога да вляза
Здравей BonBon106,
Ако не можете да получите достъп до уебсайта поради изключване, не забравяйте да потвърдите акаунта си чрез поддръжка по имейл. Свържете се с тях възможно най-скоро, за да разберете какви документи изискват, за да изтеглят остатъчното ви салдо.
Уважаеми BonBon106,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
