Slots.io Casino - Искането на играча да затвори акаунта си в казиното е пренебрегнато.

На 5.11.2020 г. бях помолен два пъти (прикачих само екранна снимка от имейл конверсион, защото нямам такава от агент за чат на живо) да затворя акаунта си за постоянно. Без възможност за повторно отваряне. Като причина казах за лошата им бонус програма. Trulry, няма значение причината, когато искате ПОСТОЯННО ЗАКРИТИЕ, БЕЗ ВЪЗМОЖНОСТ ДА СЕ ОТВОРИ.

след няколко дни (на 09.11.2020 г.) попитах за повторно отваряне на акаунта си и без няколко минути той беше достъпен за мен. Всички въпроси, всяка защита на играча. Мога да депозирам парите си. Върнаха ми отговор, че е поради моята причина за затваряне и когато избера други (като хазартни проблеми), те няма да активират отново акаунта ми. На този ден (09.11.2020) съм депозирал 550Euros (1x300euro, 1x150euro и 1x100euro), които според мен не бива да имат право да депозират, поради моя случай от 5.11.2020г.

Бих искал да разбера вашата гледна точка като лицензионен оператор. Моята гледна точка е, че моят имейл (в прикачена екранна снимка) и чат на живо Поискайте за постоянно затваряне бяха игнорирани от www.slots.io

С Най-Добри Пожелания

Дамян

Скъпи Нед,

Благодаря ви много, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.

Първо, бих искал да поясня, че ние не сме „лицензионен оператор". Casino.Guru е независима база данни за онлайн казина, която действа като посредник за разрешаване на спорове на играчите.

Второ, моля, позволете ми да обясня разликата между закриването на сметка и самоизключването:

Някои казина използват много инструменти за отговорно залагане и не бих ги споменавал тук. Какво може да направи играчът, ако е нещастен в казиното: Затворете акаунта или се самоизключете, това са двата основни избора.

Затварянето на акаунт е просто и няма почти никакво въздействие - играчът може да отвори акаунт по всяко време, а казиното няма задължения към играча.

От друга страна, самоизключването прави и обикновено е тясно свързано с проблема с хазарта на играча. Ако играчът направи самоизключване, казиното се съгласява да не открива тази сметка или ако да, само при определени обстоятелства. (след период на охлаждане и това не може да се направи за играчи, които са пристрастени / с проблем с хазарта)

В случай на самоизключване, ако казиното се провали в това, играчът може да поиска възстановяване на сумата.

Проверих раздела „Отговорни игри" на уебсайта и това намерих https://slots.io/help-center/help-terms-and-conditions/responsible-gaming :

„Исканията за самоизключване трябва да се отправят по имейл от регистрирания имейл адрес на акаунта до нашия отдел за поддръжка на клиенти на адрес соответствие@slots.io. Заявки, направени чрез чат, не могат и няма да бъдат предприети. Агент за поддръжка на клиенти обаче ще ви насочи към нашата услуга за имейл за поддръжка на клиенти. "

За съжаление, ако сте поискали закриване на акаунт, защото сте били недоволни от бонусната програма и по-късно сте решили да отворите отново акаунта си, страхувам се, че не можем да направим много за вас.

Моля, уведомете ме, ако има някаква допълнителна информация, която съм пропуснал, но се страхувам, че ще бъда принуден да отхвърля жалбата ви. Благодаря Ви предварително за отговора и разбирането.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела

Здравей Петронела

Благодаря ви за отговора на моето запитване.

Първо бих искал да кажа, че slots.io няма никакви инструменти на уебсайта си, за да затвори акаунт. Както установихте, също питането за чат на живо не работи. Трябва да напишете имейл за това. И аз го направих. И помоли за ПОСТОЯННО затваряне ... не знам какво мога да направя повече в този случай ... Това, че казах, че става въпрос за бонус програма, е вярно, това беше само една от причините и те ми казаха да избера една. Може би съм избрал грешния.

В друго казино (не искам да казвам името, но мога да ви изпратя частни снимки на екрани) също ме изключих по имейл и това работи. Когато отида сега в чата и попитам за повторно отваряне, те ми казват, че съм им казал за ПОСТОЯННО затваряне и те не ме пускат да вляза.

Това е като на "spielhallen" в Германия. Можете да влезете, да им кажете, че искате да направите самоизключване и това е направено за вас.

Може би трябва да дам основание за „проблеми с хазарта" и тогава всичко ще бъде наред. Но както казах, на техния сайт нямаше никакъв инструмент. Само за задаване на ограничения и т.н.

Ако имате нужда от още информация за доказателства от мен или снимки на екрани, моля, уведомете ме.

С Най-Добри Пожелания

Благодаря ти, Нед, за отговора. За съжаление не всички казина имат еднакви инструменти. В този конкретен трябва да изпратите имейл, за да поискате самоизключване. Бихте ли могли да препратите имейла, който сте изпратили до казиното? Моят имейл адрес е petronela.k@casino.guru ?

Здравей Петронела

Имате ли друг имейл адрес?

Опитвам се да ви засеча екранни снимки през целия ден, но имейл е "в очакване" на моя gmail. До всеки друг човек може да изпрати без няколко секунди. Може би вашият имейл е пълен?

С Най-Добри Пожелания

Благодаря ти, Нед, че препрати съответното съобщение. Както казах по-рано, затварянето на акаунт няма почти никакво въздействие. Играчът може да затвори и отвори акаунт по всяко време. Ако искате да се самоизключите от казиното, бих препоръчал да изпратите имейл на съответствие@slots.io, като посочите причина и период, за който искате да бъдете самоизключени.

Здрасти.

Благодаря за отговор.

Но не мога да вляза в акаунта си, те ме блокираха.

И за моето "самоизключване", помислих си, когато изпращам имейл до тяхната поддръжка, и искам за постоянно затваряне на акаунта ми ИТ трябва да е достатъчно за постоянно затваряне. Тъй като нямат никакви инструменти чрез профил на играч за самоизключване, аз го направих по имейл.

Разбирам ли правилно, че акаунтът ви вече е затворен? Как бихте искали да продължите със случая? Моля, разберете, че нямате право на възстановяване. Затворили сте акаунта си и дори ако сте заявили, че това трябва да бъде постоянно затваряне, по-късно сте решили да го отворите отново, да депозирате и да играете.

Сметката беше затворена от www.slots.io. след въпросите ми за възстановяване и повторно отваряне на завещанието ми.

И така, ако аз използвам един posiblle начин (имейл), за да затворя акаунта си за постоянно, това не прави нищо, защото все пак мога да го отворя? Това не може да бъде

Скъпи Нед,

Ако искате да се самоизключите от казиното, бих препоръчал да изпратите имейл на съответствие@slots.io, като посочите причина (да, проблемът с хазарта е най-подходящият) и период, за който искате да бъдете самоизключени .

Здравей

Ти не ме разбираш.

Вече се самоизключих от slots.io. с Поискайте да не отварям отново акаунта си и да блокирам постоянно.

След няколко дни поисках да отворя отново акаунта си и той беше направен без минути и акаунтът ми беше активен.

Това е основният проблем.

Защо трябва да изпращате имейли за затваряне на имейли, когато те ви пуснат след няколко дни да играете и да депозирате пари?

Мисля, че разбирам. По-рано заявихте, че сте поискали закриване на акаунт (не самоизключване) поради лоша бонус програма. Предлагам да изпратите заявка за самоизключване, изразяваща по-основателна причина.

Скъпи Нед,

Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако имате нужда от някаква помощ или помощ, в противен случай ще отхвърлим жалбата ви.

За съжаление отхвърляме този случай, тъй като играчът не е отговорил на нашите съобщения и въпроси. Следователно не можем да продължим с по-нататъшно разследване или да предложим възможни решения.

Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.