Играчът от Германия имаше закрит акаунт поради проблем с хазарта. След това той успя да отвори нов акаунт, използвайки различен имейл адрес, но идентични данни за вход. Отхвърлихме жалбата, тъй като играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.
Имах акаунт, който трябваше да затворя поради пристрастяване към хазарта ..... сега можех да отворя отново с различен имейл адрес, но същите данни за вход като първия ..... сега споделям, че м пристрастен към хазарта, както при първия път с искането за отмяна на плащанията, защото съществувам по лиценз за самоизключване ..... беше отказано ......
Уважаеми Райнер
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Искали ли сте предишния си акаунт да бъде просто затворен за определен период от време или сте се самоизключили за постоянно? От колко време вашият акаунт е затворен? И накрая, бихте ли могли да посочите кои същите данни за вход сте въвели?
Моля, изпратете всяко съответно съобщение на petronela.k@casino.guru .
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите проблема си възможно най-скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела