Играчът от Сингапур е изправен пред сериозни проблеми с казино, като твърди, че са конфискували печалбите му от $385 000 поради ново правило за изплащане, създадено след потвърдената му печалба. Той твърди, че действията на казиното са част от измама и че са нарушили протоколите за отговорен хазарт, като са премахнали лимитите му за загуби. Играчът е събрал доказателства, включително правила и условия и кореспонденция относно неговите оплаквания.
Вярвам, че попадам в една от най-големите и сериозни онлайн измами в онлайн казиното.
В обобщение:
Slots.inc, управляван от Kita bv, лицензиран от curacao eGaming лиценз номер 1668 JAZ. Според уебсайта Отказва да ми плати 385 000 USD триста осемдесет и пет хиляди щатски долара чрез създаване на ново правило за изплащане, което е напълно измислено и създадено само след моята печалба, която никога не е съществувала преди и е създадена и публикувана на 11 ноември 2024 г. и след това създавайки това ново правило за изплащане, те конфискуваха 385 000 USD от чакащото ми теглене.
Новото правило за изплащане беше създадено 75 дни след моята първоначална потвърдена печалба от 105 000 USD, от които slots.inc потвърди по имейл да плати на 4 вноски след няколко оплаквания и така потвърди писмено да плаща 21250 USD на месец до януари 2025 г.
След плащането на първата вноска през месец октомври те отказаха предишната ми потвърдена печалба и решиха да анулират взаимно договорения план на вноски и решиха да конфискуват всички печалби, направени през ноември, които също са допълнителни нови печалби, и да направят това в законен образ те са създали така нареченото ново правило, наречено ограничение за максимална печалба, месеци след моята потвърдена и призната печалба и седмица след новите ми печалби.
Това, което е плашещо в това правило, е не само, че те са създали това правило само след моята печалба и единствено с цел да откажат и конфискуват печалби, които са спечелени в лудо време в evolution gaming live casino, те също са използвали името на доставчика на лиценз curacao eGaming licence CEG цитира фразата по-долу, за да приложи ново правило за изплащане на стари печалби, преди правилото да бъде публикувано на техния уебсайт.
За щастие имам изтеглени правила и условия след моята победа и имам екранни снимки от тях.
Те са цитирали името на доставчика на лиценз в смисъл, че са били принудени да го прилагат. Те са цитирали следното.
" Моля, имайте предвид, че това е задължително споразумение от Curacao eGaming, а не от казиното. Slots.inc трябваше да премахне излишния баланс по-рано, но тъй като месечните лимити за теглене на казиното бяха под максималната дневна печалба според CEG и имаше разумен шанс да не се наложи да прилагаме CEG споразумение. "
Действайки така, сякаш това правило им беше наложено и е задължително споразумение и те твърдят, че е трябвало да го премахнат по-рано, но трябваше да премахнат и конфискуват всички предстоящи тегления в понеделник, 11 ноември 2024 г., 75 дни след първата ми печалба и 6 дни след моята втора печалба и 5 дни след третата ми печалба, докато натрупвах общ баланс от 392 000 usd, така че те създадоха ново правило за теглене на изплащане, използвайки името на лиценза доставчик, сякаш са били принудени да наредят и конфискуват средства.
Това правило беше напълно измислено след няколко искания за увеличаване на моя лимит и те прекараха около 1 седмица с много малък отговор, като ми казаха, че искането за увеличение на теглене е в процес на одобрение, докато създаваха новото правило за изплащане, за да откажат печалбата ми зад кулисите.
В допълнение към всичко това те ми отказаха правото ми на инструментите за отговорен хазарт да имам 24 часа период на размисъл, след като задам лимит на загуба от 1 USD. Те мигновено премахнаха лимитите ми и веднъж се опитаха да ми откажат да добавя лимити за загуба, за да ме накарат да играя повече и да загубя средствата си, но за щастие това не се случи. Въпреки че изпратих много оплаквания защо не спазвате условията си за отговорните инструменти 24-часов период на охлаждане, те пренебрегнаха и премахнаха инструментите и всички ограничения незабавно повече от 7 пъти на седмица, докато аз се оплаквам от това.
В подробности:
По-долу има всички подробности с дати, екранни снимки и доказателство в подкрепа на моето твърдение за горната жалба и във всяка комуникация, от 29 август 2024 г. при първата победа до датата 12 ноември 2024 г.
Следва продължение, тъй като имам 5000 места, за да напиша съобщението.
Има продължение с общо 25 прикачени файлове, за да обобщим всичко с доказателство.
Здравей shihada,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с казино Slots.inc. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Би ли било възможно да препратите само предишните условия на казиното към nikolas.b@casino.guru за допълнителен преглед, тъй като приложените по-горе доказателства са напълно достатъчни, за да докажат вашето твърдение.
Очаквам вашия отговор.
поздрави
Ник
Здравейте, ник, благодаря, че приемате жалбата.
1) да, акаунтът ми е напълно проверен и няма проблем с това.
2) печалбата беше само с истински пари.
Печалбите не са направени за един ден, това е натрупваща се печалба.
Платиха ми 50 000 и отказаха да ми платят 385 000 щатски долара, след като качиха нов термин, който не съществуваше в правилата и условията преди това.
Освен това, след като се съгласиха да ми платят, те размислиха и спряха плащането.
3)ще ви изпратя пълните условия, които бяха изтеглени през септември 2024 г., и други екранни снимки.
Здравей shihada,
Благодарим ви, че предоставихте имейла. След като прегледах условията, не можах да намеря клауза, която да оправдае решението на казиното да конфискува вашия баланс. Сега ще препратя жалбата ви на моя колега Адам ( adam.m@casino.guru ), които ще ви помогнат допълнително.
Пожелавам ви успех в разрешаването на този въпрос.
най-добри пожелания,
Ник
Здравей shihada,
Прегледах вашия случай и проверих уебсайта на казиното. Въпреки че не са в общите правила и условия, намерих следните правила, изброени в сметки, изплащания и бонуси:
" Вие потвърждавате, съгласявате се и приемате, че общият брой дневни печалби, с изключение на печалбите от джакпот, дните, които трябва да бъдат определени в съответствие с атлантическото стандартно време, е обвързан с максимална стойност, изчислена в следната валута: евро (: Лимит за дневни печалби" или: „DWL"). Всяка стойност, надвишаваща дневния лимит на печалбите, се счита за излишък (или: наличие на свръхбаланс), както е посочено по-долу.
Операторът е длъжен да коригира Свръхсалдото, така че да се изравни с Дневния лимит на печалба най-късно с всяко теглене.
При изчисляване на дневния лимит на печалба се вземат предвид следните фактори:
(a) общата сума на печалбите и загубите на дневна база за периода от един месец („Подвижен месец") преди датата на печалба („Резултат");
(b) общата сума на депозитите за текущия месец преди печалбата („Сумата на депозита");
Дневният лимит на печалбите се определя като по-малката стойност от някое от следните изчисления:
(a) DWL1 = (50 000 - резултат), с минимална стойност „0";
(b) DWL2 = (Сума на депозита x 30), с минимална стойност „0";
...
Ако дневният лимит на печалба е ограничен въз основа на този член, подраздел (b), всички депозити, направени в деня на печалбата преди тази конкретна печалба, трябва да бъдат включени в сумата на депозита.
Вие потвърждавате, съгласявате се и приемате, че депозитите, направени в деня на печалбата, но след самата печалба, не са включени."
Дори ако условията са присъствали преди това на уебсайта на казиното, ние категорично не сме съгласни с такива ограничения по отношение на печалбите с истински пари.
Ще се свържа с казиното, за да видя дали мога да помогна.
Бихме искали да поканим Slots.inc Casino да се присъедини към разговора и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми казино Slots.inc,
Можете ли да предоставите допълнителна информация относно това ограничение и защо е приложено?
с уважение,
Адам
здравей адам,
Това правило беше качено съвсем наскоро. На уебсайта.
И за да докажа, че първата ми печалба беше 105k на 29 август. (Приложено)
Те отложиха да ми платят 15 дни, за да направя проверка с доставчика на игри, използвайки правилата и условията и никога не използваха условията за максимална печалба от 50 000, въпреки че балансът ми беше 105 000 по това време. Просто защото не съществуваше в сайта.
докато чаках, прочетох всяка дума на сайта, включително сметки и изплащане. Нямаше нищо, наречено дневна максимална печалба, всъщност никога не съм чувал за него нито в slots.inc, нито в стотици други сайтове.
Казаха ми, че трябва да запазят известна ликвидация за други клиенти и искат да намалят месечния лимит.
Въпреки че условията по това време бяха 30 000 щатски долара месечно, аз се съгласих от добра воля да приема 20 000 щатски долара през септември и след това и двамата се съгласихме на план за плащане от 105 000 щатски долара до януари 2025 г.
И така, как са одобрили и потвърдили план за плащане от 105k печалба, ако вече имат правило за максимална печалба от 50k?
Разбира се, трябва да помним, че максималният месечен лимит беше 30 000. Но те започнаха да говорят, че се нуждаят от пари за други клиенти, което е глупост и не е моя работа.
приложена екранна снимка.
Сега лимотът е максимум 15 000, въпреки че дори в casinoguru и всички други платформи се споменават 30 000 usd.
и във всички онлайн информационни платформи като casino guru и други не се споменава правило за максимална печалба (просто никога не е съществувало)
Приложена е екранна снимка.
P: тук няма опция за прикачване на екранни снимки. Но им изпратих всички, включително споразумението, за което се споразумяхме, което те потвърдиха писмено.
Btw все още ли са лицензирани? Вече не виждам логото на CEG. Зададох им тези въпроси многократно и поддръжката каза, че надвишава моята заплата, за да отговоря.
Здравей shihada,
Благодаря ви за допълнителната информация. Оттогава се свързах с представител на казино чрез Skype и ситуацията се проучва. За да отговорим на въпроса ви относно лиценза за казино, очакваме допълнителна актуализация от казиното, но знам, че Curacao E-gaming прекрати всички операции по лицензиране от 01.10.2024 г. и всички лицензи за Curacao E-gaming се считат за изтекли от тази дата нататък .
с уважение,
Адам
Благодаря за актуализацията Адам.
Още една малка актуализация:
Исках да добавя
В казино гуру също според автора споменатият максимален дневен максимум е 5 000 седмично 15 000 и месечен 30 000 И след това (ясно) се споменава без ограничение за печалба.
Това е още едно малко доказателство, че правилото за максимална печалба беше добавено наскоро, след като балансът ми се натрупа до 392 000k.
Сигурен съм, че при такова подробно изследване на автора такъв важен термин не е пропуснат случайно. Терминът беше публикуван наскоро в сайта.
Вярвам, че са имали термина като застрахователна полица, скрита и непубликувана и само за добавяне, след като играч направи голяма победа.
Здравей shihada,
Само за да ви информирам - вече осъществих директен контакт с казиното и обсъждам ситуацията с тях по имейл. Затова ще удължа таймера и ще публикувам отново, когато се получи повече информация.
Много благодаря за продължаващото ви търпение.
с уважение,
Адам
Уважаеми всички,
Тъй като ситуацията все още продължава, съответно удължавам таймера.
с уважение,
Адам
Уважаеми шихада,
Все още очаквам допълнителни доказателства от казиното, тъй като това, което са предоставили досега, е недостатъчно. Тъй като казиното все още поддържа връзка, ще удължа таймера още веднъж с надеждата, че можем да намерим решение на тази ситуация. Благодаря ви за продължаващото търпение междувременно.
с уважение,
Адам
Благодаря ви за постоянните усилия.
Вярвам, че казиното е разорено, че просто не могат да докажат нищо. Това, което правят, е да копират и поставят условията, които са добавили и създали след моята победа, много е очевидно.
Всъщност от повече от 2 месеца казиното все още работи без лиценз.
Отново, Адам, благодаря, че не се отказа, но какво могат да докажат, ако действително потвърдиха моята печалба писмено и ми дадоха график за плащане и след това след 75 дни създадоха ново правило за максимална печалба само за неплащане. Няма по-очевидна измама.
Уважаеми шихада,
Ние обсъдихме този случай вътрешно надълго и нашироко и тъй като ситуацията стои в момента, освен ако казиното не е в състояние да предостави нещо, което може да докаже, че споменатите ограничения са били налице, когато сте се регистрирали и сте се съгласили с правилата и условията, ние не виждаме че ще има достатъчна причина да намалите печалбите си.
Нашите възгледи бяха подробно обяснени на казиното и те бяха помолени още веднъж да предоставят някои доказателства в подкрепа на твърденията си. Затова ще удължа отново таймера в съответствие с нашите правила.
Още веднъж ви благодаря за търпението и се надявам, че можем да приключим този случай много скоро.
с уважение,
Адам
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
