Slots Empire Casino - Печалбите на играча са конфискувани.

Не мога да вляза в профила си. Дори не могат да достигнат до уебсайта им.

Уважаема Mdarifmia,

Много ви благодаря, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Проверих правилата и условията и това намерих https://slotsempire.com/en/terms/ :

„Казиното не приема залози с реални пари от жителите на Афганистан, Азербайджан, Бангладеш , Беларус, Коста Рика, Кюрасао, Естония, Германия, Унгария, Индия, Иран, Ирак, Израел, Латвия, Литва, Македония, Малайзия, Холандия, Холандски Антили, Пакистан, Полша, Румъния, Русия, Турция и Украйна. Моля, обърнете внимание, че залаганията, сесиите за вход, залози или всякакви други дейности са забранени от споменатите места. Това ограничение включва жители на други щати, извършващи такива дейности от местата в гореспоменатия списък. Моля, обърнете внимание, че всякакви дейности, извършвани от ограничените държави, също са забранени за играчи, които използват VPN връзки и друг зловреден софтуер, който помага за игра от страните с ограничен достъп. Моля, обърнете внимание - уебсайтът не носи никаква правна отговорност за действия, предвидени в нарушение на тези ограничения. "

Тъй като вече няма възможност да регистрирате акаунт от държава с ограничен достъп (вижте екранната снимка по -долу), бих искал да посъветвате от колко време сте регистрирали профила си?

Има ли имейл за регистрация, който да препратите на petronela.k@casino.guru ?

Освен това, можете ли да потвърдите, че не сте използвали VPN (виртуална частна мрежа), за да промените местоположението си при отваряне на акаунта? Вашето потвърждение е от съществено значение за този случай и не искам това, за да ви създаде проблеми, аз просто се опитвам да разбера как казиното се справя със собствените си правила.

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най -скоро. Благодаря Ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела

Уважаема Петронела,

Току -що ви изпратих имейл с подробности.

Моля, проверете от своя край.

Благодаря ви много, че отделихте време за преглед на проблема ми.

Благодаря ви много, Mdarifmia, че предоставихте цялата необходима информация по имейл. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Мартин, който ще ви помогне. Желая ви късмет и се надявам в близко бъдеще вашият проблем да бъде разрешен за ваше удовлетворение.

Здравейте Mdarifmia,

Благодарим Ви за обратната връзка. Моля, имайте предвид, че Бангладеш е бил ограничен от доставчика на игри на 7/9/2021 г. и всички сметки, които са имали реално салдо дотогава, са били платени съответно. Моля, имайте предвид, че сте играли с бонус без депозит 50GRATIS и балансът ви се счита за бонус, докато не бъде направен депозит, изискван от условията за бонус. Бих искал да призная факта, че изискванията за залагане са изпълнени на 20.05.2021 г., но задължителният депозит така и не е направен. Също така акаунтът никога не е бил проверяван по телефона и не са получени документи съгласно процедурата KYC. В допълнение към това последното влизане в акаунта е направено на 20.05.2021 г. и няма повече влизания, преди страната да е била ограничена от доставчика.

Като се има предвид всичко по -горе, както и вашият баланс за игра в момента на закриване на сметката, който беше 132 евро, въпреки че минималната сума, необходима за изплащане, е 150 евро, няма да е възможно да поискате изплащане.

За разбирането,

Slots Empire Casino Team

Здравей, Mdarifmia!

Моля, уведомете ни, когато получите оттеглянето си.

Здравей Мартин,

Slots Empire няма да ми плати. Моля, следвайте предишните им коментари.

Благодаря ти.

Здравей, Mdarifmia!

Моля, приемете моите извинения, това беше отговорът, който възнамерявах да направя в темата на тази жалба.

За съжаление изглежда, че поради минималната сума за теглене няма начин да получите печалбите си от бонуса си без депозит.

Много съжалявам, но се страхувам, че не можем да ви помогнем в този случай.

Готов съм да внеса остатъка, за да изтегля печалбите си. Slots Empire може да ми изпрати и връзката за депозит, ако минималното им теглене е 150 €.

Много е рядко 150 € минимална сума за изплащане в платформата RTG. Досега не видях в нито една къща. Или това е просто извинение да анулирам печалбите си. Объркан съм.

Уважаема Mdarifmia,

Тъй като играчите от Бангладеш вече не се приемат от юли тази година, вашето искане може да бъде отхвърлено от казиното.

Уважаеми представители на Slots Empire,

Има ли възможност играчът да може да изтегли печалбите, като направи необходимия депозит?

Ако има закриване на сметката ми и както бе споменато, че Бангладеш е ограничен, така че Slots Empire просто ми изпраща печалбите ми. Това ли е единственото извинение за недостиг на 18 € в сметката ми?

Не е ли смешен въпрос да не се дават печалби на клиента?

Здравейте Mdarifmia,

Моля, имайте предвид, че цялата информация относно минималните и максималните лимити за изплащане, както и сроковете е посочена на уебсайта. Още веднъж бих искал да призная факта, че всички сметки с реално парично салдо са платени преди закриването.

Салдото по сметката ви се счита за бонус едно и по -ниско от минималната сума, необходима за изплащане съгласно Условията. Процесът на валидиране на вашия KYC никога не е стартиран. Въпреки че изискванията за залагане на бонуса бяха изпълнени на 20.05.2021 г., не беше направен депозит през следващите 50 дни преди държавата по местоживеене да бъде ограничена.

Ако имате някакви въпроси, моля, уведомете ни.

За разбирането,

Slots Empire Casino Team

Готов съм да започна процеса на валидиране и също така споменах, че съм готов да депозирам. Споменахте всички реални пари, платени преди закриването. Разбирам. Но със сигурност не знаех кога сметката ми беше затворена. Когато се прилагат новите условия. След като заведа дело тук виждам новите правила. Това ли е правилният начин за закриване на акаунт без информиране на клиента? Това ли са правилата за анулиране на печалбите? Ако има промени в условията, защо да не получа предварително имейл от Slots Empire? Играя и в друго казино. Преди ограничения те също изпращат имейли. И също така те дават всички необходими инструкции преди ограниченията. Не съм доволен от услугата Slots Empire. Това не е правилният начин просто да конфискувате печалбата.

Здравейте Mdarifmia,

Моля, вижте членове 2 и 3 от Общите условия, които казват следното:

2. Уебсайтът на Slots Empire Casino (наричан по -долу Casino, Company, We, Our, Us) си запазва правото да променя и/или променя настоящите Общи условия, когато е необходимо.

3. Клиентът е отговорен за редовното преразглеждане на Общите условия на уебсайта, за да се предотврати всяко недоразумение или погрешно тълкуване.

Удовлетворението на клиентите е наша цел и с удоволствие ще приложим евентуални изключения. В този конкретен случай обаче салдото, което може да се играе, се счита за бонус едно и сумата е по -ниска от минималната, необходима за искането за изплащане. През 50 дни не е имало нито опит за депозит, нито процес на валидиране. Освен това акаунтът ви никога не е бил потвърждаван по телефона след като са изпълнени изискванията за бонус и преди държавата на вашето пребиваване да бъде ограничена от доставчика на игри. По този начин няма да можем да продължим с плащане.

За разбирането,

Slots Empire Casino Team

Толкова е нелепо да се видят правилата за депозиране и теглене на Slots Empire.

Минимален депозит 20 € и минимален теглене 150 €. Споменах, преди да съм готов за всеки процес на проверка или ако е необходим депозит. Ако целта на Slots Empire е удовлетвореността на клиентите, не поставяйте този вид правила. Играя и на друг уебсайт. Ако има някакви промени в условията, те ми изпращат имейл предварително и споменават датата за предстоящите промени. Това изобщо не е удовлетворение на клиентите. Не съм доволен.

Уважаема Mdarifmia,

За съжаление, Slots Empire Casino правилата им са ясно написани и вие сте се съгласили с тях при регистрацията. Както беше описано от казиното, имаше значителна времева рамка за опит да изтеглите печалбите си, което не се случи и тъй като казиното не приема играчи от вашата страна, ние напълно разбираме, че възможността за депозиране и проверка сега е малко късно

Съжалявам, но в този случай не можем да направим нищо за вас и жалбата ще бъде отхвърлена като „неоснователна".