Slots Empire Casino - Играчът се бори да завърши проверката на акаунта.

Бях играл в казиното, депозирайки общо 90 долара, депозирах първоначален бонус от 30 долара и имах един 2500. Завърших играта през могила и спазих всички правила, разбрах, че отговарям на условията за 30 пъти първоначалния ми депозит при тези условия и условия, равни на 900 долара. Бях добре с това и бях обработил документите за валидиране на акаунта. Бях подал документите и получих множество имейли за връщане, в които се казва, че техният имейл адрес не е освен входящите имейли. След като се обаждаха на екипа за поддръжка няколко пъти, те предоставиха друг имейл адрес support@slotsempire.com, като споменаха, че другият имейл не се следи достатъчно и трябва да е препълнен, с изключение на имейли. Те казаха, че ще го предадат на отдела за таксуване, тъй като нямат телефонен номер и имат достъп само до тях по имейл и ще обработват информацията. Няколко дни по -късно се обърнах, за да видя дали е потвърдено, трябваше да питам много пъти по много различни начини и да бъда много непреклонен да получа потвърждение, че дори е изпратен на екипа за таксуване. След като най -накрая получиха потвърждение, те казаха, че имат нужда от допълнително време и че не могат да проверят с екипа за валидиране, защото отново могат да говорят с тях само по имейл. Когато се обадих няколко дни по -късно и поисках мениджър, тъй като нищо не се случва, те изпратиха различен формуляр, който имаше бърз код, когато преди това нямаше такъв. Изпратих това и ми казаха, че положението ми е ескалирано, след като бях разочарован да чакам няколко дни, само за да получа променена версия на формата им, на пръв поглед умишлена, за да предизвика забавяне. Те отказват да отговорят ясно на всички въпроси и изпращат „Отказват да отговорят ясно на всички въпроси и изпращат емотикони на усмивка или други и ми казват да остана търпелив още три дни. Екипът за валидиране изпрати имейл с молба да потвърдя подробности и привидно умишлено въведе грешното състояние, но всички други подробности бяха правилни. Отговорих, че всичко е потвърдено освен простата настройка, че за информацията за банковия превод се предполага, че тя е посочена като Ню Йорк, а не WI. Няма отговор, към който се обърнах към екипа за поддръжка, който постоянно прекъсва връзката и телефонният номер вече не работи, казвайки, че потребителят на повикването е зает и не изключва входящите повиквания. Най -накрая получих отговор от екипа за чат, който изпрати още едно намигващо лице и каза, че трябва да бъда търпелив и може да се свържат с мен след два дни. Когато попитах защо ще им трябват допълнителни три дни, след като отново изпратиха потвърждение на обикновен имейл от екипа си за таксуване, те изключиха чата. те са направили безброй изявления, които заобикалят отговорите на конкретни въпроси и отказват да дадат директни отговори или напредък към валидирането на акаунта, но щастливо взеха от мен $ 90 без никакво забавяне. Не виждам, че това ще стигне до решение, без да отида на публичен форум, тъй като видях, че това е полезно за другите.

Уважаеми Тони 2020,

Много ви благодаря, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.

Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното се уверява, че парите се изпращат на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят техните идентификационни данни и документи, това е единственият начин хазартните заведения да могат да завършат процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завърши този задълбочен процес.

Били ли сте информирани какво конкретно изглежда като проблем при потвърждаването на вашия акаунт? Бихте ли могли да посъветвате преди колко дни сте поискали теглене и сте започнали проверката на акаунта?

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най -скоро. Благодаря Ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела

Здравей Тони 2020,

Благодарим Ви за обратната връзка. Моля, имайте предвид, че валидирането на вашата сметка по KYC е еднократно необходима процедура, която гарантира, че средствата ви ще бъдат изпратени навреме, без да се връщат. Обикновено отнема няколко работни дни, за да бъде одобрен акаунтът за изплащанията, въпреки че може да отнеме повече време в случай, че липсват документи от самото начало. Свързах се с представител на отдел за таксуване по въпроса и бях информиран, че акаунтът ви вече е одобрен за изплащания.

Ако имате някакви въпроси, моля, уведомете ни.

За разбирането,

Slots Empire Casino Team

Благодаря ви много, казино екип на Slots Empire Casino , за вашите разяснения и съдействие.

Уважаеми Тони 2020 ,

Можете ли да потвърдите, че сте в състояние да подадете заявка за теглене сега, тъй като акаунтът ви трябва да бъде проверен и одобрен за плащания? Очаквам с нетърпение да те чуя.

Уважаеми Тони 2020,

Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай, че не предоставите необходимата информация в определения срок, ние ще отхвърлим жалбата Ви.

За съжаление отхвърляме този случай, защото играчът не е отговорил на нашите съобщения и въпроси. Следователно не можем да продължим по -нататъшно разследване или да предложим възможни решения.

Играчът може да отвори отново жалбата по всяко време.