Играчът от Бангладеш изпитва затруднения при тегленето на печалби, тъй като страната му стана ограничена юрисдикция. Тъй като играчът не е предприел всички необходими стъпки за събиране на печалбите от бонус без депозит, преди страната му да бъде ограничена, ние затворихме тази жалба като „неоснователна“.
Уважаеми Порхад,
Много ви благодаря, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Проверих правилата и условията и ето какво намерих https://slotsempire.com/en/terms/ :
„Казиното не приема залози с реални пари от жителите на Афганистан, Азербайджан, Бангладеш , Беларус, Коста Рика, Кюрасао, Естония, Германия, Унгария, Индия, Иран, Ирак, Израел, Латвия, Литва, Македония, Малайзия, Холандия, Холандски Антили, Пакистан, Полша, Румъния, Русия, Турция и Украйна. Моля, обърнете внимание, че залаганията, сесиите за вход, залози или всякакви други дейности са забранени от споменатите места. Това ограничение включва жители на други щати, извършващи такива дейности от местата в гореспоменатия списък. Моля, обърнете внимание, че всякакви дейности, извършвани от ограничените държави, също са забранени за играчи, които използват VPN връзки и друг зловреден софтуер, който помага за игра от страните с ограничен достъп. Моля, обърнете внимание - уебсайтът не носи никаква правна отговорност за действия, предвидени в нарушение на тези ограничения. "
Бихте ли могли да посъветвате дали сте депозирали средства в сметката си и дали сте завършили успешно проверката по KYC?
Освен това, можете ли да потвърдите, че не сте използвали VPN (виртуална частна мрежа), за да промените местоположението си при отваряне на акаунта? Вашето потвърждение е от съществено значение за този случай и не искам това, за да ви създаде проблеми, аз просто се опитвам да разбера как казиното се справя със собствените си правила.
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най -скоро. Благодаря Ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Никога не се депозира. KYC в очакване. VPN не се използва.
Благодаря ви много, Порхад, че предоставихте цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Мартин, който ще ви помогне. Желая ви късмет и се надявам в близко бъдеще вашият проблем да бъде разрешен за ваше удовлетворение.
Здравей Порхад!
Отсега нататък аз ще се грижа за жалбата ви. Бих искал да поканя Slots Empire Casino в тази жалба, за да ни помогне да разрешим проблема.
Здравей Порхад,
Благодарим Ви за обратната връзка. Моля, имайте предвид, че Бангладеш е бил ограничен от доставчика на игри на 7/9/2021 г. и всички сметки, които са имали реално салдо дотогава, са били платени съответно. Моля, имайте предвид, че сте играли с бонус без депозит 50GRATIS и балансът ви се счита за бонус, докато не бъде направен депозит, изискван от условията за бонус. Бих искал да призная факта, че изискванията за залагане бяха изпълнени на 31.03.2021 г., но задължителният депозит така и не беше направен. Също така акаунтът никога не е бил проверяван по телефона и няма получени документи съгласно процедурата KYC. Освен това последното влизане в акаунта е направено на 31.03.2021 г. и няма повече влизания преди държавата да бъде ограничена от доставчика.
Като се има предвид всичко по -горе, както и балансът ви за игра в момента на закриване на сметката, който беше 149 евро, въпреки че минималната сума, необходима за изплащане, е 150 евро, няма да е възможно да поискате изплащане в момента.
За разбирането,
Slots Empire Casino Team
Уважаеми Порхад,
За съжаление, Slots Empire Casino правилата им са ясно написани и вие сте се съгласили с тях при регистрацията. Както беше описано от казиното, имаше значителна времева рамка за опит да се направят необходимите стъпки, т.е.: депозиране и проверка, което не се случи. Тъй като казиното не приема играчи от вашата страна, ние напълно разбираме, че възможността за депозиране и проверка вече не е възможна.
Съжалявам, но в този случай не можем да направим нищо за вас и жалбата ще бъде отхвърлена като „неоснователна".
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
