Slots Empire Casino - Акаунтът на играча е затворен.

Играх без бонус за депозит и спечелих 150 евро, след като завърших изискванията им за залагане. След това се свързах с чата на живо, за да изтегля печалбите си. Казаха ми да изпратя личната си карта и адрес на проф и да депозирам 25 $. Вчера имам достъп до уебсайта им, за да депозирам, но не мога да вляза. Те затвориха акаунта ми. Отново се свързвам с чат на живо. Казват ми, че Бангладеш не е разрешен. Не мога да изтегля печалбата си. Моето оплакване е как така, че те просто са затворили акаунта ми без предварително известие? Ако Бангладеш няма право да играе, как така аз играх преди и спечелих? Правилно ли е правилата просто да анулират печалбите и да затворят сметката?

Уважаеми Даблумия,

Благодаря ви много, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Проверих Общите условия и условия ( https://slotsempire.com/en/terms/) и открих това:

„Казиното не приема залагания с реални пари от жителите на Афганистан, Азербайджан, Бангладеш , Беларус, Коста Рика, Кюрасао, Естония, Германия, Унгария, Индия, Иран, Ирак, Израел, Латвия, Литва, Македония, Малайзия, Холандия, Холандски Антили, Пакистан, Полша, Румъния, Русия, Турция и Украйна. Моля, обърнете внимание, че залаганията, сесиите за влизане, залаганията или всякакви други дейности са забранени от споменатите места. Това ограничение включва жители на други държави, извършващи такива дейности от местата в гореспоменатия списък. Моля, обърнете внимание, че всякакви дейности, извършвани от ограничените страни, също са забранени за играчи, които използват VPN връзки и друг зловреден софтуер, който помага да се играе от ограничените страни. Моля, обърнете внимание - уебсайтът не носи никаква законова отговорност за каквито и да е действия, които нарушават тези ограничения. "

Опитах се да създам нов акаунт в това казино и не намерих Бангладеш в списъка в наличните страни:

Бихте ли били така любезни и потвърдите, че не сте използвали VPN (Виртуална частна мрежа), за да промените местоположението си при отваряне на акаунта или по време на игра? Моля, също потвърдете, че сте използвали правилната информация за вашата държава при създаването на акаунта.

Освен това, моля, препратете цялата съответна комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru .

Очаквам с нетърпение да те чуя.

С Най-Добри Пожелания,

Кристина

Те не приемат Бангладеш от последните 4/5 дни. Играх в казиното им преди около 2 месеца. Тогава Бангладеш беше разрешен. Никога не съм използвал VPN. Или никога да не променя местоположението ми. Играх нормално с мобилния си телефон. Наскоро те добавиха Бангладеш в списъка си с ограничения.

Благодаря.

Скъпа Кристина,

Моля, намерете моя имейл.

Прикачих няколко скрийншота.

И чат препис.

Благодаря.

dablumiah, благодаря ти много за имейла. Откупили ли сте бонуса във вашата сметка ръчно или той е бил активиран / кредитиран автоматично при депозиране на средства?

Не. Това беше бонус без депозит. Код: 50GRATIS

Отварям сметка при тях. След това отидете на опцията за осребряване на купон. И да го осребрите ръчно.

Събрах кода на купона от партньорски уебсайт.

Благодаря.

Благодаря ви много даблумия за вашия отговор. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Ник, който ще ви бъде на помощ. Желая ви късмет и се надявам скоро вашият проблем да бъде решен за ваше удовлетворение.

Добре. Благодаря.

Здравей, даблумия,

Аз съм Ник и от сега нататък ще ви помагам във вашия брой. Бих искал да помоля Slots Empire Casino да се присъедини към нас и да ни помогне да разрешим проблема с играча.

Здравей,

Благодарим Ви за обратната връзка. Нека проверим случая от самото начало, за да стане ясно. Така че сметката при нас беше регистрирана на 7.05.2021 г. и без депозит купон 50GRATIS беше заявен същия ден, както и бонус залагането беше завършено. Депозитът обаче, за да се поиска изплащане съгласно условията на бонуса, никога не е бил направен и остатъкът се счита за бонус пари. След това последното влизане във вашия акаунт, направено на 7/4/2021.

Моля, имайте предвид, че Бангладеш е бил ограничен от доставчика на игри на 9.07.2021 г. и всички сметки, които са имали баланс на реални пари дотогава, са били съответно платени. Тъй като сметката ви има бонусно салдо, тя беше затворена от системата и не може да бъде отворена отново поради факта, че държавата на вашето пребиваване вече не е разрешена.

Ако имате някакви въпроси, моля да ме уведомите.

Благодаря за вашия отговор.

Когато изкупих 50GRATIS за 50 €, това време беше бонус. След приключване на изискванията за залагане, 150 € бяха изтеглени. Как така 150 € се считат за бонус? Опитах се да депозирам според правилата, но сметката ми беше затворена. Ако има ограничение, поставено на 09/07, тогава защо Slots Empire не са ми изпратили имейл предварително? Играя и в друга къща, ако има някакви промени в условията, те ми изпращат имейл предварително. Slots Empire е този вид правила напълно недопустими.

Ако Бангладеш е разрешен преди 09/07. Тогава Slots Empire трябва да спазват правилата, които са били по това време, когато съм играл. Не са актуални правила. Нямам никакъв проблем да депозирам 20 € чрез биткойн, за да изтегля печалбите си според правилата.

Благодаря.

Уважаеми Slots Empire,

След като вземем предвид всички аспекти, смятаме, че играчът трябва да бъде изплатен. Въз основа на нашия честен кодекс за хазарт, след като казино позволи на играча да се регистрира и да играе в казиното, те също трябва да му изплатят. Ако играчът е успял да се регистрира от своята страна, това означава, че това е било разрешено по това време, така че трябва да има причина да не изплаща бонус печалбите си. Моля, уведомете ни за следващата ви стъпка.

Здравей даблумия,

Надявам се, че сте добре.

50GRATIS е бонус без депозит, който може да се използва веднъж преди депозиране, за да се изпробват игрите. Моля, вижте член 24г. на Общите условия за бонус, посочени на уебсайта, в който се казва: „Бездепозитен бонус" е безплатна пробна промоция, която може да бъде предоставена на Клиент еднократно при регистрация, за да може той да изпробва игрите преди да направи първия си депозит . За да направите изплащане от бонус без депозит, след като изискването за залагане е изпълнено, трябва да има поне един депозит. Ако максималният лимит за изплащане на бонуса е по -нисък от минималната сума, разрешена за изплащане ($ 150), разликата трябва да бъде депозирана и заложена 1x сума на депозита. Така че салдото се счита за бонус едно, докато не бъде направен депозит. Не е имало опити за депозит по сметката ви до 7.07.2021 г., поради което сметката беше затворена, тъй като нямаше реално парично салдо. Всички сметки, които са имали реално салдо, са били платени съответно преди закриването.

Вижте също член 2 и член 3 от Общите условия, в които се казва:

2. Уебсайтът на Slots Empire Casino (наричан по -долу Casino, Company, We, Our, Us) си запазва правото да променя и/или променя настоящите Общи условия, когато е необходимо.

3. Клиентът е отговорен за редовното преразглеждане на Общите условия на уебсайта, за да се предотврати всяко недоразумение или погрешно тълкуване.

Все пак бихме искали да направим изключение в тази ситуация, тъй като се грижим за опита на нашите играчи и се надяваме да не се сблъскаме с подобно недоразумение в бъдеще. Така че имейлът с искане за адрес на портфейл на биткойн вече е изпратен и бонус печалбите ще бъдат изпратени като изплащане при първото удобство.

Ако имате някакви въпроси, моля, уведомете ни.

За разбирането,

Slots Empire Team

Благодаря ви, г -н Николас и г -жа Кристина, че ми помогнахте.

В момента получих 150 € от Slots Empire.

Сега съм много щастлив.

Благодаря на Slots Empire Team и за това.

Уважаеми даблумия и казино Slots Empire,

Много се радвам, че проблемът е решен и бих искал да ви благодаря за съдействието. Моля, не бързайте да се свържете с нас, ако в бъдеще срещнете други проблеми, ние ще се постараем да ви помогнем с тях. Сега жалбата ще бъде закрита, тъй като е решена.

С Най-Добри Пожелания,

Ник

Casino.guru