Играчът от Нова Зеландия е бил фалшиво информиран, че седмичните лимити за теглене няма да се прилагат, ако тя затвори акаунта. Казиното не отговори.
Уважаеми Аджайфорд7,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Проверих общи условия и това намерих https://www.slots.cafe/index.php?page=terms#scroll :
„Освен ако не е уговорено друго в писмена форма, максималното изплащане на седмица е 2500,00 NZD - седмично. VIP играчите могат да се класират за увеличаване на лимита за теглене. "
Моля, разберете, че не можем да накажем казиното за разделянето на вашата печалба на няколко вноски, особено ако тази информация е ясно посочена в техните условия. Ние обаче вземаме предвид, че сте били информирани неправилно от агент за чат на живо за цялата процедура, придружаваща закриването на вашия акаунт. Бихте ли посъветвали каква е причината, поради която сте поискали да го блокирате? В идеалния случай, моля, препратете целия препис от вашата чат комуникация на живо. Моят имейл адрес е petronela.k@casino.guru .
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Препратих ви целия препис. Не само агентът на живо заяви това. Докато прочетох отговорните условия за хазарт и открих клаузата, според която затварянето на акаунта води до изплащане на всички / всички средства в пълен размер. Тя просто потвърди това за мен, преди да ме преведе през процеса на стандартно затваряне.
Освен ако не е уговорено друго в писмена форма, максималното изплащане на седмица е 2500,00 NZD - седмично.
стенограмата за чат наистина има писмено споразумение, че ще ми бъдат изплатени пълните 10700 щатски долара на еднократна сума
Благодаря ви много, Ajayford7, че предоставихте цялата необходима информация по имейл. Сега ще предам жалбата ви на колегата Вилиам, който ще бъде на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам в близко бъдеще да разрешите проблема си, за да бъдете доволни.
Здравейте Аджайфорд7,
Разгледах жалбата ви и ще направя всичко възможно да ви помогна. Бих искал да поканя Slots Cafe Casino в този разговор. Казино, можете ли да посочите какъв е проблемът с оттеглянето на играча?
Бихме искали да помолим Slots Cafe Casino да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще приключим жалбата като „нерешена".
Извинявам се, но тъй като не получихме отговор от казиното по въпроса, не можем да продължим да разрешаваме тази жалба и сме принудени да я затворим като „нерешена".
Съжалявам, че не можах да помогна повече, но поне приключването на тази жалба, тъй като нерешеното ще повлияе отрицателно на рейтинга на казиното и други играчи могат да прочетат за вашия опит в нашия преглед.
Надявам се, че повече няма да срещнете проблем като този.
Казиното може да отвори отново тази жалба по всяко време.