НачалоЖалбиSlots&Bets Casino - Акаунтът на играча беше закрит.
Slots&Bets Casino - Акаунтът на играча беше закрит.
Автоматичен превод:
Сума:
1 292 €
Slots&Bets Casino
Индекс на сигурност:Под средния
Индекс на сигурност
Казина с под средния рейтинг на сигурност обикновено имат лошо съотношение на броя играчи към обоснованите жалби на играчи. Това означава, че тези казина може би са се отнесли нечестно с някои играчи в миналото.
Подадена:
24.6.2024
|
Случаят е приключен : 16.7.2024
Случаят е приключен
Нашата присъда
Неоправдана жалба
ОТХВЪРЛЕНА
Обзор на случая
преди 1 месец
Превод
The player from Germany had deposited 200€ and received a casino reload bonus but primarily engaged in sports betting. After winning and requesting a withdrawal of 1292€, the account was banned, and both the deposit and winnings were confiscated. The player requested his winnings, claiming all bets were made fairly. The complaint was closed as unjustified after the casino provided us with sufficient evidence to fully support its claims about the user's systematic and regular abuse of the casino's system and bonus offer.
Играчът от Германия беше депозирал 200 € и получи бонус за презареждане на казиното, но основно се занимаваше със спортни залагания. След печалба и искане на теглене на 1292 €, акаунтът беше забранен и както депозитът, така и печалбите бяха конфискувани. Играчът поиска своите печалби, твърдейки, че всички залози са направени честно. Жалбата беше затворена като неоснователна, след като казиното ни предостави достатъчно доказателства, за да подкрепи напълно твърденията си относно системната и редовна злоупотреба от страна на потребителя със системата на казиното и бонус офертата.
Тъй като беше сряда, получих и бонус за презареждане на казино за моя депозит. Въпреки това щях да играя спортни залагания. Тъй като поддръжката в чата ми каза, че трябва да използвам и казино бонуса, аз го използвах, но го анулирах много бързо след това, защото съм на първо място в спортните залагания. Играх приблизително 7 залога и поисках теглене на 1292 €. След това акаунтът ми беше забранен.
Депозитът и печалбите ми бяха конфискувани, докато всички печалби бяха справедливи. Ако решат да забранят акаунта ми, добре, но ако това казино е честно казино, те трябва да ми дадат моите печалби. Сега загубих депозита си и не получих тегленето си, като беше направено при справедливи обстоятелства.
I‘ve made a deposit of 200,00€.
As it was Wednesday I also received a Casino Reload Bonus for my deposit. Nethertheless I was going to play sports bets. As the chat support said me that it’s to also use the casino bonus, I used it but cancelled it very fast afterwards because I primary more in sports betting. I played approximately 7 bets and requested a withdrawal of 1292€. Afterwards my account was banned.
My deposit and my winnings were confiscated, while all winnings were made fair. If they decide to ban my account okay, but if this Casino is a fair Casino, they should give me my winnings. Now I have lost me deposit and did not received my withdrawal with was made under fair circumstances.
Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да науча за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да се уверя, че разбирам напълно ситуацията ви:
Правилно ли разбирам, че сте анулирали бонуса за добре дошли, преди да приключите със залагането? Коя игра играхте с активния бонус?
2.1.1 Бонус средствамогат да се залагат само в слот игри. Игри от секцията за спортни залагания (включително Esport), казино на живо, виртуални спортове, покер, телевизионни игри, игри на маса, игри с джакпот, скреч игри, видео покер, бинго, кено или лотарийни игри, класически слотове, куест игри, игри, които са вече участващи в промоции, както и слот игри от списъка на забранените игри за оборот на бонус средства при игра с активен бонус – не отговарят на условията за залагане на сумата на бонуса, ако в условията на бонуса не е посочено друго.
(...)
2.1.12 Ако клиентът използва реалния баланс за спортни залагания по време на активен казино бонус, тогава такъв залог трябва да се състои от поне три събития, с коефициенти не по-ниски от 1,7 за всяко събитие. В случай, че условията за залог са изпълнени и клиентът е върнал такъв залог, ние ще считаме подобно действие за схема на игра и минимален риск, което може да доведе до блокиране на акаунт.
Правили ли сте спортни залагания, докато вашият казино бонус е бил активен?
Бихте ли ми изпратили целия имейл, който сте получили от казиното, след като акаунтът ви беше блокиран? Имейл адресът ми е veronika.l@casino.guru .
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания
Вероника
Dear LeonLes27,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions to make sure I understand your situation completely:
Do I understand correctly that you canceled the welcome bonus before you finished wagering? Which game did you play with the active bonus?
2.1.1 Bonus funds can only be wagered in slot games. Games from the sports betting section (including Esport), Live Casino, Virtual Sports, Poker, TV games, table games, jackpot games, scratch games, video poker, bingo, keno or lottery games, classic slots, quest games, games that are already participating in promotions, as well as slot games from the list of prohibited games for turnover of bonus funds when playing with an active bonus - are not eligible for wagering the bonus amount, if in the conditions of the bonus not stated otherwise.
(...)
2.1.12 If the client uses the real balance for sports betting during an active casino bonus, then such a bet must consist of at least three events, with odds not lower than 1.7 in each event. In the event that the conditions for a bet are met and the client made a return on such a bet, we will regard such an action as a game scheme and minimal risk, which may lead to account blocking.
Have you made any sports bets while your casino bonus was active?
Could you please forward me the entire email you received from the casino after your account was blocked? My email address is veronika.l@casino.guru.
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Първо, никога не съм залагал този бонус, така че не получих никакви печалби или предимства от него. Преди всичко играех редовни слот игри с него, но не много и без никакви печалби. Обикновено предпочитам да играя на спортни залагания, отколкото в казино.
Направих спортен залог, но поддръжката за чат на живо ме информира, че е разрешено и изглежда никога не е било проблем. Тъй като чатът на живо представлява казиното, сега това е много объркващо. След като анулирах бонуса, направих някои спортни залагания нормално, дори с висок риск, и след това поисках теглене.
Сега, когато постигнах първата си значителна печалба, изглежда, че казиното прави всичко възможно, за да избегне изплащането.
Live-Chat вече не ми отговаря и затваря чата веднага.
С Най-Добри Пожелания
Hello,
First of all, I never finished wagering this bonus, so I did not receive any winnings or advantages from it. I was primarily playing regular slot games with it, but not much and without any winnings. I normally also prefer to play sports bets than casino.
I did place a sports bet, but the live chat support informed me that it was allowed, and it never seemed to be an issue. Since the live chat represents the casino, this is very confusing now. After canceling the bonus, I placed some sports bets normally, even with high risk, and then requested a withdrawal.
Now, when I've achieved my first significant win, it appears the casino is trying everything to avoid paying out.
The Live-Chat doesn‘t answer to me anymore and closes the chat immediately.
Благодаря ви много, LeonLes27, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля твоето оплакване на колегата Бранислав ( branislav.b@casino.guru ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Thank you very much, LeonLes27, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Branislav (branislav.b@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Съжалявам да чуя за проблемите ви. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро. Сега бих искал да поканя представителя на казиното да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми екип на казино Slots&Bets ,
Бихте ли обяснили ситуацията на играча по-подробно? Защо акаунтът на потребителя е затворен? Конфискувани ли са печалбите му? Какви стъпки трябва да предприеме играчът, за да деблокира акаунта и/или да изтегли оспорвани средства? Правилно ли разбирам, че казиното затвори акаунта му въз основа на подозрение?
Ако говорим за нарушение на Правилата и условията на казиното, може ли казиното да обоснове твърденията и решението си със съответните доказателства?
Чувствайте се свободни да изпратите необходимите подробности и подкрепящи доказателства на моя имейл адрес ( branislav.b@casino.guru ).
Hello, LeonLes27,
I am sorry to hear about your trouble. I will contact the casino and try my best to resolve the issue as soon as possible. Now I would like to invite the casino representative to join this conversation and participate in resolving this complaint.
Dear Slots&Bets Casino team,
Could you please explain the player's situation in more detail? Why has the user's account been closed? Have his winnings been confiscated? What steps should the player take to unblock the account and/or withdraw disputed funds? Do I understand correctly that the casino closed his account based on suspicion?
If we are talking about a breach of the casino's Terms and Conditions, is the casino able to substantiate its claims and decision with relevant evidence?
Feel free to send the necessary details and supporting evidence to my email address (branislav.b@casino.guru).
Свързах се директно с поддръжката, след като получих съобщението за забрана. Първо чрез чат на живо и след това чрез имейл. Никога не съм получавал отговор и свързването с чата на живо вече е невъзможно, както можете да видите на екранната снимка. Те не отговарят и затварят чата. Добавих и екранна снимка, показваща как направих печалбите: спортни залози с истински пари и висок риск.
I’ve contacted the support directly after receiving the ban message. First via live chat and then via email. I’ve never received a reply, and contacting the live chat is now impossible as you can see in the screenshot. They doesn‘t reply and close the chat. I have also added a screenshot showing how I made the winnings: sports bets with real money and high risk.
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Както споменах по-рано, получих седмичен казино бонус в сряда. Когато направих първия си залог с активния бонус, впоследствие той беше отменен. За залозите след това имаше само активен баланс с реални пари. Екипът за поддръжка потвърди, че е възможно да се правят залози дори с активен бонус, така че нямаше проблем от нито една страна.
Не съм спечелил пари от този бонус. Регистриран съм и играя активно повече от 1,5 години, но тъй като акаунтът ми вече е забранен, нямам достъп до историята на акаунта си. Мога обаче да потвърдя, че не съм залагал много бонуси през това време, което беше рядко явление.
Една уникална характеристика на slotsandbets.com беше неговият доставчик на спортни залагания, който предлагаше множество опции за залагане, недостъпни другаде. Ето защо се занимавах предимно със спортни залагания. Предполагам, че моите общи депозити варират между €6000 и €10 000, главно за спортни залагания. Казино игрите не бяха основният ми интерес; Често депозирах един или два залога, за да се насладя на спортно събитие, и теглех след това. Прикачих някои допълнителни залози, които бяха поставени само за баскетболен мач от NBA или любимия ми футболен отбор, за да подобря изживяването при гледане.
По отношение на нискорисковите залози, рискът се определя от сумата на поставените пари или вероятността от резултата. Направих комбо залози със залози между €200 и €700, които следователно не бяха нискорискови залози. Например, ако нормалните спортни залагания предлагат 3 резултата с коефициент 1,7, общо коефициент 5,1, залог от €100 би донесъл възвръщаемост от €510. Това не може да се счита за разумно изискване за спортни залагания, тъй като е като да купувате безплатни завъртания (1€ стойност на завъртане) за €100 и да очаквате да получите 510x/€510 обратно, което е много рядко. Следователно този термин е несправедлив и нереалистичен.
Освен това имах много загуби в това казино. Въпреки че не съм сигурен относно общата си печалба/загуба, тя вероятно е отрицателна. По-конкретно, точно преди моята забрана загубих приблизително €600-800 в спортни залагания. Особено разочароващо е да бъдете баннати, след като най-накрая сте постигнали печалби.
Решаващият момент остава, че не е спечелено предимство или печалба от този бонус и много редовни залози са направени с истински пари. Като се има предвид моята активна ангажираност в този сайт, многобройни депозити и дълго време за игра, би било честно и внимателно да изплатя печалбите, които спечелих, с истински пари.
As previously mentioned, I received a weekly Wednesday casino bonus. When placing my first bet with the active bonus, it was subsequently canceled. For the bets afterwards there was only active real money balance. The support team confirmed that it is possible to place bets even with an active bonus, so there was no issue on either side.
I did not win any money from this bonus. I've been registered and actively playing for over 1.5 years, but since my account is now banned, I cannot access my account history. However, I can confirm that I did not wager many bonuses during that time, which was a rare occurrence.
One unique feature of slotsandbets.com was its sportsbook provider, which offered numerous betting options unavailable elsewhere. This is why I primarily engaged in sports betting. I estimate my total deposits ranged between €6,000 and €10,000, mainly for sports bets. Casino games were not my primary interest; I often deposited for one or two bets to enjoy a sports event and withdrew afterward. I've attached some additional bets that were placed just for an NBA basketball game or my favorite football team to enhance the viewing experience.
Regarding low-risk bets, the risk is determined by the amount of money placed or the likelihood of the outcome. I placed combo bets with stakes between €200 and €700, which consequently were not low-risk bets. For example, if normal sports betting offers 3 outcomes with a 1.7 odd, totaling a 5.1 odd, a €100 stake would yield a return of €510. This cannot be considered a reasonable requirement for sports betting, as it is like buying free spins (1€ spin value) for €100 and expecting to get 510x/€510 back, which is very rare. Therefore, this term is unfair and unrealistic.
I also experienced many losses on this casino. Although I am uncertain about my overall profit/loss, it is likely negative. Specifically, just before my ban, I lost approximately €600-800 in sports betting. It is particularly frustrating to be banned after finally achieving some winnings.
The crucial point remains that no advantage or profit was gained from this bonus, and many regular bets were placed with real money. Given my active engagement on this site, numerous deposits, and extensive playtime, it would be fair and considerate to pay out the winnings I earned with real money.
Благодаря ви за обширния отговор, LeonLes27. Въпреки това не мога да видя никаква подходяща информация там. Гледайки публикацията ви, не мога да видя един ясен отговор на нито един от предишните ми въпроси, отправени към вас.
Моля, прегледайте предишната ми публикация и въпросите отново внимателно и дайте ясни и подходящи отговори.
Очаквам с нетърпение да те чуя.
Thank you for your extensive response, LeonLes27. However, I cannot see any relevant information there at all. Looking at your post, I cannot see one clear answer to any of my previous questions directed to you.
Please look at my previous post and questions again, carefully, and provide clear and relevant answers.
За да обобщя: направих много депозити и понякога исках бонус, когато беше наличен. Пропорционално на общата сума и броя на моите депозити, честотата, в която наистина залагах бонус, беше много, много рядка. Това го прави много малка част от цялата картина, особено в съотношение с общия ми плюс/минус баланс.
Така че мога да потвърдя, че направих спортни залози, докато имах активен бонус, но това не беше тактика с коефициент под 1,7; това беше нормално залагане, както беше обяснено в предишното съобщение. Освен това поддръжката ми каза, че е разрешено и никога не е било проблем, особено когато губя. Това също не беше тактика, защото моите депозити и тегления бяха почти изцяло базирани на спортни залагания с истински пари.
Освен това, в този случай всички печалби бяха честно спечелени с истински пари в спортни залагания и в крайна сметка както депозитът, така и печалбите ми бяха конфискувани, което не е честно в тази ситуация.
To sum it up: I made many deposits, and sometimes I claimed a bonus when it was available. In proportion to the total amount and number of my deposits, the frequency where I actually wagered a bonus was very, very rare. This makes it a very small part of the whole picture, especially in proportion to my overall plus/minus balance.
So I can confirm that I placed sports bets while having an active bonus, but this was not a tactic with odds below 1.7; it was normal betting as explained in the previous message. Additionally, the support told me that it was allowed, and it was never a problem, especially when I lost. It also wasn't a tactic because my deposits and withdrawals were almost entirely based on sports betting with real money.
Furthermore, in this case, all winnings were fairly earned with real money in sports bets, and ultimately, both my deposit and winnings were confiscated, which is not fair in this situation.