Slots&Bets Casino - Акаунтът на играча беше закрит.

Направих депозит от 200,00 €.

Тъй като беше сряда, получих и бонус за презареждане на казино за моя депозит. Въпреки това щях да играя спортни залагания. Тъй като поддръжката в чата ми каза, че трябва да използвам и казино бонуса, аз го използвах, но го анулирах много бързо след това, защото съм на първо място в спортните залагания. Играх приблизително 7 залога и поисках теглене на 1292 €. След това акаунтът ми беше забранен.

Депозитът и печалбите ми бяха конфискувани, докато всички печалби бяха справедливи. Ако решат да забранят акаунта ми, добре, но ако това казино е честно казино, те трябва да ми дадат моите печалби. Сега загубих депозита си и не получих тегленето си, като беше направено при справедливи обстоятелства.

Уважаеми LeonLes27,

Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да науча за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да се уверя, че разбирам напълно ситуацията ви:

Правилно ли разбирам, че сте анулирали бонуса за добре дошли, преди да приключите със залагането? Коя игра играхте с активния бонус?

Съгласно Общите условия за бонуси :

2.1.1 Бонус средства могат да се залагат само в слот игри . Игри от секцията за спортни залагания (включително Esport), казино на живо, виртуални спортове, покер, телевизионни игри, игри на маса, игри с джакпот, скреч игри, видео покер, бинго, кено или лотарийни игри, класически слотове, куест игри, игри, които са вече участващи в промоции, както и слот игри от списъка на забранените игри за оборот на бонус средства при игра с активен бонус – не отговарят на условията за залагане на сумата на бонуса, ако в условията на бонуса не е посочено друго.

(...)

2.1.12 Ако клиентът използва реалния баланс за спортни залагания по време на активен казино бонус, тогава такъв залог трябва да се състои от поне три събития, с коефициенти не по-ниски от 1,7 за всяко събитие. В случай, че условията за залог са изпълнени и клиентът е върнал такъв залог, ние ще считаме подобно действие за схема на игра и минимален риск, което може да доведе до блокиране на акаунт.

Правили ли сте спортни залагания, докато вашият казино бонус е бил активен?

Бихте ли ми изпратили целия имейл, който сте получили от казиното, след като акаунтът ви беше блокиран? Имейл адресът ми е veronika.l@casino.guru .

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания

Вероника

Здравейте,

Първо, никога не съм залагал този бонус, така че не получих никакви печалби или предимства от него. Преди всичко играех редовни слот игри с него, но не много и без никакви печалби. Обикновено предпочитам да играя на спортни залагания, отколкото в казино.

Направих спортен залог, но поддръжката за чат на живо ме информира, че е разрешено и изглежда никога не е било проблем. Тъй като чатът на живо представлява казиното, сега това е много объркващо. След като анулирах бонуса, направих някои спортни залагания нормално, дори с висок риск, и след това поисках теглене.

Сега, когато постигнах първата си значителна печалба, изглежда, че казиното прави всичко възможно, за да избегне изплащането.

Live-Chat вече не ми отговаря и затваря чата веднага.

С Най-Добри Пожелания

Благодаря ви много, LeonLes27, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля твоето оплакване на колегата Бранислав ( branislav.b@casino.guru ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Здравей, LeonLes27,

Съжалявам да чуя за проблемите ви. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро. Сега бих искал да поканя представителя на казиното да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.

Уважаеми екип на казино Slots&Bets ,

Бихте ли обяснили ситуацията на играча по-подробно? Защо акаунтът на потребителя е затворен? Конфискувани ли са печалбите му? Какви стъпки трябва да предприеме играчът, за да деблокира акаунта и/или да изтегли оспорвани средства? Правилно ли разбирам, че казиното затвори акаунта му въз основа на подозрение?

Ако говорим за нарушение на Правилата и условията на казиното, може ли казиното да обоснове твърденията и решението си със съответните доказателства?

Чувствайте се свободни да изпратите необходимите подробности и подкрепящи доказателства на моя имейл адрес ( branislav.b@casino.guru ).

Свързах се директно с поддръжката, след като получих съобщението за забрана. Първо чрез чат на живо и след това чрез имейл. Никога не съм получавал отговор и свързването с чата на живо вече е невъзможно, както можете да видите на екранната снимка. Те не отговарят и затварят чата. Добавих и екранна снимка, показваща как направих печалбите: спортни залози с истински пари и висок риск.

невъзможно е да се свържете с тях.

Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.

Както споменах по-рано, получих седмичен казино бонус в сряда. Когато направих първия си залог с активния бонус, впоследствие той беше отменен. За залозите след това имаше само активен баланс с реални пари. Екипът за поддръжка потвърди, че е възможно да се правят залози дори с активен бонус, така че нямаше проблем от нито една страна.

Не съм спечелил пари от този бонус. Регистриран съм и играя активно повече от 1,5 години, но тъй като акаунтът ми вече е забранен, нямам достъп до историята на акаунта си. Мога обаче да потвърдя, че не съм залагал много бонуси през това време, което беше рядко явление.

Една уникална характеристика на slotsandbets.com беше неговият доставчик на спортни залагания, който предлагаше множество опции за залагане, недостъпни другаде. Ето защо се занимавах предимно със спортни залагания. Предполагам, че моите общи депозити варират между €6000 и €10 000, главно за спортни залагания. Казино игрите не бяха основният ми интерес; Често депозирах един или два залога, за да се насладя на спортно събитие, и теглех след това. Прикачих някои допълнителни залози, които бяха поставени само за баскетболен мач от NBA или любимия ми футболен отбор, за да подобря изживяването при гледане.

По отношение на нискорисковите залози, рискът се определя от сумата на поставените пари или вероятността от резултата. Направих комбо залози със залози между €200 и €700, които следователно не бяха нискорискови залози. Например, ако нормалните спортни залагания предлагат 3 резултата с коефициент 1,7, общо коефициент 5,1, залог от €100 би донесъл възвръщаемост от €510. Това не може да се счита за разумно изискване за спортни залагания, тъй като е като да купувате безплатни завъртания (1€ стойност на завъртане) за €100 и да очаквате да получите 510x/€510 обратно, което е много рядко. Следователно този термин е несправедлив и нереалистичен.

Освен това имах много загуби в това казино. Въпреки че не съм сигурен относно общата си печалба/загуба, тя вероятно е отрицателна. По-конкретно, точно преди моята забрана загубих приблизително €600-800 в спортни залагания. Особено разочароващо е да бъдете баннати, след като най-накрая сте постигнали печалби.

Решаващият момент остава, че не е спечелено предимство или печалба от този бонус и много редовни залози са направени с истински пари. Като се има предвид моята активна ангажираност в този сайт, многобройни депозити и дълго време за игра, би било честно и внимателно да изплатя печалбите, които спечелих, с истински пари.

Благодаря ви за обширния отговор, LeonLes27. Въпреки това не мога да видя никаква подходяща информация там. Гледайки публикацията ви, не мога да видя един ясен отговор на нито един от предишните ми въпроси, отправени към вас.

Моля, прегледайте предишната ми публикация и въпросите отново внимателно и дайте ясни и подходящи отговори.

Очаквам с нетърпение да те чуя.

За да обобщя: направих много депозити и понякога исках бонус, когато беше наличен. Пропорционално на общата сума и броя на моите депозити, честотата, в която наистина залагах бонус, беше много, много рядка. Това го прави много малка част от цялата картина, особено в съотношение с общия ми плюс/минус баланс.

Така че мога да потвърдя, че направих спортни залози, докато имах активен бонус, но това не беше тактика с коефициент под 1,7; това беше нормално залагане, както беше обяснено в предишното съобщение. Освен това поддръжката ми каза, че е разрешено и никога не е било проблем, особено когато губя. Това също не беше тактика, защото моите депозити и тегления бяха почти изцяло базирани на спортни залагания с истински пари.

Освен това, в този случай всички печалби бяха честно спечелени с истински пари в спортни залагания и в крайна сметка както депозитът, така и печалбите ми бяха конфискувани, което не е честно в тази ситуация.