Уважаеми vavanchuk555,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за предизвикателствата, които сте срещнали с вашите тегления в казиното.
За да разберем по-добре ситуацията и да ви помогнем ефективно, бихте ли предоставили допълнителни подробности? По-конкретно бихме искали да знаем:
- Имали ли сте някаква комуникация с екипа за поддръжка на казиното относно използването на картата на жена ви за депозити преди това?
Бихте ли предоставили някаква документация или доказателство за вашите взаимодействия с казиното, като имейли, преписи на чатове или екранни снимки?
Вашето сътрудничество при предоставянето на тези подробности ще ни помогне да проучим и да работим за разрешаване. Ако имате някаква подходяща комуникация или документация, моля, не се колебайте да я препратите на petronela.k@casino.guru за нашия преглед.
Освен това, моля, проверете нашия Кодекс за справедлив хазарт за играчи :
„Плащания
За депозити и тегления трябва да използвате само банкови сметки и кредитни карти, водени на ваше име. Ако не направите това, може да имате проблеми, когато се опитвате да направите теглене. Това правило е в сила най-вече за предотвратяване на злоупотреба с кредитни карти, а също и поради международните разпоредби срещу прането на пари."
Моля, разберете, че това правило е нарушено. Казината може да допускат някои изключения при депозиране или теглене на средства чрез обща карта или тази възможност се съобщава предварително. Технически е много трудно да се провери кой е собственикът на метода на плащане на етапа на депозиране. Това може да се провери само по време на верификацията на сметката, която обикновено се прави, когато се иска теглене. Следователно отговорност на играча е да използва само позволени методи на плащане.
Ако не можете да докажете, че сте легитимен собственик на метода на плащане и не сте получили одобрение от казиното, позволяващо ви да използвате метод на плащане на трета страна, страхувам се, че не можем да направим много за Вие.
Благодаря ви много предварително за отговора и разбирането.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Dear vavanchuk555,
Thank you very much for submitting your complaint. I'm sorry to hear about the challenges you've encountered with your withdrawals at the casino.
To better understand the situation and assist you effectively, could you please provide additional details? Specifically, we would like to know:
- Have you had any communication with the casino's support team regarding the use of your wife's card for deposits beforehand?
Could you provide any documentation or evidence of your interactions with the casino, such as emails, chat transcripts, or screenshots?
Your cooperation in providing these details will help us investigate and work towards a resolution. If you have any relevant communication or documentation, please feel free to forward it to petronela.k@casino.guru for our review.
Additionally, please check our Fair Gambling Codex for Players:
"Payments
For deposits and withdrawals, you should only use bank accounts and credit cards held in your own name. If you don't do this, you might get into trouble when trying to make a withdrawal. This rule is mostly in place to prevent credit card misuse and also because of international anti-money-laundering regulations."
Please understand that this rule has been breached. Some exceptions might be allowed by casinos when depositing or withdrawing funds using a joint card or this possibility is communicated beforehand. Technically it is very difficult to check who’s the owner of the payment method at the depositing stage. This can be checked only during the account verification, which is usually done when a withdrawal is requested. Therefore, it is a player’s responsibility to use allowed payment methods only.
If you’re not able to prove that you are a legitimate owner of the payment method and you haven’t received approval from the casino allowing you to use a third-party payment method, I’m afraid there’s not much we can do for you.
Thank you very much in advance for your reply and understanding.
Best regards,
Petronela
Автоматичен превод:
