Играчът вече е проверен и преди това успешно е изтеглил пари. Но този път казиното поиска допълнителни документи като доказателство за печалбата. Според играча той изпратил всички необходими документи, но те не били приети. Сега казиното игнорира играча и не отговаря на имейлите му. Затворихме това оплакване като неразрешено, защото казиното не отговори на това оплакване.
Имам оттегляне с този сайт. Дължат ми много. Моят акаунт вече беше проверен, но за това изтегляне те ме молят за доказателство за доходите, което вече е странно искане, което никой не ме е питал.
Изпращам им извлечение от моите бизнес банки, показващо над 25 000 евро, получени за последните месеци. Предполагам, че това е достатъчно, за да покажа, че не съм банда, въпреки че не знам защо дори имат право да искат моите доходи.
Тогава те искат още доказателство за приходите. Казвам им, че току-що им ги изпратих. Сега те пренебрегват последните ми имейли, молейки ги да пояснят защо не приемат това, което изпратих и защо питат повече и какво точно искат.
Уважаеми Somprasong Tanjaisue,
Благодарим ви, че се свързахте с Казино Гуру и ни обърнахте внимание на този проблем. Съжалявам, че чух за вашия негативен опит. Обичайна процедура е казината да проверяват всеки детайл, за да се уверят, че изпращат парите на точния човек. Изглежда, че казиното има строг процес на проверка, но не е необичайно. Бихте ли могли да качите всички доказателства, които имате, включително разговора с казиното по въпроса?
Поздрави,
Yuliia
Здравейте къде мога да препратя нишката на emai?
Здравей Somprasong,
Можете да го препратите тук: yullia.k@casino.guru
Здравейте,
Благодаря за отговора. Вече се свързахме с казиното и чакаме отговор от тях. След като отговорят, веднага ще ви уведомим.
Уважаеми Somprasong,
Казиното ни предостави информация, че вече сте прибегнали до ADR и жалбата ви в момента се разследва от трета страна. Можете ли да потвърдите тази информация?
С Най-Добри Пожелания,
Yuliia
Здравейте, първо добавих оплакването си в уебсайта thepogg и всичко, което ми казаха, е, че казиното е лошо, така че не могат да помогнат. Затова сега пробвах вашия уебсайт, за да видя дали можете да бъдете по-полезни!
Благодаря, че публикувахте моя случай.
Здравейте,
Благодаря ви много за разяснението. Сега ще се свържа с казиното и се надявам, че ще получим някакъв отговор.
Благодаря, че сте търпеливи.
Бихме искали да помолим казиното Sloto Boss да отговори на това оплакване. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в определените срокове, ще затворим жалбата като „нерешена".
Здравей Somprasong,
За съжаление, казиното не отговори на това оплакване. Следователно ние сме замразени, за да го затворим като „нерешен". Знам, че това не е задоволително решение за вас, но поне играчите ще могат да прочетат за вашия негативен опит в нашия преглед.
Извинявам се, че не успяхме да ви помогнем с вашия проблем.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
