Депозирам парите си с моята карта, която е свързана с моя акаунт. В неделя, 5/11/24, спечелих £200. И бях попитан, по време на процеса на теглене, в коя карта искам да изтегля парите. Това беше същата карта, с която депозирах парите. 24 часа по-късно получих имейл, в който се казваше, че изплащането е било отказано и те са се опитали да обработят парите от карта в акаунта ми в slotnite, който е изтекъл. Помолих ги да премахнат тази карта, което все още не е станало. След това те попитаха с коя карта искам да обработя тегленето и аз отново им казах, че вече съм го направил и това беше същата карта, която вече бях избрал преди, и картата, с която бях депозирал парите си. Дойде сряда и все още няма признак за отговор по имейл. Говорих с техния онлайн чат и продължавам да се забивам с 24–48 часа чакане без реална помощ и те казват, че само екипът за акаунти може да помогне, което е само по имейл. Те също така казаха, че има изоставане в изплащанията. Което разбирам.. но имам чувството, че се опитват да ме измамят. Когато отида в сметката си, няма следа от парите, които съм спечелил, или информация за обработка. Всичко изглежда изчезнало. Много съм загрижен и имам чувството, че се опитват да задържат печалбите ми. Това е много непрофесионално; Никога досега не съм срещал това от други доставчици на казино. И винаги са имали добра комуникация. Не съм сигурен какво да правя или просто да се държа, но не е хубаво да си оставен на тъмно. Очаквайте четвъртък, 9-ти, все още няма отговор по имейл. 4 дни по-късно от предполагаемите 24/48 часа за отговор се свързах отново чрез чат. Сега ми казват, че сметките искат банково извлечение, тази информация е предоставена от онлайн чата и отново нищо от сметките. така че изпращам съответната информация по имейл и получавам същата. Ще се свържем в рамките на 24 до 48 часа. Сега е петък и все още няма отговор, а изминаха 5 дни, откакто се опитах да изтегля парите без отговор или ясна информация от екипа по сметките. Наистина съм разочарован как се отнасят с мен по отношение на това. 5 дни без отговор, това е просто грубо! Там не спазват думата си за времето за реакция.
I deposit my money with my card, which is linked to my account. On Sunday, 5/11/24, I won £200. And I was asked, through the withdrawal process, which card I wanted to withdraw the money into. This was the same card I used to deposit the money. 24 hours later, I got an email saying the payout had been declined and they had tried to process the money on a card on my slotnite account, which has expired. I asked them to remove this card, which still hasn’t happened. They then asked which card I wanted to process the withdrawal with, and I again told them I had already done that, and it was the same card I had already chosen prior and the card I had deposited my money with. Come Wednesday, and there's still no sign of a response via email. I spoke to their online chat, and I keep getting stuck with 24–48 hours of wait time with no real help, and they say that only the accounts team can help, which is only via email. They also said that there is a backlog on payouts. Which I understand.. but I feel like they’re trying to fob me off. When I go to my account, there is no sign of the money I won or processing information. Everything seems to have vanished. I’m very concerned and feel like they’re trying to hold on to my winnings. This is very unprofessional; I’ve never encountered this before from other casino providers. And have always had good communication provided. I’m not sure what to do or just hold on, but it’s not nice being left in the dark. Come Thursday, the 9th, still no response via email. 4 days later than their supposed 24/48 hours for a response, I got in touch via chat again. Now I get told that accounts want a bank statement, this info was provided from the online chat and again nothing from accounts. so I send the relevant information via email and get the same. We will get in touch within 24 to 48 hours. It’s Friday now and still no response, and it’s been 5 days since I tried to withdraw the money without a response or clear information from the accounts team. I’m really frustrated how they are treating me in regards to this. 5 days without a response it just plain rude! There not keeping their word on the response time.
Автоматичен превод:
