НачалоЖалбиSlotMonster Casino - Средствата на играча се конфискуват.

SlotMonster Casino - Средствата на играча се конфискуват.

Автоматичен превод:

Черни точки: 664

Сума: 1 380 €

SlotMonster Casino
Индекс на сигурност:Много нисък
Подадена: 23.6.2024 | Нерешена : 26.7.2024
Нерешена Нашата присъда

Няма реакция, пасивен регулатор

НЕРЕШЕНА

Обзор на случая

преди 3 месеца
Превод

Играчът от Обединеното кралство, който не знаеше, че казиното не се управлява от Обединеното кралство, успя да направи депозити, въпреки че имаше хазартни блокове на банковата си карта. След като изпита проблеми със сайта, включително голям брой мъртви завъртания и откри, че сайтът е незаконен в Обединеното кралство, тя поиска закриване на акаунта. Казиното разреши допълнителни депозити и отказа да й върне средствата, което доведе до опасения относно лицензирането и методите на транзакция. Играчът поиска връщане на депозитите си. Жалбата остана неразрешена, тъй като казиното не успя да отговори въпреки многократните ни опити да се свържем с тях.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Присъединих се към това казино наскоро и не знаех, че не се управлява от Обединеното кралство, тъй като уебсайтът беше много елементарен. Можете да депозирате само в €. Имах блокировка за хазарт на банковата си карта и блокове за международни плащания, така че транзакциите не трябваше да преминават. Успях да изтегля 2 плащания, когато получих телефонно обаждане от. моята банка по отношение на различни произволни международни плащания на търговци, когато проверих банковата си сметка този сайт, където използването на различни търговци за отмяна на плащане блокира mydate grotobook etswave helphands и т.н. Наскоро бях диагностициран с рак в стадий 3 и живея сам. Предполагам, че се обърнах към хазарта, за да се справя с проблема, но той излезе извън контрол. Така че на 18-ти изпратих имейл до slotmonster, в който им казах, че това се превръща в проблем. Използвах gambilimg като форма на бягство и поисках акаунтът ми да бъде закрит. Те ми изпратиха съобщение и казаха, че ще го препратят на екипа по сигурността. На следващия ден успях да вляза и ми беше позволено да депозирам над €1400 и да играя 24 часа постоянно. Докато играех, преброих 700 мъртви завъртания в играта, която играех при €1,05 на завъртане. Познавам играта добре и я играх на много други сайтове, така че знаех, че нещо става. Така че излязох от играта само за да открия, че всъщност не съм влязъл в сайта, който се ядосвах. На следващия ден се опитах да вляза отново, само за да открия, че не мога, така че говорих с Cs, който ми каза, че всичко работи, за да опитам друго устройство, което направих и същото нещо, така че направих дълбоко гмуркане само за да установя, че комисията Gambilimg поиска от Google да премахне сайта за играчи от Обединеното кралство, тъй като е незаконен. Бях шокиран, когато ми казаха, че са лицензирани. Върнах се в чата и казах, че нямат лиценз и са незаконни и основно за връщане на средствата ми, когато поисках закриване на моя акаунт, те казаха основно не. В рамките на 30 секунди получих обаждане от Макадония от някакъв човек, който беше доста агресивен по телефона, лъжейки ми, казвайки ми, че там, където са лицензирани, не притежават никакви лицензи, те са само регистрирана компания в Коста Рика. Докладвах всички тези транзакции на банката и те не помогнаха, въпреки че има блокове по картата за международни плащания, но това, което разбрах, е как са го заобиколили, че компанията е базирана в Обединеното кралство и извършва транзакциите като £ и преобразуването му в € bank не е сигурно как го правят, но определено идва от Обединеното кралство, след като извърших търсене във всички търговци, като банката ми каза да направя, единственият, който е регистриран в Обединеното кралство, е моята дата в къщата на компанията, също се изпълнява от https://ait.codes/, така че се свържете с тях и може би те могат да ни дадат повече информация. Искам депозитите си обратно

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Скъпи Джод,

Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да науча за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да се уверя, че разбирам напълно ситуацията ви.

Правилно ли разбирам, че сте информирали казиното за вашите проблеми с хазарта и сте поискали самоизключване за първи път на 18 юни?

Вашият акаунт бил ли е вече самоизключен от казиното?

Бихте ли ми казали какъв е текущият баланс във вашето казино? Как се промени балансът, откакто поискахте самоизключване?

Преминахте ли пълната KYC проверка?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания

Вероника

Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 5 месеца
Превод

Здравейте, така е, свързах се с казиното в 03:30 сутринта на 18 юни относно закриването на сметката. И до ден днешен просто се опитах да вляза, като въведох номера на мобилния си телефон и ми изпратиха код за влизане в сайта. Но получих празна страница, това се дължи на премахването на сайта от Google, тъй като не е разрешено в Обединеното кралство, както казах по-рано, CH ме посъветва, че сайтът работи и да опитам с друго устройство, така че очевидно те не са знаели какво се случваше тогава, когато получих телефонното обаждане с молба да изпратя доказателствата за премахването на Google, което направих. Изпратих множество имейли и нямах отговор. Открих, че всички плащания grotobook mydate и т.н. са свързани с 1 платежна услуга, базирана в офис в Лондон, просто ми плащат, те също приемат плащания в £ от банка и ги конвертират в €, това е как те преодоляват банковата система, причинявайки допълнителни такси по сметката. Честно казано, не съм сигурен какъв беше балансът ми в последния момент на излизане, може да не е никакъв или много. И да, преминах проверката, но не беше kyc, трябваше ръчно да изпращам документи. Искането за премахване на сайта беше на 4 юни, вижте прикачените файлове

Поздрави

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод

Абсолютно съм бомбардиран с имейли от една и съща компания със същия регистрационен номер на фирма и същата atlantis Interactive SRL Имах 29 през последните 2 часа, когато щракна върху отписване, ме отвежда до уебсайта Уебсайтът InstantCasino.com се управлява от Atlantis Interactive SRL, надлежно регистрирана компания в съответствие със законите на Република Коста Рика с корпоративен идентификатор. № 3-102-858389 Отидох в чата, за да им кажа да спрат и познайте кой изскочи същия хост на чат от slotmonster Лари. Получавам непрекъснато имейли, това ме побърква, дори не е адресирано до мен, само произволни имена, които slotmonster е регистрирал ДОКУМЕНТ ЗА САМОЛИЧНОСТ. Имам достатъчно, за да се справя с това, причинява ми психически и физически стрес, през който преминавам много в момента и те се насочват към уязвимите, без да се грижат за моето благополучие или психическо здраве, те са на път да ме изтласкат през ръба.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод

Това вече излиза извън контрол. Аз съм буквално в сълзи. Умолявах този доставчик да спре да ме спами с имейли. Събудих се до 15 всички от същата регистрирана компания Atlantis Interactive SRL, която е същата регистрирана компания като slotmonster и има същото регистриран фирмен номер. Аз съм. Буквално губя ума си

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод

Казиното вече ли те е самоизключило? Получили ли сте някаква информация относно възстановяването на депозитите, които сте направили, след като поискахте самоизключване поради проблеми с хазарта?

Разбирам колко разочароващо може да бъде получаването на нежелани и досадни рекламни имейли. Препоръчвам или да се отпишете от тези имейли в долния колонтитул на имейла, или да ги маркирате като спам.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод

Преди това бях говорил с Cs около 1 час преди това на този ден. Що се отнася до неуспешното влизане, тогава ми казаха, че уебсайтът работи и да опитам с друго устройство. Ако акаунтът ми беше затворен, защо не ме информираха тогава, вместо да ми кажат да опитам с друго устройство. Сайтът беше свален. Едва когато се сблъсках с тях отново в чата, те казаха, че съм блокиран. Не съм получил имейл за потвърждение. И по отношение на това. Също така не получих отговор от имейла си, който изпратих с искане за възстановяване на сумата. Освен това тези имейли, за които не можете да се отпишете, ви отвеждат на сайта

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод

Бихте ли посочили точната дата, на която казиното е затворило акаунта ви?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод

21/06/2024 не закриха акаунта, от който сайтът беше блокиран. Комисията по хазарта на Обединеното кралство, така че британските играчи нямаха достъп до нея

Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 4 месеца
Превод

Очевидно не са ме изключили да ми изпращат текст, натиснете върху връзката и той ви изпраща направо на сайта

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод

Благодаря ви много, Joddd, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на моя колега Михал ( michal.v@casino.guru ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод

Здравей Джод,


Казвам се Михал и ще ви помагам с вашия случай. Надявам се, че заедно ще стигнем до успешното разрешаване на вашия проблем.


Бих искал да поискам присъствието на представител на казиното в този разговор.


Уважаеми казино SlotMonster ,


Бихте ли могли да предоставите допълнителна информация по въпроса и да изясните ситуацията?


Благодаря ви предварително.


с уважение,


Михал


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

Скъпи Джод,


Опитах се да се свържа с казиното многократно, но не успях. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна. Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Междувременно ви препоръчвам да се свържете с Органа за електронни игри на Кюрасао ( https://casino.guru/licensing-authorities/curacao-license-1 ) и да подадете жалба до тях. Gaming Authority има повече опции и инструменти, за да помогне на играчите.

Съжалявам, че не можах да бъда повече полезен по този повод.


С Най-Добри Пожелания,


Михал В

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини