Играчката от Швеция спечели 12 000 евро, но се сблъска с проблеми с профила си, които се нуждаеха от корекция за теглене. След като получи уверение, че проблемът ще бъде разрешен, акаунтът й беше затворен и тя не е получила повече комуникация от казиното.
Спечелих 12 000 евро. Нещо не беше наред с моя профил и ги помолих да го коригират и те ми казаха, че ще го направят и след това мога да направя своето теглене. излъгаха ме вместо това затвориха сметката ми и спряха да ми отговарят откраднаха ми парите.
Уважаеми s123,
Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията ви.
Бихте ли могли да посочите проблема във вашия профил, който искате казиното да коригира?
Получавали ли сте имейли от казиното след закриването на акаунта ви? Ако е така, моля, препратете ми ги на veronika.f@casino.guru .
Бихте ли любезно посочили дали сте преминали пълната KYC проверка?
Играхте ли с или без бонус?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
Най-добри пожелания
Вероника
Поради увеличения брой оплаквания през това време на годината, учтиво Ви молим за търпение, докато чакате нашите отговори. Ние се стремим да публикуваме всяка жалба в рамките на 48 часа след подаването, но запазваме до 7 дни, за да отговорим на всички последващи коментари. Освен това, моля, имайте предвид, че може да отнеме малко повече време, докато вашата жалба бъде присвоена на разрешаващ орган, тъй като в момента управляваме над 900 жалби.
Вашето разбиране е високо оценено. Желаем ви прекрасен празничен сезон и ние ще се свържем с вас възможно най-скоро.
Здравей Вероника!
Проблемът в профила ми е, че не пишеше името или адреса ми. Когато открих акаунт в уебсайта им, каза да попълня мобилен номер и имейл, което направих, след което веднага бях влязъл и се озовах на началната страница. Не ме помолиха да попълня име или домашен адрес, така че не мислех повече за това и започнах да играя. Когато документите ми за проверка се провалиха, разбрах за проблема и тогава го обясних на поддръжката и тя каза, че ще ми помогне да поправя възникналата грешка и след това да мога да направя тегленето. Но вместо това получавам имейл, че са затворили акаунта ми. След това се опитвах да говоря с чата за поддръжка няколко пъти на ден, когато получавах същия отговор, че се отнася за друг отдел и след това те прекратяваха чата. Отказват да ми помогнат. Дори съм им предоставил доказателствата за видео, което съм записал. Станах член на друг уебсайт и там записах, че дори този уебсайт изисква само мобилен номер и имейл и тогава станах член. Веднага натиснах профила и там се появи името и адреса на сестра ми. Изпратих им това видео като доказателство, че вината не е моя, а от уебсайта им. Но не ми отговарят. Не съм играл с никакъв бонус.
Потвърждавам, че съм завършил пълния процес на проверка на KYC.
Проверих уебсайта на казиното. Процедурата по регистрация се състои от четири стъпки. След като въведете имейл адреса си, изберете паролата си и напишете телефонния си номер, ще бъдете помолени да изпратите вашето име, фамилия и дата на раждане в третата стъпка. В последната стъпка трябва да предоставите адреса си.
Правилно ли разбирам, че собственикът на вашия казино акаунт е вашата сестра, а не вие?
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
