Играчът от Финландия е изправен пред проблеми със сметката си в казино, след като депозира над 4000 € и получи изплащане от 1150 €. След скорошен депозит от 200 € и значителни печалби, казиното твърди, че е премахнало 9500 € за нарушения на правилата относно бонус играта, въпреки че играчът не е използвал бонус за презареждане. Играчът е подал жалби както в казиното, така и в Curacao eGaming, но все още не е получил отговор.
здравей
Започнах да играя в това така наречено нетказино преди месец. Депозирах над 4000 € и направих няколко тегления (обща сума 1150 €). Няма голям проблем.
Преди седмица започна кошмарът.
Депозирах миналия петък няколко пъти в моята казино сметка и общата сума на депозита беше 1250 €. Когато направих последния си депозит от 200 €, балансът ми в казино сметката беше 0 €. Не съм ползвал никакви бонуси.
Започнах да печеля с този последен депозит и играх няколко часа. Салдото по сметките беше + 11500€, когато спрях. На следващия ден, когато проверих салдото на моята казино сметка беше 2000 €!. Забелязах, че са направили ръчен превод от сметката ми, над 9500€!.
Обслужването на клиенти на живо (чат) ми каза, че прехвърлянето е направено, защото съм играл срещу техните правила за бонус със залози над 5 €. Като мил жест те оставиха 2000€ в сметката ми. Бонусът беше reloadbonus (50% до 300).
Опитах се да обясня, че нарушението, което ме обвиняват, не може да е правилно, защото не съм използвал бонус за презареждане. Обслужването на клиенти не пренебрегна това и единственият отговор от тях беше, че съм нарушил техните правила.
След чат дискусията отидох да проверя бонусите си. Имаше маркировка, че съм получил в 17.02 ч. 50% бонус за презареждане?!? Това не може да е вярно, защото последният депозит, който направих, беше сутринта и сумата беше 200€!
Оставил съм жалба с приложения към тях. Все още няма отговор.
Също така оставих жалба на Curacao eGaming.
Как може да съществува такъв оператор и те имат лиценз за игри?. Играл съм над 20 години в нетказина и никога не съм срещал нещо подобно.
Стойте далеч от този сайт!
Уважаеми Ливари,
Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да науча за проблема, който изпитвате със SlotMonster Casino.
Бихте ли ми изпратили екранна снимка на историята на вашите бонуси, показваща бонусите, които сте активирали и с които сте играли?
Бихте ли любезно ми изпратили екранна снимка на бонуса за презареждане, за който се твърди, че сте активирали, заедно с неговите правила и условия, ако е възможно?
След като депозирахте, забелязахте ли промяна в баланса на акаунта си, която също ще включва бонус?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
Най-добри пожелания
Вероника
Поради увеличения брой оплаквания през това време на годината, учтиво Ви молим за търпение, докато чакате нашите отговори. Ние се стремим да публикуваме всяка жалба в рамките на 48 часа след подаването, но запазваме до 7 дни, за да отговорим на всички последващи коментари. Освен това, моля, имайте предвид, че може да отнеме малко повече време, докато вашата жалба бъде присвоена на разрешаващ орган, тъй като в момента управляваме над 900 жалби.
Вашето разбиране е високо оценено. Желаем ви прекрасен празничен сезон и ние ще се свържем с вас възможно най-скоро.
здравей
Curacao eGaming изпрати съобщение вчера и те не разследват моя случай, защото операторът не работи с техния лиценз.
Оставил съм съобщение в сайта на СБГОК и чакам да се свържат с мен и да се заемат със случая.
Не е необходимо да се свързвате с оператора, защото искам да се справя сам.
Ще ви информирам за хода на делото.
здравей
Печалбата ми беше 11 500 евро, а не 1 500 евро.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
