Уважаеми ellie74020,
Прегледах вашия имейл, но не съм сигурен относно състоянието на вашите отговарящи на условията тегления. Не е ясно дали наистина са ви изпратени успешно или са върнати в баланса ви. За да се изясни тази ситуация, би било важно да се получи информация от екипа на казиното. За съжаление, въпреки многобройните ми опити да се свържа, не получих отговор от тях. Това значително възпрепятства способността ни да ви предоставим допълнителна помощ и трябва да изразя невъзможността си да предложа каквато и да е помощ в момента.
Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Въпреки че органът за лицензиране на казино – Съвет за контрол на игрите в Кюрасао | Понастоящем Casino Guru не обработва жалби, те планират да въведат процедура за това в близко бъдеще. Все пак може да си струва да подадете жалба до тях. Има налична форма за контакт , където е упоменато, че ако подавате жалба, не забравяйте да посочите името на оператора, така че моля, направете го. Ще се радвам, ако можете да ме информирате за техния отговор на michal.k@casino.guru , тъй като това ще ни помогне да наблюдаваме вашия случай. Съжалявам, че не можах да бъда повече полезен по този повод.
най-добри пожелания,
Михал
Казино Гуру
Dear ellie74020,
I have reviewed your email, but I find myself uncertain about the status of your eligible withdrawals. It is unclear whether they have really been successfully sent to you or if they have been returned to your balance. To clarify this situation, it would be essential to obtain information from the casino team. Unfortunately, despite my numerous attempts to reach out, I have not received a response from them. This significantly hinders our capacity to provide you with further assistance, and I must express my inability to offer any help at this time.
I will mark the complaint as "unresolved" in our system. I understand this isn't a satisfactory solution to your issue. However, the decrease in the rating caused by unresolved complaints might help to change the casino's approach. If the casino decides to react, we will reopen the complaint, and you will be notified by email. Although the casino Licensing Authority – Curaçao Gaming Control Board | Casino Guru currently does not handle complaints, they plan to implement a procedure for this in the near future. It may still be worth submitting a complaint to them. There is a contact form available, where it is mentioned that if you are submitting a complaint you should make sure to include the name of the operator, so please do so. I would appreciate it if you could inform me of their response at michal.k@casino.guru, as this will assist us in monitoring your case. I am sorry I could not be of more help on this occasion.
Best regards,
Michal
Casino Guru
Автоматичен превод: