НачалоЖалбиSlotMonster Casino - Печалбите на играча са конфискувани.

SlotMonster Casino - Печалбите на играча са конфискувани.

Автоматичен превод:

Черни точки: 1637

Сума: 5 000 €

SlotMonster Casino
Индекс на сигурност:Много нисък
Подадена: 8.8.2024 | Нерешена : 6.9.2024
Нерешена Нашата присъда

Няма реакция, пасивен регулатор

НЕРЕШЕНА

Обзор на случая

преди 2 месеца
Превод

Играчът от Обединеното кралство имаше проблеми с тегленето в казино Slot Monster, където €5000 първоначални печалби останаха блокирани поради проблем с проверката. Въпреки че потвърди и успешно изтегли по-късните печалби, първоначалните €5000 изчезнаха след 5 дни и казиното временно затвори акаунта й, предоставяйки само неясни отговори. Екипът за оплаквания се опита да разреши проблема, като се свърза с казиното многократно, но казиното не предостави адекватна информация относно статуса на тегленията. В крайна сметка жалбата беше маркирана като „неразрешена“ поради липсата на отговор от казиното и играчът беше посъветван да обмисли подаване на жалба до лицензиращия орган на казиното за допълнителна помощ.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

Здравейте,

Спечелих малко пари, използвайки казино Slot Monster на различни игри. В момент, когато все още не бях потвърден (имаше проблем с моята потвърждение поради несъответствие в женено/моминско име), направих 4 тегления съответно на 2000, 1000, 1000 и 1000. Те отидоха на опашка, наречена „изчакване на обратна връзка от потребителя" вместо „предстоящи тегления". След проверка успях да изтегля допълнителни печалби без проблеми, но тези първоначални комбинирани 5000 евро бяха заседнали в тази опашка. Въпреки много, много опити за разрешаване на проблема, чатът на живо не можа да реши проблема. След 5 дни бездействие, транзакциите отпаднаха от системата, но парите не бяха кредитирани повторно в сметката ми. Подадох жалба и последвах много пъти (имам екранни снимки на всичко), но казиното има. „Временно" затворих моя акаунт и b. Отговори само със съобщения „проучваме това". Моля помогнете.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

Уважаеми ellie74020,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.

  • Правилно ли разбирам, че тегленията, направени след този инцидент, бяха обработени успешно?
  • Натрупахте ли печалбите си със или без активен бонус?

Освен това, ако има друга подходяща комуникация между вас и казиното, моля, препратете я на kristina.s@casino.guru . Освен това можете да го публикувате тук.

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Кристина

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

Уважаема Кристина,

много ви благодаря за отговора. Да, получих тегления веднага след проверката. Не, не използвах никакви бонуси по време на престоя си със SlotMonster.

Отговорите на казиното бяха в най-добрия случай противоречиви („ще получите всичките си тегления" до „парите все още са във вашия баланс"), така че просто поисках извлечение от сметката преди и след оспорваните тегления, за да покажа, че балансът е намалял всеки път (или не, както те твърдят), но все още не са успели да осигурят такъв за повече от три седмици, през което време затвориха акаунта ми.

Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 3 месеца
Превод

Още няколко обмена в чат на живо

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

Благодаря ви много, ellie74020, за съдействието. Сега ще прехвърля оплакването ви на моя колега Михал ( michal.k@casino.guru ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

Благодаря ти много, Кристина. Искрено се надявам да има решение, тъй като казиното продължава да обещава актуализации, но никога не го прави.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

Здравей ellie74020,

Аз съм Михал и поех жалбата ви. Прегледах този случай и трябва да спомена, че SlotMonster Casino не ни сътрудничи наистина при разрешаването на проблеми с играчите, така че положителният изход от вашата жалба е несигурен, но все пак ще се свържа с казиното, за да видя дали мога да помогна.

Бихме искали да поканим SlotMonster Casino да се присъедини към разговора.


Уважаеми казино SlotMonster,

Тъй като предишните несъответствия по време на проверката на играча бяха разрешени и процесът беше успешно завършен, оспорваните тегления сега трябва да продължат както обикновено. Бихте ли могли да ни предоставите времева рамка, когато играчът може да очаква тегленията да достигнат сметката му?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

Благодаря ти много, Михал. Многократно съм искал да видя извлечение от сметката преди и след тези заявки за тегления, тъй като казиното заявява, че няма неизпълнени тегления, но, за съжаление, те не са предоставили нито едно.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

Уважаеми Михал, само за да актуализирам жалбата. Казиното най-накрая отговори на искането ми за извлечение от сметката, но не вярвам, че отговаря на въпроса къде са отишли средствата, след като са били провалени от системата (салдото намалява със сумата на тегленето, но няма кредит обратно). Тъй като прикаченият файл съдържа само депозити и тегления (без залози), той не предоставя пълната картина, тъй като някои баланси нямат смисъл без сумите на залога. Изпратих предоставения прикачен файл обратно, подчертавайки въпросните транзакции, и очаквам техния отговор. В крайна сметка те не вярват, че е направена грешка. Надявам се, че това има смисъл.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Уважаеми ellie74020,

Все още не съм получил отговор от екипа на казиното. Моля, препратете ми съобщението, което сте получили от екипа на казиното michal.k@casino.guru

Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Здравей Михал,

току що препратен.

благодаря,

Елена

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Уважаеми ellie74020,

Не получих отговор от екипа на казиното въпреки няколко опита да се свържа с тях. Случайно да са разрешили проблема ви директно с вас?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод
Уважаеми/уважаема ellie74020,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Здравей Михал, съжалявам за забавянето. Те не решиха проблема в това, че аз все още вярвам, че съм прав, но те са категорични, че няма нищо лошо. Нямам достатъчно информация за изявлението, за да докажа, че съм прав, така че се чувствам малко блокиран.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Изпратих ви цялата кореспонденция, така че се надявам, че това има смисъл.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Уважаеми ellie74020,

Прегледах вашия имейл, но не съм сигурен относно състоянието на вашите отговарящи на условията тегления. Не е ясно дали наистина са ви изпратени успешно или са върнати в баланса ви. За да се изясни тази ситуация, би било важно да се получи информация от екипа на казиното. За съжаление, въпреки многобройните ми опити да се свържа, не получих отговор от тях. Това значително възпрепятства способността ни да ви предоставим допълнителна помощ и трябва да изразя невъзможността си да предложа каквато и да е помощ в момента.

Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Въпреки че органът за лицензиране на казино – Съвет за контрол на игрите в Кюрасао | Понастоящем Casino Guru не обработва жалби, те планират да въведат процедура за това в близко бъдеще. Все пак може да си струва да подадете жалба до тях. Има налична форма за контакт , където е упоменато, че ако подавате жалба, не забравяйте да посочите името на оператора, така че моля, направете го. Ще се радвам, ако можете да ме информирате за техния отговор на michal.k@casino.guru , тъй като това ще ни помогне да наблюдаваме вашия случай. Съжалявам, че не можах да бъда повече полезен по този повод.


най-добри пожелания,

Михал

Казино Гуру

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини