Преди шест седмици депозирах 150 EUR в Slotmonster. Спечелих 2400 EUR и играх до 2100 EUR, преди да реша да изтегля. Когато се опитах да изтегля, срещнах проблеми, така че реших да изляза и да опитам отново на следващия ден.
На следващия ден, когато се опитах да вляза с телефонния си номер, бях подканен да въведа своя имейл адрес. След като въведох имейла си, получих съобщение, че имейл адресът вече съществува, което ми попречи да вляза. След няколко неуспешни опита за влизане, изпаднах в паника и опитах един от другите си имейл адреси (Gmail вместо Hotmail*), което доведе ме към сметка с салдо 0 EUR.
С помощта на поддръжка на живо този дублиран акаунт беше изтрит. Въпреки това, когато се опитах да вляза в първоначалния си акаунт, използвайки отново телефонния си номер, срещнах празен бял екран.
През последните шест седмици бях в ежедневен контакт с поддръжката на живо на Slotmonster. Изпратих снимки и видеоклипове, показващи моите опити за влизане, комуникирах напред-назад чрез имейл и центъра за поддръжка и следвах всички съвети, дадени ми без никакъв успех. Днес единственият отговор, който получавам от Slotmonster, когато им пиша, е, че моят случай е „все още в процес на разследване" и че ще се свържат с мен по имейл, когато има актуализации.
Играя в онлайн казина повече от 5 години и през всичките тези години в повече от 100 различни онлайн казина никога не съм срещал нещо подобно! Колко време трябва да отнеме разрешаването на технически проблем и колко време трябва да очаквам аз, като клиент, да чакам решение?
В индустрия, в която казината се отварят и затварят само за няколко месеца, за мен като потребител и особено като клиент на Slotmonster е трудно да не съм малко подозрителен към намеренията на Slotmonster да разреши проблема или просто да изчакам, докато дам нагоре?
Six weeks ago, I deposited 150 EUR on Slotmonster. I won 2400 EUR and played down to 2100 EUR before deciding to make a withdrawal. When I tried to withdraw, I encountered issues, so I decided to log out and try again the next day.
The following day, when I tried to log in using my phone number, I was prompted to enter my email address. Upon entering my email, I received a message stating that the email address already existed, which prevented me from logging in. After several unsuccessful login attempts, I panicked and tried one of my other email addresses (Gmail instead of Hotmail*), which led me to an account with a balance of 0 EUR.
With the help of live support, this duplicate account was deleted. However, when I tried to log into my original account using my phone number again, I was met with a blank white screen.
For the past six weeks, I have been in daily contact with Slotmonster's live support. I have sent pictures, and videos showing my login attempts, communicated back and forth via email and the support center, and followed all the advice given to me without any success. Today, the only response I receive from Slotmonster when I write to them is that my case is "still under investigation" and that I will be contacted via email when there are updates.
I have been playing online casinos for over 5 years, and in all these years on more than 100 different online casinos, I have never encountered anything like this! How long should it take to resolve a technical problem, and how long should I, as a customer, expect to wait for a resolution?
In an industry where casinos open and close within just a few months, it is difficult for me as a consumer, and especially as a customer of Slotmonster, not to be a bit suspicious of Slotmonster's intentions to resolve the issue or just wait until I give up?
För 6 veckor sedan satte jag in 150 EUR på Slotmonster där jag vidare van 2400 EUR och spelade ner till 2100 EUR innan jag bestämde mig för att göra ett uttag. Det strulade när jag skulle göra uttaget så jag bestämde mig för att logga ut och försöka dagen därpå.
Nästa dag när jag skulle logga in (med mobil nummer) krävdes denna gången min email adress. När jag skrev in min email stod det att email adress redan existerade vilket innebar att jag inte kunda logga in. Efter flera misslyckade inloggningsförsök fick jag lite panik och skrev istället in en utav mina andra email adresser (Gmail istället för Hotmail*) varvidare jag kom in på ett konto där mitt saldo stod på 0kr.
Efter hjälp med live supporten kunde detta konto tas bort och nu när jag försökte logga in på mitt konto igen, med mobil nummer, uppstod bara en vit stilla skärm, inget mera.
Under de senaste 6 veckorna har jag inledningsvis varit i daglig kontakt med live supporten på Slotmonster, skickat bilder, videos på när försöker logga in, skrivit fram och tillbaks via email samt på supporten, följt ALLA råd jag har fått ifrån dom men utan någon framgång. Idag är det enda jag hör ifrån Slotmonster när själv skriver till dom att "ärendet fortfarande är under utredning och att jag blir kontaktad via email när något nytt dyker upp".
Jag har spelat kasinon i över 5 år och aldrig under alla dessa år på fler än 100 olika online kasinon har jag stött på något liknande! Hur länge ska det behöva ta för att åtgärda ett tekniskt problem och hur länge ska jag som kund på ett kasino förväntas vänta på en åtgärd?
I en bransch där kasinon startar och stängds ner på bara ett par månader är det svårt för mig som konsument och inte minst som kund hos Slotmonster att inte bli lite misstänksam om Slotmonster intention huvudtaget är att åtgärda problemet åt mig eller att bara vänta ut tills jag tröttnar?
Автоматичен превод:
