Проверката на ирландския играч беше спряна по неизвестна причина. Жалбата беше отхвърлена, тъй като казиното ни предостави съответните доказателства за множество акаунти, създадени от играча с едни и същи лични данни, използвайки същия бонус и в двата акаунта. Играчът потвърди, че първоначалният му депозит е изплатен.
Направих всичко поискано от мен, KYC, изисквания за залагане и изисквания за депозит, но те отказват да завършат етапа на kyc и моето теглене е в изчакване от 9 часа
Здравей Davidbongal,
Благодаря ви много, че изпратихте жалба и съжаляваме да чуя за проблема ви със Slotman Casino. Позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Кога точно започна процеса на проверка? Вие качихте ли вашите документи през уебсайт или ги изпратихте по имейл?
Имайте предвид, че препоръчваме най-малко 14 дни да изчакате обработката на потвърждението и първата заявка за теглене. Ако чака само 9 часа, не забравяйте да изчакате поне в края на следващата седмица за всяка актуализация.
Моля, препратете всички екранни снимки и съответните доказателства на nikolas.b@casino.guru.
За разбирането,
Ник
Започнах процеса на проверка вчера вечерта и чрез уебсайта да. Имам чувството, че биха могли да правят повече и умишлено отнемат повече време заради въпросната сума.
Скъпи Davidbongal,
В някои казина е обичайно да затваряте акаунта, докато не се потвърдите напълно. Отговарят ли ви още? Изпратихте ли всички искани документи?
Здравейте, те са удържали средствата, като са посочили, че имам няколко акаунта? Можеш ли да помогнеш
Здравейте има ли някой, който да помогне с моя иск?
Здравей Davidbongal,
Изпратиха ли ви някакво доказателство, че имате няколко акаунта или обясниха ли го по някакъв начин?
Не, не са изпратили доказателства или не са дали никакво обяснение, къде съм аз, когато става въпрос за конфискуваните средства?
Те казаха, че дублиращи се акаунти съгласно член 10.3 от техните правила и условия изискват конфискация на €1900, но това е различно домакинство, свързано с другия акаунт и е използван различен isp и IP адрес?
Скъпи Davidbongal,
В случай, че акаунтът принадлежи изцяло на някой друг, със собствена лична информация и собствени плащания, той не е трябвало да закрива вашия акаунт. Приемаме обвинения за няколко акаунта само когато едно лице създаде повече от 1 акаунт. Бихте ли препратили комуникацията между вас и казиното на nikolas.b@casino.guru?
За разбирането,
Ник
Кой е правилният имейл адрес за съжаление?
здравей Дейвид,
Имейлът е: nikolas.b@casino.guru - Вече получих 1 имейл от вас. Това имейл преди обвинението за дублиран акаунт ли е или сега са готови да ви изплатят? Има ли други разговори с казиното?
Те се съгласиха да ми платят първоначалния депозит
Но нищо повече, ще изпратя всички имейли възможно най-скоро, общо получих 20 евро
Здравей Davidbongal,
Благодаря за всички имейли и се извинявам за късния отговор. Сега ще препратя жалбата ви на колегата Бранислав, който ще ви съдейства оттук нататък.
Пожелавам ти успех в разрешаването му и се надявам, че ще можем да ти помогнем.
За разбирането,
Ник
Здравей, Davidbongal,
Съжалявам да чуя за негативния ви опит. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро. Сега бих искал да поканя представителя на Slotman Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми Slotman Casino Team, можете ли да дадете обяснение на ситуацията на играча от ваша гледна точка? Защо печалбите на играча бяха конфискувани? Имате ли доказателства в подкрепа на това обвинение?
Възможно е да споделите данните директно тук, с вашия отговор или като ги изпратите по имейл (branislav.b@casino.guru). Моля, имайте предвид, че чувствителните данни не са видими за обществеността.
Благодаря ви предварително за предоставената информация.
Бихме искали да помолим Slotman Casino да отговори на това оплакване. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не отговори в определения срок, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което ще има отрицателно въздействие върху рейтинга на казиното.
Здравейте всички!
Играчът има дублиран акаунт за същите лични данни с бонус без депозит.
Конфискацията е извършена коректно, в съответствие с условията и не подлежи на ревизия.
Подробности изпратени по пощата branislav.b@casino.guru
С Най-Добри Пожелания,
Екип на Slotman
поздрави на всички,
Благодаря ви, екип на Slotman, за вашия отговор и обяснението. Потвърждавам, че получих имейла ви. Отговорих преди малко и поисках повече подробности.
Скъпи Davidbongal,
В случай, че наистина сте използвали дублиращи се акаунти с едни и същи лични данни и сте изкупили един и същ бонус и в двата акаунта, опасявам се, че не можем да ви помогнем по въпроса.
Здравейте всички,
Не съм използвал дублиращи се акаунти, този, с който спечелих парите, е единственият акаунт, който имам!
Скъпи Davidbongal,
Беше ми предоставено доказателство в подкрепа на решението на казиното. За съжаление, след като събрахме цялата необходима информация, ние отхвърляме тази жалба като неоправдана поради нарушаване на правилата и условията на казиното и условията за бонус – множество акаунти и използване на един и същ бонус без депозит и в двата акаунта. Казиното действаше коректно и в рамките на своите условия.
За съжаление не успяхме да ви помогнем с това, но моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или друго казино. Ние сме тук, за да помогнем.
Ако не сте доволни от решението за жалба, препоръчвам ви да се консултирате с органа по хазарта, от който се регулира казиното.
Благодаря ви много, екип на Slotman, за предоставената информация и за вашето сътрудничество.
С Най-Добри Пожелания,
Бранислав, Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
