Играчът от Австралия затвори сметката си след заявка за самоизключване. Играчът твърди, че никога не е искал закриване на акаунта. Предпочита нейната сметка да бъде отворена, но ако това не е възможно, тя иска депозитът й да бъде възстановен. Жалбата на играча е разрешена успешно.
Добър вечер
Казвам се Фиона Кутас и не съм сигурен с кого трябва да се свържа и се надявам вашите да ме насочат в правилната посока.
Присъединих се към Slotman Casino преди 3 седмици - депозирах около 90 долара и играх нормално. Тогава акаунтът ми бе деактивиран поради самоизключване. Никога не им изпратих молба за самоизключване и казах, че искам да продължа да играя.
В услугата си за чат казаха, че забраната ще бъде отменена, ако им изпратя имейл с желание да продължа да играя, което направих и бях казан от чат услугата на сайта, акаунтът ми ще бъде активиран отново на 3 април ,
Изчаках 3-ти и се свързах отново с екипа за чат и им казах, че изпратих имейл на privet@slotman.com също потвърждавайки, че искам да играя. Екипът на чата заяви, че акаунтът не може да бъде отворен отново. Приех това решение и поисках възстановяване на сумата, сякаш това е случаят, че се самоизключих, което не съм, те взеха парите ми, знаейки, че се самоизключвам. ИЛИ ако не съм изключен, акаунта ми трябва да бъде отворен отново, тъй като съм щастлив да играя в това казино.
Няколко пъти ми беше обещано, че администраторският екип ще се свърже с мен и никога не са ме изпращали по имейл. Единствените хора, които слушат проблема ми, са чат услугата и им дават много кредити, особено Иван - той е страхотен, слушат ме, но винаги ми казват да чакам администраторски екип. Екипът на администратора продължава да ме игнорира. 3 седмици или да отворя отново сметката си, тъй като не съм се изключил сам, или ми върна парите - сериозно - имах жилищни заеми със сложни ситуации отнема много по-малко време от това.
Вярвам, че продължават да ме пренебрегват, надявайки се да изчезнат, но нямам намерение - сега просто съм от принципа. С това, че съм останала вкъщи, а Coronavirus ни затваря всички - имам цялото време по света и вярвам, че се боря за правата си, Неговите 90 долара - сериозно ми го върна или ме остави да играя - вероятно са похарчили повече пари за заплата на персонала говорете с мен, вместо всъщност да помагате на клиенти, които се нуждаят от помощта.
Искам това да бъде решено - искам да играя - ако ми отворят акаунта - всичко хубаво - без драми, щастлив съм да играя, тъй като вярвам, че форматът им в казино е един от най-добрите онлайн. Ако искат да ме изключат - това също е добре - просто ми върнете парите. Предпочитанието ми е да играя. Но не можете да вземете парите ми и да спрете сметката ми с парите ми все още в сметката.
Отново се изключих от други казина, но НЕ Slotman. Имам всички чатове, които съм завършил с казино Slotman през последните 3 седмици, ако е необходимо уточнение.
Всичко, което исках, е моят акаунт да бъде отворен отново, но това се превърна в малко проблем в кошмар. Но както казах, аз не отивам никъде и ще продължа да се свързвам със съответните отдели и групи за казина, за да се справя с това. Аз съм много търпелива дама.
Благодаря ви за отделеното време.
Фиона
Скъпа Фиона,
Благодаря Ви много за подаването на жалбата Ви. Много съжалявам, когато чуя за проблема ви. Ще се свържем с казиното и ще поискаме тяхното сътрудничество, но преди да направим това, моля, можете ли да ми изпратите последната си разписка за депозит? Моят имейл адрес е petronela.k@casino.guru . Надявам се, че ще ви помогнем или да получите депозита си или да отворите сметката си възможно най-скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Petronela
Здрасти
Благодаря ви за отговора Казиното сега ми върна парите. По принцип веднага щом казах, че се свързвам с теб, ми върнаха парите за една нощ. 3 седмици назад и назад без отговор, тогава споменавам Casino Guru, и то е решено за часове. Благодаря. ти за това, че си там и поддържаш честно казината
Скъпа Фиона,
Благодаря ви много за любезните думи. Тъй като оплакването е успешно разрешено, сега ще го затворим като „разрешено" в нашата система. Благодарим за съдействието и не се колебайте да се свържете с нас, ако в бъдеще се сблъскате с някакви проблеми с това или друго казино. Ние сме тук, за да помогнем, винаги.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
