НачалоЖалбиSlotman Casino - Играчът срещна проблем с тегленето на печалби.

Slotman Casino - Играчът срещна проблем с тегленето на печалби.

Автоматичен превод:

Сума: 4 895 €

Slotman Casino
Индекс на сигурност:Висок
Подадена: 12.1.2024 | Решена : 4.2.2024
Решена Нашата присъда

Случаят е приключен

РЕШЕНА

Обзор на случая

преди 9 месеца
Превод

Играчът от Австрия имаше печалба от 720 € след залагане на бонус в Slotman Casino. Казиното беше приспаднало всички печалби над 10 пъти сумата на бонуса, оставяйки 375 €. Те бяха помолили играча да използва банково теглене, което изискваше минимум 500 €. След това играчът е играл повече, за да надхвърли минимума, но казиното все още не е обработило тегленето му. След нашата намеса, казиното се извини за объркването и се съгласи да възстанови печалбите на играча. Играчът потвърди получаването на средствата си и изрази своята благодарност към казиното и екипа за оплаквания. Впоследствие проблемът беше маркиран като разрешен.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод


Здравейте, казино слотманът не иска да тегли парите ми, след като заложих бонуса


след като завърших залога ми останаха 720€, това, което изтеглих, те ми казаха, че всяка печалба над 10x бонус пари ще бъде приспадната от казиното... така че ми останаха 375€, защото имах 37,50€ бонус


след това те анулираха тегленето ми и ми казаха, че трябва да използвам банково теглене, за да изтегля парите си, но това са 500 € мин. за теглене


така че решавам да играя с моите вече приспаднати леви 375 € пари, за да мога да стигна над 500 €, за да изтегля парите


с моя късмет спечелих и сега те казват, че не искат да теглят парите, защото условията на бонуса казват, че трябва да изтеглите парите, след като са приспаднали парите.... каква лъжа, терминът на бонуса казва само след залагане, вашите печалби над 10x получават приспаднах това, което вече направиха, от 720 € на 375 €... така че парите, които имах, вече бяха мои и мога да правя с тях каквото си поискам... тъй като дори не мога да изтегля парите под 500 € хаха


Имам екранна снимка на целия разговор от чата и имейла преди и след


Днес имах чат с агент, който ми каза като „хубаво е, че знаете правилата, но може да не ги спазваме", имам предвид wtf? Дори не спазват собствените си правила? Какво за измамно казино е това... Те дори казаха, че съм прав, но не следват собствените си правила хаха


поздрави Markus S.

Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Уважаеми Markus93,

Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за негативния ви опит със Slotman Casino. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да се уверя, че разбирам напълно ситуацията ви.

Бихте ли изяснили кога казиното е ограничило вашите бонус печалби? Беше ли веднага след като приключихте със залагането? Печалбите прехвърлени ли са в баланса ви с реални пари?

Освен това, бихте ли могли да потвърдите, че сте завършили процеса на проверка на KYC? Теглили ли сте успешно печалби от това казино преди?

Ако имате допълнителна комуникация с казиното, моля, препратете я на veronika.l@casino.guru .

Ние се ангажираме да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за бързия отговор.

С Най-Добри Пожелания

Вероника

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Здравей Вероника,


Казиното преведе парите от 720€ до 375€ след приключване на проверката.


След успешната проверка исках да изтегля 720 €, след което те казаха, че могат да бъдат изтеглени само 375 €, тогава попитах, но как да използвам банковото теглене, когато това е единствената ми възможност за теглене и мин. 500 €


Поддръжката ми каза, че трябва да използвам метода за теглене от друга банка, но това е твърде 500 € 😅, така че той ми каза, че трябва да използвам различен....да, хаха, не мога да използвам друг, така че реших да играя и надявах се на късмета си да дойда над 500 €, за да мога да изтегля парите и това се случи, така че се опитвам да изтегля 4000 от почти 4900 €, защото 4000 € е максимум и те ме приспаднаха отново до моите 375 €.....


Тогава попитах защо? И той ми каза, че правилата казват 10x blablabla, с което се съгласих, но няма правила, които да казват, че мога да играя с парите след приспадането, но операторът казва, че има такива правила, но това е лъжа, няма правила като този


И това му казах тази сутрин и той каза това, което публикувах преди ".... Хубаво е, че знаете правилата, но може да не ги спазваме" като wtf???


Изпращам ви всички екранни снимки, които имам, по имейл на Вероника


Благодаря, Markus S.

Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Благодаря ви много, Markus93, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на колегата Петър ( peter.m@casino.guru ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Добре, все пак ти благодаря за помощта, Вероника!😊

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Markus93,

Разгледах вашия случай и разбирам ситуацията. Позволете ми да се свържа с казиното и да направя всичко възможно да ви помогна. Бих искал да поканя Slotman Casino да се присъедини към разговора и да допринесе за разрешаването на тази жалба.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Надяваме се, че това писмо ви намира в добро здраве и добро настроение. Пишем ви, за да отговорим на опасенията, които изразихте относно тегленето на вашите печалби в съответствие с нашите правила и политики.


Първо и най-важно, искаме да поднесем искрените си извинения за неудобството или разочарованието, които може да сте изпитали по време на този процес. Удовлетворението на клиентите е от първостепенно значение за нас и ние дълбоко съжаляваме за всяко причинено неудовлетворение.

Моля, приемете нашите искрени извинения за всяко объркване, което може да сте причинили. Бъдете сигурни, ние сме предприели необходимите стъпки, за да разрешим този проблем вътрешно и да предотвратим подобни инциденти в бъдеще.


Също така искаме да изясним, че според нашите правила ние позволяваме на играчите да използват всеки наличен метод за теглене на средства. Не сме настоявали за банков превод и се ангажираме да ви предоставим опции, които отговарят на вашите предпочитания.

Като жест на добра воля бихме искали да ви информираме, че сме готови да възстановим печалбите ви след залагане на бонус средствата. Оценяваме вашата лоялност и е наш приоритет да разрешаваме незабавно всякакви несъответствия. Средствата ще бъдат върнати в баланса ви в играта в рамките на следващите 24 часа. След това ще можете да изтеглите средствата по всеки наличен метод.

Още веднъж се извиняваме за причиненото неудобство и оценяваме вашето разбиране, докато работим за справяне и коригиране на тази ситуация.

Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Благодарим на екипа на Slotman Casino за вашата помощ и актуализация.


Уважаеми Markus93,

Можем ли да считаме проблема за решен?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Здравейте Питър и казино Slotmann!


Мога да потвърдя, че получих парите си благодарение на казиното на слотман.


И огромни благодарности на вас, Питър, Вероника и целия екип на казино гуру, че ми помогнахте да получа парите си!


Поздрави Маркус

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

След успешно разрешаване на проблема, ще маркираме жалбата като „решена" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение, Markus93, и ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Нашата цел е да ви помогнем.


Както знаете, ние не таксуваме услугите си, нито приемаме бакшиши. Въпреки това ще сме благодарни, ако отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги на Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Честен преглед и всякакви предложения, които може да имате за подобряване на нашия процес на разрешаване на жалби и посредничество, ще бъдат високо оценени. Вашата обратна връзка може да се окаже полезна за други, които обмислят да се свържат с нас относно проблеми, свързани с онлайн казино. Благодаря ви предварително за отделеното време.


С Най-Добри Пожелания,


Петър

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини