Играчът от Канада изпитваше затруднения с достъпа до акаунта си в казиното. Казиното отговори, че са нулирали паролата на играча много пъти, но по някаква причина играчът все още има затруднения при влизане. Казиното помоли играча да се свърже с поддръжката чрез чат на живо, за да разреши проблема. Изглежда, че впоследствие проблемът може да е бил разрешен, но играчът спря да отговаря и така жалбата в крайна сметка беше отхвърлена.
Те не ме пускат обратно в акаунта ми, за да играя, продължават да ми дават фалшиви пароли, които не работят
Скъпа Виктория,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема ви. Бихте ли ми посъветвали дали има някакво известие или съобщение, когато се опитате да влезете? Какво точно пише, когато се опитате да въведете вашето потребителско име и парола? От препратените екранни снимки проблемът изглежда е чисто технически. Опитвали ли сте да следвате инструкциите на казиното? Има ли някакви средства, държани от казиното?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Моля, просто затворете акаунта ми, приключих с казината, много съм болен и нямам нужда от стрес, задръжте парите затворете сметката ми
Скъпа Виктория,
За съжаление, вие сте единственият, който може да поиска закриване на сметката директно от казиното. Не можем да го направим вместо вас. Когато кандидатствате за самоизключване, посочете ясно причината, поради която искате акаунтът ви да бъде деактивиран, и посочете периода от време. Освен това имейлът „Тема" трябва да бъде ясно маркиран и лесно разпознаваем, тъй като поддръжката на казиното получава много заявки на ден, следователно, ако е видимо маркиран, имате по-голям шанс молбата ви да бъде удовлетворена възможно най-скоро.
пример:
Тема на имейла: Самоизключване
Информация за играча:
Първо име:
Фамилия:
Род:
Вход в казино:
Имейл адрес:
"Поздрави Slotman Casino,
Пиша, за да ви информирам, че искам незабавно да изключа от това казино и от получаване на всякакви маркетингови материали, свързани с хазарта, за минимален период от xxx месеца/години (доживот).
Причината, която предшества решението ми е ххх
Признавам, че няма да ми бъде позволено да отменя самоизключването си през този период и самоизключването не може да бъде отменено преди края на договорения период."
Моля, изпратете друг имейл на support@slotman.com (можете да ми CC petronela.k@casino.guru в копието) и ме информирайте за всяко по-нататъшно развитие. Независимо от това, моля, имайте предвид, че за да получите удържаните си средства, ще трябва да завършите проверката на KYC.
Благодаря ви предварително.
Скъпа Виктория,
Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако имате нужда от съдействие или помощ, в противен случай ние ще отхвърлим жалбата ви.
Казино Slotman не ми дава правилната временна парола за влизане в моя акаунт
просто опитах отново и отново ми изпращат фалшиви пароли
Скъпа Виктория,
Бихте ли ми посъветвали дали искате акаунтът ви да бъде отворен или затворен за постоянно? Благодаря ви предварително.
Бих искал акаунтът ми да бъде отворен отново, благодаря
Скъпа Виктория,
Вие сте заявили в предишното си съобщение, че сте болни и не желаете да продължите да играете. Бих искал да подчертая, че казината приемат този вид информация много сериозно и ще се изненадам, ако акаунтът ви остане блокиран след това. Въпреки това, тъй като имате средства, държани от казиното във вашия акаунт, ние ще се опитаме да ви помогнем.
Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Адам ( adam.m@casino.guru ), който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви успех и се надявам в близко бъдеще проблемът ви да бъде разрешен до ваше удовлетворение.
здравей Виктория,
Прегледах вашия случай и ще се свържа с казиното, за да видя дали мога да помогна.
Бихме искали да поканим Slotman Casino да се присъедини към разговора и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми казино Slotman,
Можете ли да предоставите допълнителна информация относно проблемите, които играчът изпитва с акаунта си?
Поздрави,
Адам
Това е добре, бих искал да мога да играя парите си
Бихме искали да помолим Slotman Casino да отговори на това оплакване. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не отговори в определения срок, жалбата ще остане „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Скъпа Виктория,
Имаше ли развитие с вашия акаунт?
Поздрави,
Адам
Уважаеми казино гуру,
Говорили сме с Виктория многократно и сме задали паролата й. По една или друга причина тя не е успяла да влезе с тези данни.
Скъпа Виктория, моля, свържете се с нашия екип за поддръжка на клиенти, който е на разположение 24-7, и нека разрешим този проблем. Може да сте копирали някои допълнителни писма, когато се опитвате да влезете в акаунта си, но съм сигурен, че можем да разрешим това чрез чат на живо много бързо.
С уважение, поддръжка на клиенти на Slotman Casino
Правил съм това няколко пъти, ако желаете да ми дадете истински, можете да го изпратите отново на моя имейл
Благодаря ви за отговора, Slotman Casino.
Скъпа Виктория,
Оценявам разочарованието ви, но може би си струва да опитате да се свържете отново с поддръжката на живо. Може би те могат да ви дадат нова парола и да запазят чата отворен, докато се опитвате да влезете, така че ако има някаква грешка, можете да им покажете какво точно се случва.
Моля, уведомете ни, ако постигнете някакъв напредък.
Скъпа Виктория,
Вече успяхте ли да влезете в акаунта си? Моля, предоставете ни актуална информация за ситуацията.
Поздрави,
Адам
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
