Играчът от Швейцария изпитваше трудности при изтеглянето на печалбите си поради продължаваща проверка. След като се свърза с казиното, проблемът беше успешно разрешен и играчът получи средствата си.
Автоматичен превод:
Slotman Casino - Играчът се бори да завърши проверката на акаунта.
Автоматичен превод:
Сума: 75 CHF
Slotman Casino
Индекс на сигурност:ВисокИндекс на сигурност
In line with our review methodology, we calculated the casino’s Safety Index based on more than 20 factors, including its financials, fairness of T&Cs, player complaints, and more. The higher the Safety Index, the more likely you are to receive your winnings without issues.
8.5
Slotman Casino has a Safety Index of 8,5, which makes it a safe casino suitable for most players. Explore this casino’s Safety Index
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
РЕШЕНА
Обзор на случая
преди 2 години
Превод
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
здрасти
Регистриран в Slotman въз основа на ваша препоръка. Депозирах 75 CHF чрез Paysafe и веднага след това сметката ми беше блокирана. При поискване от поддръжката, сега трябва да премина през проверка и да потвърдя транзакциите, за да получа парите си обратно. Но няма да стане, защото не мога да докажа плащане с Paysafe.
Депозирайте без никакви проблеми, но веднага щом парите трябва да напуснат казиното, веднага се организира огромен бунт.
Моля за вашата помощ.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Скъпи brate123,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.
Правилно ли разбирам, че проверката на метода на плащане изглежда е единственото препятствие между вас и вашите печалби? Представихте ли всички други лични документи, необходими за проверката?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите проблема си възможно най-скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
здрасти
Първо благодаря много за отговора.
Но нещо не си разбрал.
Регистрирах се отново и след това платих директно през Paysafe без проверка. След това веднага бях излязъл от акаунта си и изобщо не можех да играя или да вляза.
С други думи, не направих никакви печалби, просто платих и изобщо не играх.
Намирам за грубо да трябва да се удостоверявам, когато изобщо не съм играл.
Тогава защо е одобрен депозитът?
Надявам се, че разбирате моята гледна точка.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Виждам. Така че оспорваната сума са депозирани средства и няма печалби. Вярно ли е?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Благодаря ти много, brate123, че предостави цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Питър ( peter.m@casino.guru ), който ще ви помогне. Желая ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Здравей brate123,
Разгледах вашия случай и разбирам ситуацията. Нека се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да помогна. Бих искал да поканя Slotman Casino на разговора, за да участвам в разрешаването на тази жалба.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Скъпи brate123,
Бихме искали да ви помогнем да си върнете средствата.
Според информацията, с която разполагам, мои колеги са поискали документи от вас, за да възстановят сумата. Нуждаем се от исканите документи за проверка. Моля, предоставете ни исканите документи на support@slotman.com
Поздрави,
Поддържайте Slotman
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Уважаеми екип на казино Slotman
Мога да ви изпратя документите без проблеми, но не искам да се натоварвам.
Това е така, защото ми разрешиха тегленето и ме блокираха веднага след като депозирах.
Ще ви изпратя документите, но ще ви таксувам за свързаната с това административна работа.
Защото когато играчът депозира, с други думи трябва да получи пари, всичко върви много бързо и гладко. Но веднага щом играчът по някакъв начин трябва да получи пари, човек винаги е в застой.
Предлагам ви две решения:
1 решение: Изпращат ми парите обратно БЕЗ проверка и двамата тръгваме по различни пътища.
2 решение: Връщат ми парите + компенсация от 100€ за административната работа, която трябва да свърша поради проверката.
Ако нито едно от споменатите решения не ви устройва, чувствам се длъжен да предприема правни действия.
С добри чувства
изпържи123
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Здравей brate123,
Страхувам се, че никое казино няма да ви плати административни такси. Ще трябва да преминете проверката, за да получите възстановяване или да играете игри в казиното. Тъй като можете да "изпратите документите без никакви проблеми", както посочихте по-горе, предлагам да го направите. Това е стандартен AML процес.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Благодаря brate123 за актуализацията. Моля, уведомете ме, когато преминете проверката.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Скъпи brate123,
За съжаление не получихме имейл от вас. Изпратихме ви имейл с исканите документи за проверка. Молим Ви да дадете отговор на това писмо.
Поздрави,
Поддържайте Slotman
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Какво нищо не са получили?! Изпратих ви всички документи, в отговор просто ми изпратете отново същото съобщение какви документи са необходими. По-късно получих имейл с въпрос дали съм доволен от тяхната поддръжка???
@CasinoGuru: Моля, обяснете на доставчика, че не мога да изпратя потвърждение за плащане, тъй като депозирах чрез Paysafecard. Не трябва да предлагате метода, ако имат нужда от потвърждение.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Уважаеми екип на казино Slotman,
След като се нуждаете от потвърждение за плащане за депозит чрез Paysafecard, какво точно трябва да предостави brate123 като доказателство? Вярвам, че въвеждате код само когато депозирате чрез Paysafecard, нали?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Бихме искали да помолим Казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на нейния рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Скъпи brate123,
Изпратихме ви имейл, за да можете да бъдете потвърдени и да получите парите си обратно. Искрено искаме да помогнем, моля, вижте писмото в имейла.
Поздрави,
Поддържайте Slotman
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Благодаря brate123 за актуализацията и благодаря на екипа на Slotman Casino за вашата помощ.
Скъпи brate123,
Радвам се да чуя, че сте получили средствата си. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система. Благодарим ви, че използвате центъра за разрешаване на жалби на Casino Guru. Не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.
С Най-Добри Пожелания,
Петър
Автоматичен превод:
