Играчът от Беларус поиска изтегляне преди повече от месец. Поради непълна проверка тя е в процес на изчакване. Жалбата беше успешно разрешена.
The player from Belarus has requested a withdrawal more than a month ago. Due to an incomplete verification, it has been pending since. The complaint was successfully resolved.
Играчът от Беларус поиска изтегляне преди повече от месец. Поради непълна проверка тя е в процес на изчакване. Жалбата беше успешно разрешена.
Здравейте, имам нужда от помощ при проверката. Казиното не ми отговаря и не знам какво да правя. Не нарушавах правилата за казино. Изпратих им много лични документи. В първото писмо за проверка изпратих паспортна снимка, сметка за комунални услуги, екранна снимка на акаунта на Skrill и селфи.
След това казиното поиска сериозен документ. Поискаха моето банково извлечение в PDF формат за последните 3 месеца. Изпратих този документ.
Третата молба от казиното беше много странна. Служителите на казиното поискаха селфи със затворено око. Изключително неприятно е, но го направих. Това влошава човешкото ми достойнство. Служителите на казиното сякаш ме подиграват. Изпратих снимката на 20 март.
Изпълних всички изисквания на казиното. Въпреки това не получих одобрение от казино за теглене на средства. Нещо повече, те ме игнорират. Вярвам, че казиното трябва да изпълни задълженията си и да изплати печалбите ми от 942 евро.
Hello, I need help with verification. The casino doesn 't answer me and I don 't know what to do. I didn 't break casino rules. I sent them a lot of personal documents. In the first letter for verification, I sent a passport photo, a utility bill, a screenshot of the Skrill account and a selfie.
After, the casino requested a serious document. They asked for my bank statement in PDF format for the last 3 months. I sent this document.
The third request from the casino was very strange. Casino staff asked for a selfie with a closed eye. It 's extremely unpleasant, but I did it. It degrades my human dignity. Casino staff seem to be mocking me. I sent the photo on March 20.
I 've met all the casino requirements. Despite this, I did not receive casino approval to withdraw funds. Moreover, they ignore me. I believe the casino should meet its obligations and pay my €942 winnings.
Уважаеми Дмитри,
Благодаря Ви много за подаването на жалбата Ви. Съжалявам, че чух за вашия проблем. Бихте ли могли да изпратите всяко свързано съобщение на petronela.k@casino.guru ? Правилно ли разбирам, че сте започнали процеса на проверка преди повече от месец? Надявам се, че ще успеем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Petronela
Dear Dzmitry,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Could you please forward any related communication to petronela.k@casino.guru? Do I understand it correctly that you have started the verification process more than a month ago? I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Много благодаря на Дмитрий, че предоставихте цялата необходима информация по имейл. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Джули, който ще бъде на вашето съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам в близко бъдеще проблемът ви да бъде решен за ваше удовлетворение.
Thank you very much Dzmitry for providing all the necessary information via email. I will now transfer your complaint to my colleague Juli who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Уважаеми Дмитри!
Опитахме се да се свържем с вас многократно по електронна поща, за да изясним подробности относно проверката на документите, но не получихме вашия отговор. Моля, свържете се с нас чрез онлайн чат за консултация.
С Най-Добри Пожелания,
Екип за поддръжка на Slotman.
Dear Dzmitry!
We tried to contact with you repeatedly by e-mail in order to clarify details about the verification of documents, however, we did not receive your answer. Please contact us via online chat for consultation.
Best regards,
Slotman support team.
Свързах се с чата на живо в казиното. Те ми отговориха, че трябва да им изпратя декларация за доходите си. Мога да го направя, но ще ми трябва известно време. Сега е карантина, така че за мен е трудно да получа този документ.
I contacted the casino live-chat. They replied that I should send them a statement of my income. I can do it, but I 'm gonna need some time. It 's quarantine now, so it 's dificult for me to get this document.
Здравей Дмитри,
Съветваме играчите да бъдат търпеливи в такива случаи. Препоръчвам ви да се свържете с казиното и да разберете какви документи точно се изискват и да ги предоставите в най-доброто възможно качество и възможно най-скоро. Ако всички данни са верни, не трябва да има причина казиното да забави изтеглянето ви.
Опитайте да им изпратите декларация за доходите и да ни уведомите дали има актуализации.
Благодаря ви предварително за отговора.
Hello Dzmitry,
We advise players to be patient in cases like this. I recommend you to contact the casino and find out what documents exactly are required and provide them in best possible quality and as soon as possible. If all the data is correct, there should be no reason for the casino to delay your withdrawal.
Try to send them a statement of income and let us know if there is any updates.
Thank you in advance for your reply.
Това е страхотна новина, поздравления! Ти си добре дошъл. Благодарим ви, че използвате центъра за решаване на оплаквания на Casino Guru. Сега ще закрием жалбата като „разрешена" в нашата система. Ако имате нужда от допълнителна помощ, не се колебайте да се свържете с нас.
That's great news, congratulations! You are very welcome. Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. We will now close the complaint as 'resolved' in our system. Should you need any further help, feel free to contact us.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.