Slotman Casino - Играчът се бори да завърши KYC проверка.

Здравейте, имам нужда от помощ при проверката. Казиното не ми отговаря и не знам какво да правя. Не нарушавах правилата за казино. Изпратих им много лични документи. В първото писмо за проверка изпратих паспортна снимка, сметка за комунални услуги, екранна снимка на акаунта на Skrill и селфи.

След това казиното поиска сериозен документ. Поискаха моето банково извлечение в PDF формат за последните 3 месеца. Изпратих този документ.

Третата молба от казиното беше много странна. Служителите на казиното поискаха селфи със затворено око. Изключително неприятно е, но го направих. Това влошава човешкото ми достойнство. Служителите на казиното сякаш ме подиграват. Изпратих снимката на 20 март.

Изпълних всички изисквания на казиното. Въпреки това не получих одобрение от казино за теглене на средства. Нещо повече, те ме игнорират. Вярвам, че казиното трябва да изпълни задълженията си и да изплати печалбите ми от 942 евро.

Уважаеми Дмитри,

Благодаря Ви много за подаването на жалбата Ви. Съжалявам, че чух за вашия проблем. Бихте ли могли да изпратите всяко свързано съобщение на petronela.k@casino.guru ? Правилно ли разбирам, че сте започнали процеса на проверка преди повече от месец? Надявам се, че ще успеем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Petronela

Да, проверката ми продължава повече от месец. Изпращам на вашия имейл допълнителни документи.

Много благодаря на Дмитрий, че предоставихте цялата необходима информация по имейл. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Джули, който ще бъде на вашето съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам в близко бъдеще проблемът ви да бъде решен за ваше удовлетворение.

Вече се свързахме с поддръжката на казиното и чакаме отговор от тях. След като отговорят, веднага ще ви уведомим.

Уважаеми Дмитри!

Опитахме се да се свържем с вас многократно по електронна поща, за да изясним подробности относно проверката на документите, но не получихме вашия отговор. Моля, свържете се с нас чрез онлайн чат за консултация.

С Най-Добри Пожелания,

Екип за поддръжка на Slotman.

Свързах се с чата на живо в казиното. Те ми отговориха, че трябва да им изпратя декларация за доходите си. Мога да го направя, но ще ми трябва известно време. Сега е карантина, така че за мен е трудно да получа този документ.

Здравей Дмитри,

Съветваме играчите да бъдат търпеливи в такива случаи. Препоръчвам ви да се свържете с казиното и да разберете какви документи точно се изискват и да ги предоставите в най-доброто възможно качество и възможно най-скоро. Ако всички данни са верни, не трябва да има причина казиното да забави изтеглянето ви.

Опитайте да им изпратите декларация за доходите и да ни уведомите дали има актуализации.

Благодаря ви предварително за отговора.

Здравейте. Предоставих необходимите документи в казиното. Благодаря за изчакването.

Успях да изтегля средства, благодаря.

Това е страхотна новина, поздравления! Ти си добре дошъл. Благодарим ви, че използвате центъра за решаване на оплаквания на Casino Guru. Сега ще закрием жалбата като „разрешена" в нашата система. Ако имате нужда от допълнителна помощ, не се колебайте да се свържете с нас.