Сметката на играча от Германия беше затворена поради отваряне на множество сметки в казиното. След по-внимателно проучване в крайна сметка отхвърлихме тази жалба, тъй като има достатъчно доказателства, че играчът е нарушил правилата и условията на казиното. Казиното реши да върне първоначалния депозит на играча като знак на добра воля.
Добър ден,
Играх в казиното и превърнах €100 в €211.
Сега се установи, че имам открити 2 сметки там. Просто бях забравил, че вече имам акаунт там.
Въпреки това, И ДВАТА акаунта са напълно верифицирани, НЕ съм използвал никакъв бонус и нямах лоши намерения.
В резултат и двата акаунта бяха затворени без предупреждение.
Много съм разочарован от отношението към клиентите и искам парите си обратно и печалбите, които ми се полагат.
Скъпи Фати,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Бихте ли ми казали дали салдото по новата ви сметка е удържано? Кога приблизително открихте първата и втората си сметка в казиното?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Да, кредитът е запазен в новия акаунт.
Второто съвсем наскоро, за старото наистина не го помня вече...
Скъпи Фати,
Бихте ли могли да препратите всяка подходяща комуникация между вас и казиното относно проблема на моя имейл на tomas@casino.guru ? Ще чакам вашия отговор.
Здравейте,
За съжаление не мога, защото освен отмяната нямаше голям разговор...
Това е добре, Фати, благодаря ти, че предостави необходимата информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Михал ( michal.k@casino.guru ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей Фати,
Аз съм Михал и поех жалбата ви. Прегледах вашия случай и се страхувам, че няма да съм от голяма полза в този случай, тъй като откриването на няколко акаунта не е разрешено в почти всяко казино. Разбирам, че може да не осъзнаете това и е било чисто неволно, но откриването на няколко акаунта е в нарушение на T&C на казиното, както е споменато тук :
Ще се свържа с казиното, ако има нещо, което може да се направи тук.
Бихме искали да поканим Slotman Casino да се присъедини към разговора.
Уважаеми казино Slotman,
Има ли нещо, което може да се направи в тази ситуация? Ако „старият" акаунт не е бил използван за по-дълго време и новият акаунт е бил единственият активен акаунт, печалбите трябва да са спечелени справедливо, така че на играча трябва да бъде позволено да изтегли своите печалби, това нещо, което може да бъде прието от вас?
Здравейте,
Съответният ни отдел реши да приспадне всички печалби на играча поради използването на дубликат. Това решение е взето в рамките на правилата на казиното.
Основният акаунт на играча беше активен само преди малко, така че не приемаме това оплакване и ви молим да го затворите.
За разбирането,
Поддържайте Slotman
Благодаря ви за отговора, Slotman Casino.
Можете ли да ми изпратите доказателствата за множеството акаунти на michal.k@casino.guru
Здравейте,
Предоставихме доказателствата на екипа на Casino Guru, показващи дублиращите се акаунти на клиента.
В знак на добра воля ние върнахме депозита на клиента обратно в неговата сметка.
За разбирането,
Поддръжка на Slotman
Благодарим ви за отговора и предоставените доказателства Slotman Casino.
Скъпи Фати,
Получих доказателства за множество акаунти и както споменах по-рано, отварянето на няколко акаунта не е разрешено в почти всяко казино. Разбирам, че може да не осъзнавате това и може да е чисто неволно, но откриването на няколко акаунта е в нарушение на T&C на казиното.
Оценяваме честния подход на казиното при връщането на първоначалния ви депозит, тъй като подобен жест не е задължителен и много казина не желаят да го направят.
За съжаление, след като събрахме цялата необходима информация, сме принудени да отхвърлим тази жалба. Съжаляваме, че не успяхме да ви помогнем с това, но моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако се сблъскате с проблеми с това или друго казино и ние ще направим всичко възможно да помогнем.
С Най-Добри Пожелания
Михал
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
