The player from Australia has deposited funds in to her account and received free spins. While she’s been playing, the casino blocked her account. The player claims her deposit to be refunded. We rejected the complaint because the player stopped responding.
Играчът от Австралия е депозирал средства в сметката си и е получил безплатни завъртания. Докато тя играеше, казиното й блокира акаунта. Играчът иска депозитът й да бъде възстановен. Отхвърлихме жалбата, тъй като играчът спря да отговаря.
те са щастливи да вземат депозита ми от 100 долара, печелим 700 долара и веднага закриват акаунта си, казват, че искат документи за проверка, които са били изпратени, не са ги искали преди откриването на акаунта. шега и измама, не мога дори да върнете депозита си
they are happy to take my 100 dollar deposit we win 700 dollars and they shut account straight away they say they want verification docs which were sent ,they didnt ask for them prior to opening account this casino is dodgy as and have notified relevant authorities they are a joke and a scam,cant even give your deposit back
Скъпа Лиза,
Благодаря Ви много за подаването на жалбата Ви. Съжалявам, че чух за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, така че да разбера напълно цялата ситуация. Изпратихте ли всички необходими документи за проверката? Проверката на акаунта се задейства, когато играч поиска отказ, а не когато е създаден. Можете ли да посъветвате дали акаунтът ви е блокиран или все още е достъпен? Вашият баланс все още е наличен за теглене?
И накрая, ако вече сте се свързали с лицензиращия орган, моля, уведомете ни, тъй като ние няма да пречим на тяхното разследване. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Petronela
Dear Lisa,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Have you sent all the required documents for the verification? Account verification is triggered when a player requests a withdrawal, not when the account is created. Could you please advise if your account has been blocked or it’s still accessible? Is your balance still available for a withdrawal?
Lastly, if you have already contacted Licensing Authority, please let us know, as we won’t interfere with their investigation. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
НЕ СЕ ИЗПОЛЗВАМЕ И ПРЕВЪЗМОЖЕМЕ ТОЧНО ЗАКЛЮЧЕНАТА СМЕТКА НА СЛУЖБА ПО СВОБОДНИ БЕЗПЛАТНИ ИГРИ, КОИТО ЩЕ ИЗГРАЖДАМЕ МОЛЯ, ДА СЕ ВЪЗСТАНОВИМ 100-те ДОЛАРА, КОИТО ДЕ ОТКАЗАТИ, И ЩЕ ИГРАМЕ НА РАЗЛИЧЕН САЙТ
WE DIDNT TRY AND MAKE WITHDRWAL THEY JUST CLOSED ACCOUNT HALFWAY THROUGH FREE GAMES WE WERE STILL PLAYING PLEASE HAVE THEM REFUND THE 100 DOLLARS I DEPOSITED AND WE WILL PLAY ON DIFFERENT SITE
Скъпа Лиза,
Най-важното, приемете моето искрено извинение за неразбирането на проблема ви. Промених заглавието и резюмето на вашата жалба. Сега ще го прехвърля на моя колега Петър, който ще бъде на вашето съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам в близко бъдеще проблемът ви да бъде решен за ваше удовлетворение.
Dear Lisa,
Foremost, please accept my sincere apology for misunderstanding your problem. I have changed the title and summary of your complaint. I will now transfer it to my colleague Peter who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Здравей Лиза,
Поемам вашето оплакване. Каква беше причината казиното да не прие документите ви и да закрие вашия акаунт? Можете ли да изпратите всички подходящи разговори с казиното на моя имейл адрес (peter.m@casino.guru)? Казината обикновено изпращат изявление.
Hi Lisa,
I'm taking over your complaint. What was the reason why the casino didn't accept your documents and closed your account? Could you please forward all relevant conversations with the casino to my email address (peter.m@casino.guru)? Casinos usually send a statement.
Здравей Лиза,
Можете или да качите снимките тук, или да ги изпратите на моя имейл адрес: peter.m@casino.guru.
Hi Lisa,
You can either upload the pictures here or send them to my email address: peter.m@casino.guru.
Скъпа Лиза,
Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай че не отговорите и предоставите необходимата информация в дадения период от време, ние ще отхвърлим вашето оплакване.
Dear Lisa,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to reply and provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
За съжаление отхвърляме това оплакване, тъй като играчът спря да отговаря на нашите съобщения и въпроси. Следователно ние не сме в състояние да продължим с по-нататъшно разследване или да предложим възможни решения.
Играчът може да отвори отново това оплакване по всяко време.
Unfortunately, we’re rejecting this complaint because the player stopped responding to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
