The player from Australia has been accused of opening multiple accounts and had his winnings voided. The casino managed to provide supporting evidence of making multiple accounts, which we evaluated as sufficient to support their claims and we were forced to reject this complaint as 'unjustified'.
Играчът от Австралия е обвинен в откриване на множество сметки и печалбите му са анулирани. Казиното успя да предостави подкрепящи доказателства за създаване на множество сметки, които оценихме като достатъчни в подкрепа на техните претенции и бяхме принудени да отхвърлим тази жалба като „необоснована“.
Този пост е направен личен от Казино Гуру. Той съдържа чувствителна информация, която може да бъде видяна само от замесените страни.
Скъпи Гарет,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си. Съжалявам много за проблема ви.
Ще се свържем с казиното и ще помолим за тяхното сътрудничество при разрешаването на този проблем, но преди да го направите, бихте ли могли да препратите някакво съответно съобщение на petronela.k@casino.guru ? Специално се интересувам от потвърждението от страна на казиното, че сте имали зелена светлина със съществуващия си акаунт и старият е деактивиран успешно. И накрая, изкупили ли сте промоционални оферти от това казино?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря Ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Dear Gareth,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your problem.
We will contact the casino and ask for their cooperation resolving this issue, but, before we do so, could you please forward any relevant communication to petronela.k@casino.guru? I’m specifically interested in the confirmation from the casino’s side that you had a green light with your existing account and the old one has been deactivated successfully. Lastly, have you redeemed any promotional offers from this casino?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Не разбрах, че имам другия акаунт, но когато забелязах, че има друг акаунт, постъпих правилно и уведомих екипа за поддръжка с искане той да бъде изтрит, преди да използвам новия акаунт. След като беше потвърдено, че е изтрит от члена на поддръжката, тя ми каза, че вече мога да продължа с останалия акаунт. Не само, че не се опитвах да го скрия, аз бях отпред за това. Ако имаше проблем с него, защо не беше спрян в този момент, вместо да ми позволи да продължа да внасям пари чрез кредитна карта и да играя игрите? Защо те направиха това само когато спечелих значителна сума и поисках теглене? Платил съм и съм играл, но нямам право да изтегля нищо. Така че те могат да вземат парите ми от депозити, без да се налага да почитат печалбите?
I didn’t realise that I had the other account but when I noticed that there was another account, I did do the right thing and notified the support team requesting that it be deleted before I used the new account. Once it was confirmed that it was deleted by the support member, she told me that I was now able to continue with the the remaining account. Not only was I not trying to hide it, I was up front about it. If there was an issue with it, why wasn’t it pulled up at that moment instead of allowing me to continue to deposit money via credit card and play the games? Why was it only when I won a substantial amount and requested a withdrawal that they done this? I’ve paid and played but not allowed to withdraw anything. So they can take my money from deposits without having to honour the winnings?
И това не бяха „множество" акаунти. Беше 2, но както казах, действах незабавно, за да го изтрия, за да не наруша правилата. Нито една от печалбите ми не е направена от бонус. Всичко беше направено чрез депозирани пари.
And it was not ‘multiple’ accounts. It was 2 but like I said, I acted immediately to have one deleted so not to breach the rules. None of my winnings were made from any bonus. It was all made via money being deposited.
Не си спомням да съм използвал промоции.
Нямам разговор на зелена светлина, единственото нещо, което имам, е имейл с номера на билета.
Все още не съм получил имейл или информация във връзка с причината за изтриването на акаунта, единственото съобщение, което получих, беше от екипа за поддръжка, когато ги попитах какво става
I don’t recall using any promos.
I don’t have the conversation given the green light, the only thing I do have is the email with the ticket number.
I have not yet received any email or information in relation to the reason behind the account being deleted, the only communication I received was from the support team when I asked them what was going on
Когато отворих втората сметка, използвах пълното си име, дата на раждане и адрес на пребиваване, които бяха същите данни, използвани за първоначалната сметка, за които бях забравил. След като регистрирах тези данни, не бях уведомен, че има друг акаунт, използван с тези данни.
Наистина разбирам, че казиното има тези правила за защита на своите интереси, но печалбите не са спечелени чрез бонуси или промоции . Както казах, след като разбрах, че имам друг акаунт, регистриран преди това, постъпих правилно и честно, без никаква измама и уведомих екипа за поддръжка за него, за да бъде изтрит акаунтът. Чувствам, че това показва, че съм бил измамен и показва, че се опитвам да следвам правилата.
When I opened the second account, I used my full name, date of birth and residential address which were the same details used for the initial account which I had forgotten about. Once I registered those details, I was not made aware that there was an another account used with those details.
I truly do understand that the casino has these rules to protect their interests, but the winnings weren’t gained through bonuses or promotions. Like I said, once I realised that I had another account previously registered, I acted appropriately and honestly without any deception and notified the support team of it to have the account deleted. I feel that shows that I was being deceitful and shows I was trying to follow the rules.
Благодаря ви много, Gazza82, за вашите отговори. Разбирам ли правилно, че сте поискали да изтриете стария си акаунт на 24 януари? Бихте ли могли да посъветвате кога е създаден вашият нов акаунт?
Thank you very much, Gazza82, for your replies. Do I understand correctly that you've requested your old account to be deleted on 24th of January? Could you please advise when your new account was created?
Регистрирах сметката на 23/01/2021.
Забелязах, че имам втора сметка на 24/01/2021. Както казах, постъпих правилно и незабавно, за да поправя ситуацията.
I registered the account on the 23/01/2021.
I noticed I had a second account on the 24/01/2021. Like I said, I acted appropriately and immediately to rectify the situation.
Благодаря ви много, Gazza82, че предоставихте цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Мартин, който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви късмет и се надявам в близко бъдеще да разрешите проблема си, за да го удовлетворите
Thank you very much, Gazza82, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Martin who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Здравейте Gazza82!
Ще се опитам да ви помогна с вашата ситуация. Бих искал да помоля Slotjoint Casino да влезе в този разговор, за да разреши проблема.
Hello Gazza82!
I will try my best to help you with your situation. I would like to ask Slotjoint Casino to enter this conversation in order to resolve the issue.
До Казино Гуро,
днес забелязах, че въпросният уебсайт за хазарт е възстановил средствата, които съм депозирал в сметката си, без никакво известие или съобщение до себе си, преди да го възстановя, и все още нямам съобщение относно него. Нямаше възможност да приема или да отказвам това решение. Все още не съм получил съобщение по имейл от тях във връзка с цялата тази ситуация.
Законно ли е възстановяването на депозитите без съгласие през периода на разрешаване на жалба?
Готов съм да договарям цифрата на изплащанията, за да приключи тази ситуация по-скоро, отколкото по-късно. Ще изложа оферта за сетълмент от $ 8000 от общата сума, което ще направи $ 30000 за изплащане, би ли било приемливо? Ако уебсайтът иска да се противопостави на офертата, ще се радвам да обмисля каквото и предложение да дадат.
To Casino Guro,
today I noticed that the gambling website in question has reimbursed the funds that I deposited to my account without any notification or communication to myself prior to refunding it and I still have no communication regarding it. There was no option for me to accept or refuse this decision. I still have not received any communication via email from them in relation to this whole situation.
Is refunding the deposits without consent during the period of resolving a complaint legal?
I am willing to negotiate the payout figure to have this situation end sooner rather than later. I’ll put out a settlement offer of $8000 off the total, making it $30000 to payout, would that be acceptable? If the website wants to counter offer, I’d be happy to consider whatever offer they give.
Здравейте всички!
Ще накараме екипа ни за сигурност и разплащане да разгледа това и да се върне при вас възможно най-скоро.
Поздрави,
SlotJoint казино
Hello all!
We will have our Security and Payment Team look into this and will revert back to you as soon as possible.
Kind regards,
SlotJoint Casino
Отговорът на казината не дава никаква полезна информация или подробности, които да помогнат за този проблем, така че защо броячът на времето е нулиран?
Да кажа, че екипът им за сигурност и разплащания ще разгледа това, когато това ми казват вече повече от седмица.
The casinos reply did not give any useful information or details to assist with this issue so why did the time counter reset?
To say they’ll have their security and payment team look into it when that’s what they’ve been saying to me for over a week now.
Здравейте,
Надяваме се, че всички се справят добре, и искаме да разрешим този случай справедливо и бързо.
Съгласно нашия преглед, стигнахме до извода, че играчът е нарушил нашите Общи условия. Следователно печалбите бяха анулирани. Заключихме това, защото играчът създаде множество акаунти и поиска промоции за всеки депозит. Освен това играчът поиска да затвори първата си сметка, след като вече е спечелил от втората сметка, като в този момент Общите условия вече са били нарушени. Печалбите идват от бонус за депозит, който няма да е на разположение на играча, ако той не е създал допълнителната сметка.
Документацията на горепосочените факти е изпратена до екипа за жалби на CasinoGuru.
Разбираме, че това заключение не е оптимално за никоя от страните, поради което сме помолили член на нашия екип за поддръжка да се свърже с играча, за да приключи този въпрос насаме.
Поздрави,
SlotJoint казино
Hello,
We hope that everyone is doing well, and we wish to resolve this case fairly and quickly.
As per our review, we have concluded that the player was in breach of our Terms and Conditions. Therefore, winnings were void. We concluded this because the player created multiple accounts and claimed promotions on each deposit. Furthermore, the player requested to close his first account after he had already won from the second account, at which point, the Terms and Conditions were already breached. The winnings came from a deposit bonus which would have not been available to the player had he not created the additional account.
Documentation of the above facts have been forwarded to the CasinoGuru Complaint Team.
We understand that this conclusion is not optimal for either party, therefore, we have asked a member of our support team to reach out to the player to close this matter privately.
Kind regards,
SlotJoint Casino
Здравейте Gazza82!
Според подкрепящите доказателства, предоставени от представители на Slotjoint Casino, е съвсем ясно, че сте използвали две сметки и бонуси от двете сметки, което противоречи на условията на казиното.
За съжаление в този случай не можем да направим много за вас.
Hello Gazza82!
According to the supporting evidence provided by Slotjoint Casino representatives, it is pretty clear that you used two accounts and bonuses from both accounts, which is against terms and conditions of the casino.
Unfortunately, there is not much we can do for you in this case.
За съжаление, след като събрахме цялата необходима информация и нямаше допълнителни коментари, предоставени от играча, ние отхвърляме тази жалба като неоправдана. За съжаление не успяхме да ви помогнем с това, но моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете някакви проблеми с това или друго казино и ние ще се постараем да помогнем.
Unfortunately, after gathering all the necessary information and there were no additional comments provided by the player, we are rejecting this complaint as unjustified. Sorry we were not able to help you with this one, but please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino and we will try our best to help.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
