Играчът от Австралия е обвинен в откриване на множество сметки и печалбите му са анулирани. Казиното успя да предостави подкрепящи доказателства за създаване на множество сметки, които оценихме като достатъчни в подкрепа на техните претенции и бяхме принудени да отхвърлим тази жалба като „необоснована“.
Скъпи Гарет,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си. Съжалявам много за проблема ви.
Ще се свържем с казиното и ще помолим за тяхното сътрудничество при разрешаването на този проблем, но преди да го направите, бихте ли могли да препратите някакво съответно съобщение на petronela.k@casino.guru ? Специално се интересувам от потвърждението от страна на казиното, че сте имали зелена светлина със съществуващия си акаунт и старият е деактивиран успешно. И накрая, изкупили ли сте промоционални оферти от това казино?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря Ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Не разбрах, че имам другия акаунт, но когато забелязах, че има друг акаунт, постъпих правилно и уведомих екипа за поддръжка с искане той да бъде изтрит, преди да използвам новия акаунт. След като беше потвърдено, че е изтрит от члена на поддръжката, тя ми каза, че вече мога да продължа с останалия акаунт. Не само, че не се опитвах да го скрия, аз бях отпред за това. Ако имаше проблем с него, защо не беше спрян в този момент, вместо да ми позволи да продължа да внасям пари чрез кредитна карта и да играя игрите? Защо те направиха това само когато спечелих значителна сума и поисках теглене? Платил съм и съм играл, но нямам право да изтегля нищо. Така че те могат да вземат парите ми от депозити, без да се налага да почитат печалбите?
И това не бяха „множество" акаунти. Беше 2, но както казах, действах незабавно, за да го изтрия, за да не наруша правилата. Нито една от печалбите ми не е направена от бонус. Всичко беше направено чрез депозирани пари.
Не си спомням да съм използвал промоции.
Нямам разговор на зелена светлина, единственото нещо, което имам, е имейл с номера на билета.
Все още не съм получил имейл или информация във връзка с причината за изтриването на акаунта, единственото съобщение, което получих, беше от екипа за поддръжка, когато ги попитах какво става
Когато отворих втората сметка, използвах пълното си име, дата на раждане и адрес на пребиваване, които бяха същите данни, използвани за първоначалната сметка, за които бях забравил. След като регистрирах тези данни, не бях уведомен, че има друг акаунт, използван с тези данни.
Наистина разбирам, че казиното има тези правила за защита на своите интереси, но печалбите не са спечелени чрез бонуси или промоции . Както казах, след като разбрах, че имам друг акаунт, регистриран преди това, постъпих правилно и честно, без никаква измама и уведомих екипа за поддръжка за него, за да бъде изтрит акаунтът. Чувствам, че това показва, че съм бил измамен и показва, че се опитвам да следвам правилата.
Благодаря ви много, Gazza82, за вашите отговори. Разбирам ли правилно, че сте поискали да изтриете стария си акаунт на 24 януари? Бихте ли могли да посъветвате кога е създаден вашият нов акаунт?
Регистрирах сметката на 23/01/2021.
Забелязах, че имам втора сметка на 24/01/2021. Както казах, постъпих правилно и незабавно, за да поправя ситуацията.
Благодаря ви много, Gazza82, че предоставихте цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Мартин, който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви късмет и се надявам в близко бъдеще да разрешите проблема си, за да го удовлетворите
Здравейте Gazza82!
Ще се опитам да ви помогна с вашата ситуация. Бих искал да помоля Slotjoint Casino да влезе в този разговор, за да разреши проблема.
До Казино Гуро,
днес забелязах, че въпросният уебсайт за хазарт е възстановил средствата, които съм депозирал в сметката си, без никакво известие или съобщение до себе си, преди да го възстановя, и все още нямам съобщение относно него. Нямаше възможност да приема или да отказвам това решение. Все още не съм получил съобщение по имейл от тях във връзка с цялата тази ситуация.
Законно ли е възстановяването на депозитите без съгласие през периода на разрешаване на жалба?
Готов съм да договарям цифрата на изплащанията, за да приключи тази ситуация по-скоро, отколкото по-късно. Ще изложа оферта за сетълмент от $ 8000 от общата сума, което ще направи $ 30000 за изплащане, би ли било приемливо? Ако уебсайтът иска да се противопостави на офертата, ще се радвам да обмисля каквото и предложение да дадат.
Здравейте всички!
Ще накараме екипа ни за сигурност и разплащане да разгледа това и да се върне при вас възможно най-скоро.
Поздрави,
SlotJoint казино
Отговорът на казината не дава никаква полезна информация или подробности, които да помогнат за този проблем, така че защо броячът на времето е нулиран?
Да кажа, че екипът им за сигурност и разплащания ще разгледа това, когато това ми казват вече повече от седмица.
Здравейте,
Надяваме се, че всички се справят добре, и искаме да разрешим този случай справедливо и бързо.
Съгласно нашия преглед, стигнахме до извода, че играчът е нарушил нашите Общи условия. Следователно печалбите бяха анулирани. Заключихме това, защото играчът създаде множество акаунти и поиска промоции за всеки депозит. Освен това играчът поиска да затвори първата си сметка, след като вече е спечелил от втората сметка, като в този момент Общите условия вече са били нарушени. Печалбите идват от бонус за депозит, който няма да е на разположение на играча, ако той не е създал допълнителната сметка.
Документацията на горепосочените факти е изпратена до екипа за жалби на CasinoGuru.
Разбираме, че това заключение не е оптимално за никоя от страните, поради което сме помолили член на нашия екип за поддръжка да се свърже с играча, за да приключи този въпрос насаме.
Поздрави,
SlotJoint казино
Здравейте Gazza82!
Според подкрепящите доказателства, предоставени от представители на Slotjoint Casino, е съвсем ясно, че сте използвали две сметки и бонуси от двете сметки, което противоречи на условията на казиното.
За съжаление в този случай не можем да направим много за вас.
За съжаление, след като събрахме цялата необходима информация и нямаше допълнителни коментари, предоставени от играча, ние отхвърляме тази жалба като неоправдана. За съжаление не успяхме да ви помогнем с това, но моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете някакви проблеми с това или друго казино и ние ще се постараем да помогнем.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
