Slotjoint Casino - Печалбите на играча са отменени.

Най-добър,

Поисках изтеглянето ми от 5800 евро на 04.04.2020 г. Препращах документите си, но винаги беше малко твърде кратък.

• Имаше чувството, че е държан на каишка. Трябваше да променя номера на сметката си, защото регистрирах другия си номер на банкова сметка при регистрацията, казах на екипа за поддръжка да промени номера на сметката си в начина на плащане, което тогава направих. На 30/05/2020 сумата се анулира според искането и с правилния номер на банковата сметка, заявена за теглене. Сега върнете имейла, че салдото в акаунта ми е намалено до нула и че не са възможни повече тегления, защото има толкова много акаунти в казиното. Промених само номера на акаунта си, както беше уговорено в имейла. Няма никой друг извън мен, който да играе в това казино. Намаляването на 5800 евро до нула просто не е възможно. Ще ми хареса някаква помощ чрез вас. Благодаря ти

Скъпи Валери,

Благодаря Ви много за подаването на жалбата Ви. Съжалявам, че чух за вашия проблем. Бихте ли могли да препратите всяка подходяща комуникация между вас и казиното? Моят имейл адрес е petronela.k@casino.guru . Вашият акаунт все още е достъпен или е блокиран? Надявам се, че ще успеем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Petronela

Най-добър,

Препратих всички имейли между slotjoint и себе си до вашия имейл адрес, получихте ли ги правилно? Изобщо не разбирам, че са ми анулирали изплащането поради причината, че имат няколко акаунта, докато никой друг не е играл или влизал. Промених номера на банковата си сметка в казиното, но едва след като ми написаха, че мога да си сменя сметката. След почти 2 месеца да поискам оттеглянето си и да изпращам всякакви документи, акаунтът просто беше нулев и блокиран.

Благодаря, че ми помогнахте за това, защото не го разбирам.

Поздравления

Много благодаря на Валери за предоставяне на цялата необходима информация по имейл. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Петър, който ще бъде на вашето съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам в близко бъдеще проблемът ви да се реши.

Здравей Валери,

Разгледах вашия случай и имейли и разбирам вашата ситуация. Ще се свържа с казиното и ще видя какво може да се направи.

Благодаря

Здравей Питър,

Имали ли сте вече реакция от казиното?

Изобщо не съм създал няколко акаунта, не разбирам. Изчакайте 2 месеца и препратете документи и тогава това?

поздрави валери

Здравей Валери,

Все още нямаше отговор. Обикновено отнема малко повече време. Ще бъдете уведомени веднага щом казиното реагира.

Бихме искали да помолим казиното Slotjoint да отговори на това оплакване. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в определените срокове, оплакването ще стане „нерешено", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.

Здравей Валери,

Опитах се да се свържа многократно с казиното, но не успях да отговоря. Страхувам се, няма много, което може да се направи без помощта на казиното. Ще отбележа жалбата като "нерешена" в нашата система. Разбирам, това не е задоволително решение на вашия въпрос. Намаляването на рейтинга, причинено от нерешени оплаквания, обаче може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. В краен случай можете да се свържете с игралния орган на Кюрасао (certria@gaminglicences.com) и да подадете жалба до тях. Не е най-добрият лиценз навън, но те може да са в състояние да помогнат. Моля, уведомете ме как реагира органът за игри (моят имейл адрес: peter.m@casino.guru). Иска ми се да мога да съм от повече помощ.

Поздрави,

Петър

Възобновихме това оплакване съгласно молбата на казиното.

Здравейте на всички и съжалявам за късния отговор. С продължаващата пандемия ни липсваше човешка сила и тъкмо започвахме новото си нормално. Надяваме се, че всичко е наред.

Преминахме жалбата и за съжаление не можем да отменим решението си, тъй като играчът е нарушил нашите Общи условия, параграф 2, който гласи:

Разрешен е само един акаунт на играч на човек, къща, сграда, пощенски адрес, телефонен номер, IP адрес, семейство, устройство или споделена среда. Ако се създаде повече от един акаунт на играч на човек, къща, сграда, пощенски адрес, телефонен номер, IP адрес, семейство, устройство или споделена среда, тогава ще закрием всички свързани акаунти на играча и няма да изплатим печалби или да възстановим депозити. Семейството включва, но не се ограничава до родители, партньори, съпруг / съпруга, деца, братя и сестри и близки роднини.

Доказателства бяха предадени на Казино Гуру.

Благодаря ти.

Благодаря на екипа на Slotjoint Casino за предоставените доказателства.

Скъпи Валери,

Казиното ми изпрати доста подробни доказателства, потвърждаващи, че са създадени множество акаунти и са изискани бонуси. Страхувам се, няма какво друго да направя, за да ви помогна. Повечето от казината не позволяват на играчите да отварят повече от един акаунт на IP адрес, домакинство или устройство, както е посочено в T&C на казиното. Иска ми се да мога да съм от повече помощ.

С Най-Добри Пожелания,

Петър