The player from Denmark has been trying to complete the account verification for three months. We closed the complaint as ‘unresolved’ because the casino failed to reply. Even if we assumed that the issue has been resolved, without a confirmation from the player, we were forced to reject this complaint.
Играчът от Дания се опитва да завърши проверката на акаунта в продължение на три месеца. Затворихме жалбата като „нерешена“, защото казиното не отговори. Дори и да приемем, че проблемът е решен, без потвърждение от играча, бяхме принудени да отхвърлим това оплакване.
Изчаквам 3 месеца за изплащането си и те продължават да казват, че трябва да изпратя нови хартиени овци.
Предадох всички документи, които са ми поискали и след дълго време продължават да го отлагат.
Млъкни, това е толкова лоша услуга
I wait for 3 months for my payout and they keep saying I need to submit new paper ovs.
I have handed in all the documents they have asked me and then after a long time they keep putting it off.
Shut up it's such a bad service
Jeg vente i 3måneder på min udbetaling og de bliver ved med at sige jeg skal indsende nye papir ovs.
Jeg har aflever alle dokumenter de har bedt mig og så efter då langt tid bliver de ved med at udskyde det.
Hold kæft det er så dårlig service
Скъпи Майкъл,
Много съжалявам, когато чух за проблема ви с оттеглянето, който е вече три месеца. Мога само да си представя колко е отчайващо да чакаш печалбите си за толкова дълъг период от време. Мога ли да ви попитам дали това беше първото ви оттегляне и какъв метод сте използвали? Моля, имайте предвид, че целият процес на теглене може да отнеме повече време, защото казиното иска да направи 100% сигурни, че парите се изпращат на точния човек. Казината приемат KYC (познайте своя клиент) процедурите много сериозно. Това каза, трябва да кажа, че в този случай отнема необичайно дълго време. Моля, изпратете ли ми подходяща комуникация с казиното? Надявам се, че ще успея да ви помогна по този въпрос възможно най-скоро.
С Най-Добри Пожелания,
Petronela
Dear Michael,
I’m very sorry to hear about your problem with withdrawal which has been pending for three months now. I can only imagine how frustrating it must be to wait for your winnings for such a long period of time. May I ask you if this was your first withdrawal and what method you used? Please bear in mind that the whole process of withdrawal might take longer because the casino wants to make 100% sure that the money is being sent to the right person. Casinos take KYC (Know Your Customer) procedures very seriously. That said, I have to say that in this case it’s taking unusually long time. Please could you forward to me any relevant communication with the casino? Hopefully I will be able to help you with this matter as soon as possible.
Best regards,
Petronela
Здрасти
Можете ли да изпратите пощата си досега, ще изпратя всички имейли, които имам
Hi
Can you send your mail so far I will send all the mails I have
Hej
Kan du sende din mail så vidre sender jeg alle de mails jeg har
Скъпи Майкъл,
Благодаря ви много за бързата реакция. Можете да препратите цялата съответна комуникация на моя имейл адрес petronela.k@casino.guru . Благодаря много предварително.
С Най-Добри Пожелания,
Petronela
Dear Michael,
Thank you very much for your quick response. You can forward all the relevant communication to my e-mail address petronela.k@casino.guru . Thank you very much in advance.
Best regards,
Petronela
Бих искал да помоля казино Slotjoint да отговори на това оплакване. Получих цялата съответна комуникация от играча. Моля, можете ли да участвате в решаването на този случай и да посъветвате играча какво точно липсва в досието му, за да продължи успешно оттегляне? Благодаря много предварително.
С Най-Добри Пожелания,
Petronela
I would like to ask Slotjoint Casino to reply to this complaint. I received all the relevant communication from the player. Please could you participate in resolving this case and advise the player what exactly is missing in his casino file to proceed with a successful withdrawal? Thank you very much in advance.
Best regards,
Petronela
Бихме искали да помолим казиното Slotjoint да отговори на това оплакване. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в определените срокове, ще затворим жалбата като „нерешена".
We would like to ask the Slotjoint Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.
Тъй като не сме получили отговор от казиното по въпроса, сме принудени да затворим жалбата като „нерешена".
Казиното може да отвори това оплакване по всяко време.
Since we haven’t received any response from the casino regarding the issue, we are forced to close the complaint as ‘unresolved’.
The casino can reopen this complaint anytime.
Здравейте Майкъл и Казино Гуру,
Съжалявам за късния отговор. При проверка с екипа за поддръжка те споменаха, че това оплакване е разрешено. Платено ви беше миналия 23 януари 2020 г. и можем да видим, че все още играете с нас. Ако имате някакви въпроси, моля не се колебайте да ни изпратите имейл.
Искрено Ваш,
SlotJoint Casino
Hello Michael and Casino Guru,
Sorry for the late response. As per checking with the support team, they mentioned that this complaint has been resolved. You have been paid last January 23, 2020 and we can see you are still playing with us. Should you have any questions, please do not hesitate to send us an email.
Yours truly,
SlotJoint Casino
Благодаря ви много Slotjoint Casino, че се върнахте при нас.
@ Уважай Майкъл,
Можете ли да потвърдите, че проблемът ви е решен успешно и сте получили печалбите си? Благодаря много предварително.
Thank you very much Slotjoint Casino for getting back to us.
@Dear Michael,
Could you please confirm that your problem has been resolved successfully and you received your winnings? Thank you very much in advance.
Скъпи Майкъл,
Получихте ли печалбите си? Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай че не успеете да актуализирате състоянието на вашата жалба в дадения период от време, ние ще я отхвърлим. Очаквам с нетърпение да те чуя.
Dear Michael,
Have you received your winnings? We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to update the status of your complaint in the given time frame, we will reject it. Looking forward to hearing from you.
Дори да приемем, че проблемът е разрешен, без потвърждение от играча, ние сме принудени да отхвърлим това оплакване.
Even if we assume that the issue has been resolved, without a confirmation from the player, we are forced to reject this complaint.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
