Играчът от Дания поиска изтегляне преди почти три седмици. За съжаление, това е висящо оттогава. Жалбата на играча е разрешена успешно.
The player from Denmark has requested a withdrawal almost three weeks ago. Unfortunately, it has been pending since. Player’s complaint has been resolved successfully.
Играчът от Дания поиска изтегляне преди почти три седмици. За съжаление, това е висящо оттогава. Жалбата на играча е разрешена успешно.
Играл съм в слот казино от много години и когато за първи път исках да направя теглене на 11 април 2020 г. и изпратих всичките си документи за проверка - те не провериха документите, които качих в акаунта си. След почти седмица отмених тегленето.
в четвъртък, 30 май 2020 г., спечелих 7000 евро и направих теглене и мислех, че документите, които вече съм качил, са достатъчни, и им писах, за да знам дали им трябва нещо друго
В петък получих имейл, в който се казва, че се нуждаят от документи за банкови извлечения за последните 3 месеца, показващи депозити, които да се слотят. Изпратих ги след 30 минути и оттогава им изпращам имейли всеки ден и получавам само отговори като „We Will Ping our financial department".
в петък на 8/5 те потвърдиха оттеглянето. И ми каза, че ще минат 2-8 работни дни, докато парите стигнат до сметката ми.
Говорих с моята банка, която ми каза, че никога не отнема повече от 3-4 работни дни, за да получите плащане чрез iban (независимо от коя държава идва). Затова попитах slotjoint дали мога да видя подробности за изплащането, защото моята банка искаше да попитам. Казват, че трябва да изчакам 8 дни и след това ще го разгледат.
Изпращах имейл на slotjoint много пъти без отговор, но получих имейл вчера (същия отговор) „моля, изчакайте 8 пълни работни дни", но парите все още не са в сметката ми. И днес минаха 19 дни, откакто поисках теглене, и 12 дни, откакто обработиха моето теглене (и 8 работни дни). Но не съм получил нищо. Помолиха ме да ги напиша днес, ако все още не съм получил парите си. Сега те не отговарят отново.
Чаках твърде дълго за това сега. Наистина не знам какво да правя - бихте ли ми помогнали и ще говорите с тях?
Толкова съжалявам, защото играх в slotjoint от много години и за първи път ще направя теглене, не получавам парите си, харесвам казиното и се надявам, че те са надеждни 🙂
I have played on slotjoint casino for many years, and when I first wanted to make a withdrawal on the 11.april 2020 and sent in all my verification papers- they didnt verified The docs I uploaded to my account. After almost a week i Cancelled the withdrawal.
on thursday the 30.may 2020 I won 7000euro and made a withdrawal and thought the docs I’ve already uploaded was enough, and wrote to Them to know if they needed anything Else.
On friday I Got an e-mail saying they needed bank statement papers for the last 3 months showing deposits to slotjoint. I sent Them after 30minutes and I have e-mailed Them everyday since and only get responses like "We Will Ping our finansial department".
on friday the 8/5 they confirmed the withdrawal. And told me it would take 2-8 business days for the money to reach my account.
I talked to my bank, who told me that It never takes more that 3-4 business days to recieve a payment via iban (regardless What country it comes from). So I asked slotjoint if I could see details about the payout, because my bank wanted me to ask. They say I have to wait 8 days and after that they Will look into it.
I have been emailing slotjoint many times without answer, but recieved an e-mail Yesterday (same answer) "please wait 8 full businessdays", but the money is still not in my account. And today it has been 19 days since I asked for a withdrawal, and 12 days since they processed my withdrawal (and 8 businessdays). But I have not recieved anything. They asked me to write Them today if I still havent recieved my money. Now they dont answer again.
I have been waiting Way too Long for this now. I really dont know What to do- Will you please help me and talk to Them?
I am so sorry, because I have played at slotjoint for many years and the first time I Will make a withdrawal I dont recieve my money, I rwally like the casino and hope they are trustworthy🙂
Мила Миа,
Благодаря Ви много за подаването на жалбата Ви. Съжалявам, че чух за вашето забавено оттегляне. Бихте ли ме посъветвали, ако сте получили някакъв проследяващ номер за плащането от казиното?
Съвсем обичайно е тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят в акаунта ви, особено ако това е първото ви теглене или изтегляте по-голяма сума. Ако приемем, че сте завършили успешно проверката на KYC и одобрението ви е било одобрено, аз наистина вярвам, че е само въпрос на време, преди да получите забавеното си оттегляне. Очаквам с нетърпение да те чуя. Благодаря ви предварително.
С Най-Добри Пожелания,
Petronela
Dear Mia,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your delayed withdrawal. Could you please advise if you have received any tracking number for the payment from the casino?
It’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account, especially if it’s your first withdrawal or you’re withdrawing a bigger amount of money. Assuming that you have completed KYC verification successfully and had your withdrawal approved, I truly believe it’s only a matter of time before you’ll receive your delayed withdrawal. Looking forward to hearing from you. Thank you in advance.
Best regards,
Petronela
Здравей Петронела
Благодаря ви много за бързия отговор.
не съм получил проследяващ номер, те просто ме информират, че са изпратили парите на 8 май.
Успешно проверих профила си и това е моето изтегляне и голяма сума (7000евро).
днес са били 8 пълни работни дни, както са казали, че ще отнеме - aktualitet те са заявили 2-8 работни дни. Аз ще дефинирам да ви уведомявам, когато нещо се случи. Отговор или парите в моята сметка.
Hi Petronela
Thank you so much for your Quick response.
i have not recieved a tracking number, they just informere me that they sent the money on May 8th.
i have successfully verified my profile, and it is my forst withdrawal and a Big amount (7000euros).
today has been 8 full businessdays as they Said it would take - aktualitet they Said 2-8 businessdays. I Will def let you know whenever something happens. A response or the Money in my account.
Просто получихте този имейл:
Мила Миа,
Благодаря ви за вашия имейл.
Екипът на финансите ни информира, че в изплащането ви е имало само малко забавяне (закъснение с един ден), тъй като банката е задала някакъв потвърдителен въпрос относно вашия адрес.
Освен това ни информираха, че вашето изплащане трябва да бъде във вашия акаунт по всяко време днес или възможно утре сутрин . Моля, уведомете ни, ако не получите нещо в рамките на дните, за да можем да ги накараме да го разгледат по-скоро, отколкото по-късно, моля?
Благодаря ви и очакваме с нетърпение да се чуем.
Искрено Ваш,
Поддръжка на SlotJoint
Just recieved this e-mail:
Dear Mia,
Thank you for your email.
The Finance Team has informed us that there was just a little delay (a day late) in your payout because the bank asked some verifying question regarding your address.
They also informed us your payout should be in your account anytime today or possible tomorrow morning. Kindly let us know please if you do not receive anything within the days so we can have them look into it sooner rather than later please?
Thank you and we look forward to hearing back.
Yours truly,
SlotJoint Support
Благодаря ви много Миа за вашата актуализация. Бих предложил да изчакате още малко и ако не получите печалбите си до края на тази седмица, ние ще се намесим и ще се свържем с казиното. Ще настроя таймера за 2 дни и ще чакам потвърждението ви търпеливо. Благодаря ви много за търпението и сътрудничеството.
Thank you very much Mia for your update. I would suggest waiting just a little bit longer and if you don’t receive your winnings by the end of this week, we will intervene and contact the casino. I will set the timer for 2 days and wait for your confirmation patiently. Thank you very much for your patience and cooperation.
Страхотна новина 🙂 Тъй като жалбата е разрешена успешно, сега ще я затворим като „разрешена" в нашата система. Благодаря ви много Mia за съдействието и потвърждението и, моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако в бъдеще срещнете някакви проблеми с това или друго казино. Ние сме тук, за да помогнем.
Great news 🙂 As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thank you very much Mia for your cooperation and confirmation and please don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.