Играчът от Австралия поиска изтегляне преди седмица. Той е висящ, тъй като дори всички документи за проверка са изпратени.
Депозирах $ 20 и изиграх доста повече от тяхната сума и спечелих $ 400. Това беше преди повече от седмица. Те продължават да ме изпращат, аз ще проверявам отново и отново. Изпращам всички многократно. Все още чакам парите си.
I deposited $20 & played way past their amount & won $400.That was over a week ago.They keep sending me I'd verifications over & over again.I have sent all through numerous times.I am still waiting for my money.
Скъпи Карол,
Благодаря Ви много за подаването на жалбата Ви. Съжалявам, че чух за вашето забавено оттегляне. Бихте ли ни посъветвали кой метод на плащане сте избрали и дали това е първата ви заявка за теглене в това казино?
Съвсем обичайно е тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят в акаунта ви, особено ако това е първото ви теглене или изтегляте по-голяма сума. Затова съветваме играчите да проявят търпение и да изчакат най-малко 14 дни след искането на тегленията си, преди да подадат жалба. Ако приемем, че сте завършили успешно проверката на KYC, сте завършили изискванията за залагане и одобрението ви е било одобрено, аз наистина вярвам, че е само въпрос на време преди да получите забавеното си оттегляне. Очаквам с нетърпение да те чуя. Благодаря ви предварително.
С Най-Добри Пожелания,
Petronela
Dear Carol,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your delayed withdrawal. Could you please advise which payment method you have opted for and if this has been your first withdrawal request in this casino?
It’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account, especially if it’s your first withdrawal or you’re withdrawing a bigger amount of money. That’s why we advise players to be patient and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before they submit a complaint. Assuming that you have completed KYC verification successfully, finished wagering requirements and had your withdrawal approved, I truly believe it’s only a matter of time before you’ll receive your delayed withdrawal. Looking forward to hearing from you. Thank you in advance.
Best regards,
Petronela
Този пост е направен личен от Казино Гуру. Той съдържа чувствителна информация, която може да бъде видяна само от замесените страни.
Много благодаря на Carol за предоставяне на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Йозеф, който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам в близко бъдеще проблемът ви да бъде решен за ваше удовлетворение.
Наистина вярвам, че е само въпрос на време, преди да получите забавеното си оттегляне.
Thank you very much Carol for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Jozef who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
I truly believe it’s only a matter of time before you’ll receive your delayed withdrawal.
Здравей Карол,
Чух се от екипа за поддръжка и те споменаха, че сега това оплакване е решено. Изпратихме потвърдения акаунт в момента, в който исканата от вас информация беше получена от вас (7 май 2020 г.) и изплащането беше изпратено на следващия ден, който беше на 8-ми. Моля, разрешете 2-8 работни дни да кредитирате банковата си сметка.
Искрено Ваш,
SlotJoint Casino
Hello Carol,
I heard back from the support team and they mentioned that this complaint is now resolved. We sent the verified your account the moment the requested information from you was received from you (May 7th, 2020) and the payout has been sent the next day which was on the 8th. Please allow 2-8 business days to credit your bank account.
Yours truly,
SlotJoint Casino
Доколкото знам. Вчера в последния имейл казаха, че парите ми са изпратени на 8 май и че трябва да отнеме до 8 дни. Банковата ми сметка. Днес е ден не 5 и все още нищо.
As far as I know.They said in last email yesterday that my money has been sent out on the 8 th May & that it cud take up to 8 days to reach. My bank account.Today is day no 5 & still nothing yet.
Скъпи Карол,
Благодарим ви, че използвате центъра за решаване на оплаквания на Casino Guru. Радваме се да чуем, че проблемът ви беше разрешен. Сега ще го отбележим като „решен" в нашата система.
С най-добри пожелания, Йожеф
Casino.Guru
Dear Carol,
Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. We are glad to hear that your issue got resolved. We will now mark it as 'resolved' in our system.
Best regards, Jozef
Casino.Guru
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.