Играчът от Канада изпитва затруднения при изтеглянето на средствата си. Отхвърлихме жалбата, тъй като играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.
The player from Canada is experiencing difficulties withdrawing her funds. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Играчът от Канада изпитва затруднения при изтеглянето на средствата си. Отхвърлихме жалбата, тъй като играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.
играх с пари за филми и след това направих изисквания за заплата. След това продължих да играя, след това, когато отидох с изтегляне и получих потвърждение, те поискаха всичко, различно от моминското име на моите майки
те искат лицеви и задни части на данъчни документи искат сметки на шофьори и банкови извлечения. Направих едно теглене на 3/26. Предоставих извлечение, което продължава до 27-и, но все още имах пари, така че направих теглене отново 2 дни по-късно сега те искат извлечение от банка за 27 до 15 април, но това не идва до май, когато получа извлечението от Montoya
Казах, че не мога да отида в бъдещето, за да отпечатам месечно извлечение за месец, който все още не се е случило. Но независимо от първото изявление, което обхваща оттеглянето на firat, тогава защо са необходими 3 седмици
и имате цялата информация
i played with movie money snd then made the wage requirements i then kept playing then when I went to with drawl and get verification they have asked for everything other than my mothers maiden name
they want front and back of tax documents they want drivers bills snd bank statements I made the one withdrawl on 3/26 I provided a statement that goes up to the 27th but I still had money in so I made a withdrawl again 2 days later now they want a statement from bank for 27to April 15 but that doesn’t come til may when I get the Montoya statement
I said I can’t go into the future to print a monthly statement for a month that am hasn't happened yet. But regardless of the first statement covers the firat withdraw then why is it taking 3 weeks
and u have all information
Скъпа Мишел,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите се изпращат на законния собственик. Тъй като нямат лукса да могат физически да видят всички играчи и да проверят тяхната самоличност и документи, това е единственият начин хазартните заведения да могат да завършат процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема KYC лекомислено и може да отнеме няколко работни дни, за да завърши този задълбочен процес.
Разбирам ли правилно, че липсващото банково извлечение изглежда е единствената пречка между вас и вашите печалби? Разбирам ли правилно, че вече сте получавали плащане от това казино? Променяли ли сте наскоро метода си на плащане?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите проблема си възможно най-скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Dear Michelle,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Do I understand correctly that a missing bank statement seems to be the only obstacle standing between you and your winnings? Do I understand correctly that you have received a payment from this casino previously? Have you changed your depositing payment method recently?
I hope we will be able to help you to resolve your problem as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Мила Мишел,
Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай че не предоставите необходимата информация в дадения период от време, ние ще отхвърлим вашата жалба.
Dear Michelle,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
За съжаление отхвърляме този случай, тъй като играчът не е отговорил на нашите съобщения и въпроси. Следователно не можем да продължим с по-нататъшно разследване или да предложим възможни решения.
Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.