Печалбите на играча бяха конфискувани, тъй като бонусът му изтече поради лимит, определен от казиното. В крайна сметка затворихме жалбата като „неразрешена“, тъй като казиното не успя да отговори.
Автоматичен превод:
Slotilda Casino - Печалбите на играча бяха конфискувани.
Автоматичен превод:
Черни точки: 723
Сума: 8 993 €
Slotilda Casino
Индекс на сигурност:Над среднияИндекс на сигурност
In line with our review methodology, we calculated the casino’s Safety Index based on more than 20 factors, including its financials, fairness of T&Cs, player complaints, and more. The higher the Safety Index, the more likely you are to receive your winnings without issues.
7.5
Slotilda Casino has a Safety Index of 7,5, which makes it a casino with an above-average level of safety. Explore this casino’s Safety Index
Нерешена
Нашата присъда
Няма реакция, добър регулатор
НЕРЕШЕНА
Обзор на случая
преди 2 години
Превод
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Здравейте,
Депозирах €1000 на 14.06.22 и получих бонус от €1000.
Играх до 9 000 евро до 15.06.22 и приложих 50 000 от 80 000. На 15.06.22 казиното реши, че ще сложа месечен лимит за загуба от €400. След това изпратих всички доказателства, но нищо не се случи. Когато попитах поддръжката, ми казаха, че администрацията е определила лимита на загуба за мен и мога да играя отново на 15.07.22. Дотогава, разбира се, бонусът е изтекъл и печалбите са изчезнали. От поддръжката обещаха да се погрижат за това, но нищо не се случи.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Здравейте Zippex83,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Slotilda Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Бихте ли ми посъветвали кога е бил определен лимитът от казиното? Кога изтече бонусът? Вашите печалби вече ли са конфискувани от казиното? Колко беше балансът ви, когато казиното определи лимита?
Моля, изпратете всички доказателства или екранни снимки относно случая на nikolas.b@casino.guru.
Очакваме вашия отговор.
За разбирането,
Ник
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Здравейте,
Бонусът изтича на 14.07.22 г. дотогава трябва да се намери решение, така че вече се свързах с тях, преди да изтече. Не смятайте, че Слотилда се интересува от решение. Месечният лимит беше определен от казиното на €400 при баланс на сметката от €8893. Залогът е около 2/3 завършен.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Можете ли да изпратите доказателство, където са определили лимита ви за загуба на 400 €? - комуникация с казиното или екранна снимка от него. Моля, изпратете го на nikolas.b@casino.guru.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Изпратих ги всички на вашия имейл, като задаване на лимита ще ми бъде съобщено при комуникация с поддръжката.
Изпратих ви тази екранна снимка
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Благодаря на Zippex83 за цялата информация. Сега ще препратя вашата жалба на моя колега Петър, който ще ви помага оттук нататък.
Желая ти успех в разрешаването му.
За разбирането,
Ник
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Здравейте Zippex83,
Разгледах вашия случай и разбрах ситуацията. Ще се свържа с казиното и ще видя дали мога да помогна. Бих искал да поканя казино Slotilda в разговора, за да участва в разрешаването на тази жалба.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Бихме искали да помолим Казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения срок, ние ще затворим жалбата като „неразрешена".
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Здравей Zippex83,
Опитах се да се свържа с казиното многократно, но без успех. Опасявам се, че не може да се направи много без съдействие от нейна страна. Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Междувременно ви препоръчвам да се свържете с Малтийския орган за игри (https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/) и да подадете жалба до тях. Това е добър лицензиращ орган и има по-добри опции и инструменти за подпомагане на играчите. Моля, уведомете ме, ако имате нужда от помощ при попълването на формуляра или как е отговорил MGA, ако можете да направите това сами (peter.m@casino.guru). Иска ми се да съм полезен повече.
С Най-Добри Пожелания,
Петър
Автоматичен превод:
