Играчът от Обединеното кралство беше обвинен в нарушаване на максималния разрешен залог. В крайна сметка затворихме жалбата като „неразрешена“, тъй като казиното не успя да отговори.
Автоматичен превод:
SlotHive Casino - Печалбите на играча бяха конфискувани.
Автоматичен превод:
Черни точки: 392
Сума: 650 €
SlotHive Casino
Индекс на сигурност:Много нисъкИндекс на сигурност
In line with our review methodology, we calculated the casino’s Safety Index based on more than 20 factors, including its financials, fairness of T&Cs, player complaints, and more. The higher the Safety Index, the more likely you are to receive your winnings without issues.
2.3
SlotHive Casino has a Safety Index of 2,3, which means some of the considered factors point to a very low level of safety. Explore this casino’s Safety Index
Нерешена
Нашата присъда
Няма реакция, пасивен регулатор
НЕРЕШЕНА
Обзор на случая
преди 1 година
Превод
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Компанията отказва да изплати печалби от 650 евро, тъй като те твърдят, че е изигран залог от 5 евро, където залагането на бонуси е ограничено до 2 евро. Залогът беше покупка на бонус при залог от 0,1 евро, а също и условия.
Залагането на повече от 2 EUR наведнъж, докато имате активен бонус, може да се счита за злоупотреба с бонус оферти и може да доведе до изземване на всички печалби, получени по този начин.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми Kr23,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит. Проверих бонус T&C и открих това:
„Максималната сума на залог за залагане на бонуса е 2 EUR.
Залагането на повече от 2 EUR наведнъж, докато имате активен бонус, може да се счита за злоупотреба с бонус оферти и може да доведе до изземване на всички печалби, получени по този начин."
Нашата позиция е подробно обяснена в Кодекса за справедлив хазарт https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : Правилото за максимален залог всъщност е индустриален стандарт, точно както фактът, че казиното има право да конфискува печалбите на играча от бонус игра след нарушаване на това правило. Предпочитаме да не противоречим на индустриалните стандарти, като наказваме казината, които използват правилото за максимален залог срещу играчи от време на време.
Въпреки това, ако смятате, че сте били обвинени по погрешка, не се колебайте да ми препратите историята на играта си заедно с връзка към конкретния бонус, който сте изкупили и изиграли. Моят имейл адрес е kristina.s@casino.guru .
Ако има друга подходяща комуникация между вас и казиното, моля, изпратете и нея.
Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Скъпа Кристина
според вашето съобщение те имат право да премахват залози над този праг и печалби от тези залози. Нямам проблем с това. Това беше бонус покупка, която беше на ниво от 0,2 евро, но падна над прага за единичен залог. Въпреки че оспорвам това, радвам се всички печалби от залози над нивото да бъдат премахнати.
сайтът е премахнал всички печалби и също така е отказал да предостави история на залозите.
Свързах се директно с hacksaw, които заявяват, че нямат връзка със сайта и не могат да предоставят история, тъй като не лицензират да използват игрите законно
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Благодаря ви много, Kr23, за съдействието. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Питър ( peter.m@casino.guru ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Здравей Kr23,
Разгледах вашия случай и разбирам ситуацията. Нека се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да помогна. Бих искал да поканя SlotHive Casino на разговора, за да участвам в разрешаването на тази жалба.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Здравей Kr23,
Опитах се да се свържа с казиното многократно, но не успях. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна. Тъй като казиното работи без валиден лиценз и не се отнася до ADR услуга, няма орган за игри, към който да се обърнете. Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Мога само да ви препоръчам да избирате казина според техните отзиви и оценки в бъдеще, за да избегнете подобни ситуации. Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай.
С Най-Добри Пожелания,
Петър
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
