Играчът от Холандия имаше проблеми с конфискувани печалби. Въпреки опитите ни да разберем ситуацията и да помогнем за разрешаването на проблема, играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси. В резултат на това не можахме да проучим проблема допълнително и трябваше да отхвърлим жалбата. Жалбата беше отворена отново по искане на играча, но нямаше допълнителна комуникация от играча, което доведе до повторното отхвърляне на жалбата.
Тегленето ми никога не беше изплатено и те просто изтриха салдото от акаунта ми. Казват, че не съм спазвал T&C, което не е вярно според мен.
Поисках да говоря по проблема, ръководството щеше да ми отговори в рамките на 3 дни. Днес е ден 8 и все още няма отговор. Помолих моя адвокат да прегледа този случай, докато говорим, поради другите лоши отзиви и защото те не отговарят.
И Slothino, нямам нужда от безполезен отговор на този преглед за контрол на щетите на вашата "компания". Вместо това можете да отговорите на имейлите ми, за да разрешите този проблем. Ще ви изпратя екранна снимка на този преглед по имейл, за да знаете, че това е моят акаунт.
НЕ препоръчвам това казино.
Освен това, ако сте от Холандия / Германия / Австрия, може да се наложи да ви върнат загубените средства. Малтийският лиценз за хазарт просто не е валиден за тези страни. Множество съдебни дела вече установиха, че онлайн казината трябваше да възстановят парите на играчите. Повече информация за това има в Google и адвокатите също знаят за това.
Уважаеми Frank2838,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Задавате стойността на спора на €0. Бихте ли изяснили колко пари е конфискувано от казиното? Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?
Имате ли все още достъп до сметката си в казиното?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
За съжаление, играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси. Следователно не сме в състояние да проучим по-нататък и нямаме друг избор освен да отхвърлим тази жалба.
Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.
Отново отворихме тази жалба по искане на Frank2838.
Забелязах, че казиното ви информира, че печалбите ви са конфискувани поради максимален лимит за теглене. За съжаление, ако сте играли с бонус с такъв лимит, не можем да направим много за вас. Моля, уведомете ме, ако има някаква допълнителна информация или ако съм пропуснал нещо.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
