Играчът от Люксембург беше депозирал 21,12 € чрез карта Visa за първата си игра в казиното, но средствата не бяха отразени в нейната казино сметка. Въпреки обещанието на казиното да разреши проблема чрез имейл, проблемът продължава. Играчът е потвърдил приспадането от своята банка, но не е успял да осигури исканата комуникация с казиното в рамките на определения срок. Следователно не можахме да проучим по-нататък и трябваше да отхвърлим жалбата.
Направих депозит от 21,12 € чрез моята карта Visa на 04/04/21. Тази сума беше дебитирана и от моята карта Visa, екранна снимка на която изпратих в чата на живо. Изявлението ми гласи „POS CHAPIN GUATEMALA". Те просто казват, че парите не са пристигнали и въпросът е ескалирал до съответния отдел. Казаха ми, че след като намерят решение, ще ми изпратят имейл.
Уважаеми Chanty2,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Моля, имайте предвид, че каченият от вас файл изглежда повреден и не може да бъде отворен.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Моля, имайте предвид: В Casino.Guru ние никога не искаме паролата за вашия казино акаунт. Въпреки че може да поискаме информация, ние никога не търсим достъп до вашия акаунт. Моля, въздържайте се от споделяне на вашата парола с трета страна. Основно комуникираме чрез официални теми, понякога по имейл за искани подкрепящи доказателства или подходяща комуникация.
Здравей Томас,
Не, не се свързах с моята банка, но парите бяха дебитирани.
Да, щеше да е първият >депозит с бонус от 100%
Изпращам ви дебитното известие като прикачен файл
С Най-Добри Пожелания
Шантал
Бихте ли споделили комуникацията си с казиното? Изпращайте имейли или преписи на чат на моя имейл на tomas@casino.guru , или публикувайте екранни снимки тук
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
