НачалоЖалбиSloterra Casino - Печалбите на играча се конфискуват поради проблеми с акаунта.

Sloterra Casino - Печалбите на играча се конфискуват поради проблеми с акаунта.

Автоматичен превод:

Сума: Can$6 602

Sloterra Casino
Индекс на сигурност:Под средния
Подадена: 18.9.2024
Случаят е отворен Настоящ статус

Очаква се отговор от казиното

1d 15h 50m 31s

Обзор на случая

преди 5 дни
Превод

Играчът от Канада твърди, че печалбите от нейната сметка от $6602,50 в Sloterra са задържани въпреки спазването от нея на процеса на проверка и подаването на необходимите документи. Казиното цитира нейното украинско гражданство като причина за отказа, въпреки че предишните условия изрично позволяваха на жителите, а не на гражданите, да играят. Играчът твърди, че условията са променени със задна дата и предоставя доказателства за законното си пребиваване в Канада.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

На 4 септември 2024 г. спечелих $6602,50 със Sloterra.


Подадох всички необходими документи, включително:

- Моят паспорт.

- Доказателство за адрес.

- Моята канадска шофьорска книжка и работна виза като доказателство за пребиваване.


Въпреки завършването на процеса на проверка и предоставянето на всички поискани документи, казиното отказа да освободи моите печалби, заявявайки, че съм гражданин на Украйна и според техните правила и условия гражданите на Украйна нямат право да играят. Въпреки това по времето, когато се регистрирах, правилата и условията на казиното изрично споменаха, че жителите на Украйна са забранени, а не граждани. Това е значително отличие, тъй като аз не съм жител на Украйна, а законен жител на Канада.


В момента живея и работя в Канада с валидна канадска работна виза. Тази виза ми позволява законно да пребивавам и работя в Канада и в резултат на това имам достъп до финансови услуги, включително банкови, в страната. Предоставих доказателство за това пребиваване чрез моята канадска шофьорска книжка и работна виза, които се признават от канадските власти. Моето пребиваване и финансови дейности са напълно в съответствие с канадското законодателство и се третирам като законно пребиваващ за всички цели.


Отговорът на казиното по имейл гласи, че разрешителното ми за работа показва, че съм временен посетител и посочва украински адрес като мое основно местожителство. Освен това те твърдят, че бежански визи или визи за временна закрила не са валидни съгласно техните политики за борба с изпирането на пари (AML) и KYC. Това обаче противоречи на правния ми статут в Канада, който ми позволява да пребивавам, работя и използвам финансови услуги в страната. Украинският адрес, който те посочват, е остарял и вече не е подходящ за текущата ми жизнена ситуация.


Оттогава казиното промени своите правила и условия, за да включи забрана за граждани на Украйна, а не само за жители. Тази промяна беше направена след моята печалба, което ясно показва, че те се опитват да приложат това преработено правило със задна дата, за да избегнат изплащането на печалбите ми. Имам налична екранна снимка на оригиналния термин, свързан с моята регистрация при тях.


Ясно е, че съм се съобразил напълно с процеса на проверка на казиното и съм предоставил документация, която доказва законното ми пребиваване в Канада. Тяхното решение да задържат печалбите ми въз основа на гражданство, а не на пребиваване, както е посочено в техните собствени правила и условия, е несправедливо и произволно тълкуване на техните собствени условия.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

Скъпи мариао,

Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията.

Коя държава избрахте във формуляра за регистрация, когато отворихте сметката си в казиното?

Създадохте ли своя казино акаунт, докато вече живеехте в Канада, или го регистрирахте от Украйна?

Влизали ли сте някога в сметката си в казиното от Украйна?

Бихте ли любезно посочили адреса, който сте посочили във вашия казино профил, когато изпращате информацията си?

Моля, препратете цялата комуникация между вас и казиното относно закриването на вашия акаунт въз основа на вашето гражданство на veronika.l@casino.guru .

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

Най-добри пожелания

Вероника

Автоматичен превод:
Личен
Личен
преди 1 месец
Превод
Чувствителна информация

Този пост е направен личен от Казино Гуру. Той съдържа чувствителна информация, която може да бъде видяна само от замесените страни.

Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

имейл верига, препратена до вас според заявката

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

Благодаря ви за имейла. Правилно ли разбирам, че не можете да предоставите на казиното канадски паспорт или разрешение за постоянно пребиваване?

Опитахте ли да потвърдите адреса в Канада, в който живеете в момента?

Бихте ли могли да ми препратите цялата си комуникация с казиното относно вашата проверка и последващото закриване на сметката? Моля, включете и документите, които сте изпратили на казиното, когато се опитахте да потвърдите акаунта си ( veronika.l@casino.guru ). Оценяваме високо вашето сътрудничество.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

Препратих всички имейли до вас. Документите са включени

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

Благодаря ви много, mariiao, че предоставихте цялата необходима информация. Сега ще прехвърля твоето оплакване на колегата Бранислав ( branislav.b@casino.guru ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

Здравей, mariiao,

Съжалявам да науча за неприятното ви преживяване и се извинявам за забавянето. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро. Междувременно обаче, докато чакаме отговора на казиното, можете ли да ми предоставите следното:

  • Имате ли същата екранна снимка с предишната версия на правилата на казиното, която предоставихте на моя колега по имейл по-рано, но с датата и часа, видими на екранната снимка? Или можете по някакъв начин да докажете кога точно е направена екранната снимка?
  • Кратко видео на вас, направено пред вашия физически адрес в Канада (сградата с нейния номер/вратата зад вас), адресът, посочен във вашата шофьорска книжка, ако е възможно

Моля, изпратете информацията/подробностите и записа или информация, ако има някакъв проблем с предоставянето на исканото, на моя имейл адрес ( branislav.b@casino.guru ), засега не тук.

Сега бих искал да поканя представителя на казиното да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.


Уважаеми екип на Sloterra Casino ,

Бихте ли обяснили ситуацията на играча по-подробно? Защо акаунтът на потребителя е блокиран/затворен? Конфискувани ли са оспорваните печалби или казиното планира да ги изплати?

Службата за поддръжка на клиенти на казиното заяви пред играча „ Вашата шофьорска книжка обаче не е доказателство за пребиваване в друга държава. " – Какво означава нейният канадски физически адрес в официална лична карта, моля? Освен това, въпреки че разрешението й за работа е временно, то е валидно до 1/2026.

Изисква ли казиното информация за гражданството на играчите по време на регистрацията? Ако не и казиното закрива сметки поради това - защо не?

Тъй като е лесно за казиното да го провери в своята система - можете ли да потвърдите, че играчът е влязъл в уебсайта на казиното само от Канада (канадски IP)? Или казиното може ли да докаже, че потребителят е влязъл в него от друга държава и/или е използвал VPN, за да скрие действителното си местоположение?

Кога точно играчът се е регистрирал в казиното и каква е била точната версия на приложеното правило по времето, когато се е регистрирала и е приела Правилата и условията на казиното? Ако правилата на казиното са били променени междувременно, след регистрацията на потребителя, как е бил информиран за промените?

Защо казиното би ограничило всеки играч от казиното въз основа на тяхното гражданство? Няма смисъл и изобщо не можах да го намеря никъде в профила на сметката в казиното.

Коя държава трябваше да попълни, ако в момента живее в Канада?

Ако е необходимо или ако ви е по-удобно, не се колебайте да изпратите необходимите подробности и подкрепящи доказателства на моя имейл адрес ( branislav.b@casino.guru ).

Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 седмици
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 седмици
Превод

Уважаеми Казино Гуру и Мария,

Благодарим ви за съобщението и за търпението, докато проучихме въпроса.

Искрено се извиняваме за всяко объркване или неудовлетвореност, които това може да е причинило.


При преглед на ситуацията отбелязахме, че играчът се е регистрирал на 30.08.2024 г. от канадски IP адрес. По време на процеса на проверка на акаунта те представиха украински паспорт заедно с канадско разрешително за работа, издадено по програмата CUAET, което посочва украински адрес като основно местожителство.


Както е посочено в нашите Правила и условия, Украйна е класифицирана като страна с ограничен достъп. Въпреки че разбираме, че играчът временно пребивава в Канада, основното местожителство остава в Украйна, което е предмет на ограниченията на нашия сайт.


В резултат на това акаунтът на играча беше закрит в съответствие с изискванията ни за лицензиране.

Уверяваме ви, че нашето казино работи в пълно съответствие с всички законови задължения и не дискриминира нито един играч въз основа на националност или произход. Ние просто се придържаме към политиките, изложени в нашия лиценз, които включват специфични ограничения за определени юрисдикции.


За да разрешим този проблем, имаме удоволствието да предложим възстановяване на депозита на играча, възлизащ на 500 CAD, от който са извлечени техните печалби. Любезно молим играчите да предоставят своите предпочитани данни за плащане чрез Interac или Jeton Wallet на и ние ще обработим това възстановяване незабавно.

Моля, имайте предвид, че акаунтът на играча ще остане затворен.


Ако имате допълнителни въпроси или се нуждаете от разяснение, ние сме повече от щастливи да ви помогнем.

Благодарим ви отново, че обърнахте внимание на този въпрос и очакваме с нетърпение вашия отговор.


най-добри пожелания,

Ръководител отдел Поддръжка на клиенти

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 седмици
Превод

Благодарим ви за отговора и обяснението, екип на Sloterra Casino.

Някои неща обаче все още не са напълно ясни, а някои от въпросите ми все още не са получили достатъчно отговор.

Можете ли да проверите нашата външна комуникация и да отговорите там?

благодаря

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 седмица
Превод

Уважаеми Браниславе,

Отговорихме на вашите въпроси чрез външен комуникационен канал.

Моля, проверете и не се колебайте да ни уведомите, ако имате нужда от допълнителна информация.


С уважение, Sloterra

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 дни
Превод

Благодаря ви, екип на Sloterra , че се свързахте с мен извън темата.

Чувствайте се свободни да проверите външната комуникация и да коментирате последните ми съобщения.

благодаря

Автоматичен превод:

Sloterra Casino има 1d 15h 50m 31s да отговори

flash-message-reviews
Потребителски отзиви – Напишете собствено казано ревю и споделете изживяването си
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини