Играчът от Канада твърди, че печалбите от нейната сметка от $6602,50 в Sloterra са задържани въпреки спазването от нея на процеса на проверка и подаването на необходимите документи. Казиното цитира нейното украинско гражданство като причина за отказа, въпреки че предишните условия изрично позволяваха на жителите, а не на гражданите, да играят. Играчът твърди, че условията са променени със задна дата и предоставя доказателства за законното си пребиваване в Канада.
На 4 септември 2024 г. спечелих $6602,50 със Sloterra.
Подадох всички необходими документи, включително:
- Моят паспорт.
- Доказателство за адрес.
- Моята канадска шофьорска книжка и работна виза като доказателство за пребиваване.
Въпреки завършването на процеса на проверка и предоставянето на всички поискани документи, казиното отказа да освободи моите печалби, заявявайки, че съм гражданин на Украйна и според техните правила и условия гражданите на Украйна нямат право да играят. Въпреки това по времето, когато се регистрирах, правилата и условията на казиното изрично споменаха, че жителите на Украйна са забранени, а не граждани. Това е значително отличие, тъй като аз не съм жител на Украйна, а законен жител на Канада.
В момента живея и работя в Канада с валидна канадска работна виза. Тази виза ми позволява законно да пребивавам и работя в Канада и в резултат на това имам достъп до финансови услуги, включително банкови, в страната. Предоставих доказателство за това пребиваване чрез моята канадска шофьорска книжка и работна виза, които се признават от канадските власти. Моето пребиваване и финансови дейности са напълно в съответствие с канадското законодателство и се третирам като законно пребиваващ за всички цели.
Отговорът на казиното по имейл гласи, че разрешителното ми за работа показва, че съм временен посетител и посочва украински адрес като мое основно местожителство. Освен това те твърдят, че бежански визи или визи за временна закрила не са валидни съгласно техните политики за борба с изпирането на пари (AML) и KYC. Това обаче противоречи на правния ми статут в Канада, който ми позволява да пребивавам, работя и използвам финансови услуги в страната. Украинският адрес, който те посочват, е остарял и вече не е подходящ за текущата ми жизнена ситуация.
Оттогава казиното промени своите правила и условия, за да включи забрана за граждани на Украйна, а не само за жители. Тази промяна беше направена след моята печалба, което ясно показва, че те се опитват да приложат това преработено правило със задна дата, за да избегнат изплащането на печалбите ми. Имам налична екранна снимка на оригиналния термин, свързан с моята регистрация при тях.
Ясно е, че съм се съобразил напълно с процеса на проверка на казиното и съм предоставил документация, която доказва законното ми пребиваване в Канада. Тяхното решение да задържат печалбите ми въз основа на гражданство, а не на пребиваване, както е посочено в техните собствени правила и условия, е несправедливо и произволно тълкуване на техните собствени условия.
Скъпи мариао,
Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията.
Коя държава избрахте във формуляра за регистрация, когато отворихте сметката си в казиното?
Създадохте ли своя казино акаунт, докато вече живеехте в Канада, или го регистрирахте от Украйна?
Влизали ли сте някога в сметката си в казиното от Украйна?
Бихте ли любезно посочили адреса, който сте посочили във вашия казино профил, когато изпращате информацията си?
Моля, препратете цялата комуникация между вас и казиното относно закриването на вашия акаунт въз основа на вашето гражданство на veronika.l@casino.guru .
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
Най-добри пожелания
Вероника
Veronika в момента е извън офиса или във ваканция. Възможно е да не успее да отговори на тази жалба толкова бързо, колкото очаквате. Благодарим ви за разбирането.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
