The player from Germany deposited 910 euros at Slota, received an 800 euro bonus, and fulfilled all wagering requirements. However, his total balance was reduced from 6400 euros to 1000 euros due to a newly applied maximum cashout rule that he claims was not in effect when he made his deposit. He seeks clarification on this matter.
Играчът от Германия депозира 910 евро в Slota, получи бонус от 800 евро и изпълни всички изисквания за залагане. Общият му баланс обаче беше намален от 6400 евро на 1000 евро поради новоприложено правило за максимално изплащане, което той твърди, че не е било в сила, когато е направил своя депозит. Той иска разяснение по този въпрос.
здравей
Депозирах 910 евро в Slota на 8 март за този бонус
и след това получи бонус от 800 евро.
https://slota1.casino/de/promos/womans
След като изпълних всички изисквания за залагане на бонус, общият ми баланс беше намален от 6400 евро на 1000 евро, въпреки че нямаше максимално теглене за този бонус.
Бях прочел внимателно правилата и условията за бонусите на казиното преди това и не можах да намеря информация за максималното теглене.
В описанието на бонуса нямаше информация за максималното теглене (вижте екранните снимки) и не можах да намеря максимално теглене за бонуси за депозит с депозити в общите правила и условия на бонуса.
казва само, че безплатните завъртания без депозит и паричните бонуси без депозит имат максимално теглене от x10 от бонуса
Свързах се с моя VIP мениджър в Slota, за да попитам защо печалбите ми са намалени до 1000 евро.
Той ми каза, че бонусът има максимално теглене от 1000 евро и също така ми изпрати правилата и условията на бонуса на казиното.
очевидно има
Казиното наскоро промени правилата и условията на бонуса, но когато депозирах за моя бонус и играх, това ново правило за бонуса не се прилагаше.
Това е точка 19 в правилата и условията на бонуса:
Печалбите от бонуси за депозит или безплатни завъртания, поставени в раздела „Промоции", могат да бъдат изтеглени до максимум 1000 EUR / 1500 CAD / 1500 AUD / 1500 NZD / 10000 NOK / 8000 DKK / 5000 PLN / 1000 CHF / 400 000 HUF. Всички допълнителни печалби ще бъдат приспаднати от вашия баланс.
Направих екранни снимки на условията на бонуса в деня, в който депозирах за бонуса, които доказват, че този нов бонус параграф 19 и това максимално теглене от 1000 евро не са съществували преди.
Общите бонус условия на 8 март, когато депозирах за бонуса:
условията на бонуса днес:
Вече съм верифициран в казиното и това не е първото ми теглене
Надявам се да ми помогнете да изясня този случай
благодаря
За съжаление не можах да кача екранни снимки
Hello
I deposited 910 euros at Slota on March 8th for this bonus
and then received an 800 euro bonus.
https://slota1.casino/de/promos/womans
After I had met all the bonus wagering requirements, my total balance was reduced from 6400 euros to 1000 euros, even though there was no maximum cashout for this bonus.
I had carefully read the casino's bonus terms and conditions beforehand and could not find any information about the maximum cashout.
In the bonus description there was no information about the maximum cashout (see screenshots) and I couldn't find a maximum cashout for deposit bonuses with deposits in the general bonus terms and conditions either.
it only says that no deposit free spins and cash bonuses without deposit have a max cashout of x10 of the bonus
I contacted my VIP manager at Slota to ask why my winnings were reduced to 1000 euros.
He told me that the bonus had a maximum cashout of 1,000 euros and also sent me the casino's bonus terms and conditions.
apparently has
The casino recently changed the bonus terms and conditions, but when I deposited for my bonus and played, this new bonus rule did not apply.
It is point 19 in the bonus terms and conditions:
Winnings from deposit bonuses or free spins placed in the "Promotions" tab can be withdrawn up to a maximum of 1000 EUR / 1500 CAD / 1500 AUD / 1500 NZD / 10000 NOK / 8000 DKK / 5000 PLN / 1000 CHF / 400,000 HUF. Any additional winnings will be deducted from your balance.
I made screenshots of the bonus conditions on the day I deposited for the bonus, which prove that this new bonus paragraph 19 and this 1000 euro max cashout did not exist before.
The general bonus conditions on March 8th when I deposited for the bonus:
the bonus conditions today:
I am already verified at the casino and this is not my first withdrawal
I hope you can help me to clarify this case
Thank you
Unfortunately I could not upload any screenshots
hallo
ich habe bei slota am 8.3. 910 euro eingezahlt für diesen bonus
und habe dann 800 euro bonus erhalten.
https://slota1.casino/de/promos/womans
nachdem ich alle umsatzanforderungen des bonus erfüllt hatte wurde mein gesamtes guthaben von 6400 euro auf 1000 euro reduziert obwohl es für diesen bonus kein max cashout gab.
ich habe mir nämlich vorher die bonusbedingungen des casinos sorgfältig vorher durchgelesen und konnte keine angaben zum max cashout finden.
in der beschreibung des bonus gab es keine angaben zum max cashout (siehe screenshoots) und auch in den allgemeinen bonusbedingungen konnte ich kein max cashout finden für deposit bonus mit einzahlungen.
dort steht nur das no deposit free spins und cash bonuses without deposit einen max cashout von x10 des bonus haben
ich habe meinen vip manager bei slota kontaktiert warum mein gewinn auf 1000 euro reduziert wurde.
er teilte mir mit das der bonus ein max cashout von 1000 euro hatte und schickte mir dazu auch die bonusbedingungen des casinos mit.
offenbar hat
das casino vor kurzem die bonusbedingungen geändert aber als ich für meinen bonus eingezahlt hatte und gespielt habe gab es diese neue bonusregel nicht.
es ist punkt 19 in den bonusbedingungen:
Gewinne aus Einzahlungsboni oder Freispielen, die auf der Registerkarte „Promotions" platziert sind, können bis zu einem Maximum von 1000 EUR / 1500 CAD / 1500 AUD / 1500 NZD / 10000 NOK / 8000 DKK / 5000 PLN / 1000 CHF / 400 000 HUF abgehoben werden. Alle weiteren Gewinne werden vom Guthaben abgezogen.
ich habe extra vorher noch screenshoots der bonusbedingungen gemacht an dem tag als ich für den bonus eingezahlt habe die belegen das es diesen neuen bonusparagraph 19 und dieses 1000 euro max cashout vorher nicht gab
die allgemeinen bonusbedingungen am 8.3. als ich für den bonus eingezahlt habe:
die bonusbedingungen heute:
ich bin im casino bereits verifiziert und es ist nicht meine erste auszahlung
ich hoffe sie können mir helfen diesen fall zu klären
vielen dank
leider konnte ich keine screenshoots hochladen
Уважаеми fowi30,
Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да науча за проблема, който изпитвате.
Бихте ли опитали да публикувате екранните снимки още веднъж? Ако все още не можете да качите снимките в темата, препратете ги директно към мен на veronika.f@casino.guru . Моля, включете и разговорите с клиентската поддръжка на казиното.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
Най-добри пожелания
Вероника
Dear fowi30,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about the problem you're experiencing.
Could you please try posting the screenshots one more time? If you're still unable to upload the pictures to the thread, forward them directly to me at veronika.f@casino.guru. Kindly include the conversations with the casino customer support as well.
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards
Veronika
здравей вероника
Изпратих ти имейл
hello veronika
I sent you an email
hallo veronika
ich habe ihnen eine email gesendet
Благодаря ви много, fowi30, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на колегата Кубо ( jakub.m@casino.guru ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Thank you very much, fowi30, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Kubo (jakub.m@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
