НачалоЖалбиSlot7 Casino - ID на играча не се приема.

Slot7 Casino - ID на играча не се приема.

Автоматичен превод:

Черни точки: 244

Сума: 350 €

Slot7 Casino
Подадена: 12.1.2025 | Нерешена : 12.2.2025
Нерешена Нашата присъда

Няма реакция

НЕРЕШЕНА

Обзор на случая

Превод

Играчът от Гърция се сблъска с проблеми, тъй като старият й документ за самоличност не беше приет от казиното. Първоначално казиното постави под съмнение неговата валидност въз основа на датата на издаване, след което призна 10-годишната му валидност, но все още твърдеше, че е изтекъл. Екипът по жалбите се опита да помогне, като се свърза с казиното за разяснение относно отхвърлените документи, но не получи отговор. Тъй като казиното работеше без валиден лиценз и не се позоваваше на никаква услуга за ADR, жалбата беше маркирана като „неразрешена“, с възможност за повторно отваряне, ако казиното отговори в бъдеще.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Не ми приемат лична карта, която е стар тип. Първоначално помислиха, че е изтекъл, защото видяха датата на издаване. Тогава ми казаха, че има 10-годишна валидност, така че отново казаха, че не е валидна. След като най-накрая приеха, че всички документи за самоличност изтичат през август 2026 г., те ми казаха още веднъж, че личната ми карта е изтекла.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Уважаеми Ismini2025,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем. Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.

  • Правилно ли разбирам, че проверката на вашия документ за самоличност изглежда е единственият проблем?
  • Предоставихте ли някакви други документи за потвърждение на акаунта си и всички те одобрени ли са?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

най-добри пожелания,

Кристина

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

здравей

Накрая, както ми писаха, приеха ми книжката, старата. Личната ми карта, въпреки че е напълно легална и валидна (пътувам с нея, ползвам я в банки и във всички обществени служби), не я приемат.

Сега следващата стъпка, която искат от мен да верифицирам акаунта си, е банков документ с подробности: име-фамилия, адрес на живеене, дата на издаване и 3 транзакции. Този документ обаче не се издава по електронен път чрез електронно банкиране. Изпратих им документ, издаден по електронен път от банката, където се потвърждава собствеността на сметката с моето име и фамилия и три транзакции в моментна снимка, която те също не приемат.

Сега трябва физически да отида в банков клон и да кандидатствам за този документ. Караницата с това казино продължава.... както можете да си представите.

Имам среща с банката след два дни, ще ви информирам за развитието на ситуацията, след като представя този нов документ.

Благодаря ви много, моля, поддържайте връзка.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

И продължаваме... Докато ми писаха, че са приели шофьорската книжка и чакат банковия документ, сега пак ми пратиха, че са се объркали и все пак не го приемат. Казиното определено е голяма измама... Те намират начини да избегнат плащания.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Благодаря ви много за отговора, Ismini2025. Моля, бихте ли препратили цялата съответна комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru ? Освен това можете да го публикувате тук. Благодаря Ви предварително.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод
Уважаеми/уважаема Ismini2025,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Бях ти изпратил имейл.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Благодаря ви много, Ismini2025, за съдействието. Сега ще прехвърля оплакването ви на моята колежка Наталия ( natalia.b@casino.guru ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Здравей Ismini2025,

Току-що прегледах вашия случай и съжалявам да разбера за проблемите ви с проверката. Ще се опитам да ви помогна, като се свържа с казиното. Ще видим какво може да се направи, след като отговорят.


Уважаеми казино Slot7, бих искал да ви поканя да се присъедините към този разговор и да участвате в разрешаването на жалбата на играча. Бихте ли споделили повече информация относно случая? Моля, посочете защо предоставените документи не са приети за проверка.

Очаквам с нетърпение да чуем мнението ви. Ако имате някакви подкрепящи доказателства, не се колебайте да ги изпратите на моя имейл natalia.b@casino.guru .

с уважение,

Наталия

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Уважаеми Ismini2025,

Опитах се да се свържа с казиното, но нямаше отговор. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна. Тъй като казиното работи без валиден лиценз и не се отнася до ADR услуга, няма орган за игри, към който да се обърнете.

Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл.

Мога само да ви препоръчам да избирате казина според техните отзиви и оценки в бъдеще, за да избегнете подобни ситуации. Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай.

най-добри пожелания,

Наталия

Автоматичен превод:
flash-message-reviews
Потребителски отзиви – Напишете собствено казано ревю и споделете изживяването си
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви.
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини