Играчът от Швейцария е обвинен, че е нарушил условията за бонус, като е направил един залог, по-голям от 5 евро. Следователно печалбите му са конфискувани. Казиното предостави историята на играта, която потвърди, че играчът е нарушил правилото за максимален залог. Жалбата беше отхвърлена.
След като заложи на депозитния бонус и поиска изплащане в размер на 4000 евро, Slotwolf ме обвинява в нарушаване на условията и условията на бонуса, което не беше така. (относно max.bet 5 EUR)
Залогът ми бе увеличен едва след като бонусът беше изпълнен. По време на Bonus Wagger са играни само 2 или 4 евро. Казиното отказва да се оттегли!
Скъпи Робин,
Благодаря Ви много за подаването на жалбата Ви. Много съжалявам, когато чуя за вашия негативен опит. Проверих промоционални условия и ето какво открих:
„Всеки издаден бонус по подразбиране е ограничен до максимален залог по време на залагане: 5 EUR / 5 USD / 7,5 CAD / 50 NOK / 7,5 NZD / 20 PLN / 375 RUB / 625 JPY, освен ако не е посочено друго."
Позицията ни е подробно обяснена в Code Gamer Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : Правилото за максимален залог е всъщност индустриален стандарт, точно като факта, че казиното има право да изземе печалбите на играча от бонус игра след нарушаване на това правило. Предпочитаме да не противоречим на индустриалните стандарти, като санкционираме казина, които от време на време използват правилото за максимален залог срещу играчи.
В този случай обаче сте сигурни, че не сте нарушили правилото за максимален залог по време на игра с бонуса и това е различна история.
Робин, моля те, можеш ли да предадеш историята на играта си от бонусната игра заедно с линк на конкретния бонус, който си изкупил и изиграл? Моят имейл адрес е kristina.s@casino.guru . Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Kristina
Получих този имейл от Робин:
"Добър ден
За съжаление историята на моите игри беше изтрита в събота и вече не се показва в акаунта ми. Това е още един момент, който е много загадъчен и говори за измама.
С Най-Добри Пожелания
Робин R *** "
Благодаря ти много Робин за съобщението ти. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Петър, който ще бъде на вашето съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам в близко бъдеще проблемът ви да бъде решен за ваше удовлетворение.
Здравей Робин,
Разгледах вашия случай и разбирам ситуацията. Ще се свържа с казиното и ще видя каква е неговата гледна точка. Бих искал да помоля казиното Slot Wolf да отговори на това оплакване.
Това е глупак. За мен това вече посочва 100% в изискванията за бонус залагане, едва тогава увеличих залозите. За съжаление и там не съм сам, няколко играчи вече са тръгнали по същия път. Сега също включих своята служба за правна защита и ще съдя казиното.
Здравей Slot Wolf Casino Team,
Благодаря ви за отговора и екранна снимка. Не се вижда за обществеността. Можете ли да изпратите цялата история на играта на моя имейл адрес (peter.m@casino.guru)? Благодаря ти.
Здравей Робин,
Информацията на екрана изглежда доста убедителна и прозрачна. Ако сте нарушили правилото за максимален залог, докато играете с бонуса, не мога да направя за вас много. Въпреки това, ще разгледам по-подробно историята на вашите игри, само за да съм сигурен.
Здравей, Питър!
Пълната история на залозите на въпросния играч Ви е изпратена.
Благодаря за съдействието!
Благодарим ви Екипът на казино слот Wolf Wolf за историята на играта.
Скъпи Робин,
Разгледах историята на вашите игри и се страхувам, че трябва да призная, изглежда, че сте нарушили правилото за максимален залог, докато играете с бонуса. Съжалявам, но не мога да ви помогна в случая и ще отхвърля жалбата ви. Мога само да ви препоръчам винаги да проверявате дали изискването за залагане е изпълнено. Можете също да проверите това с поддръжката на казиното. Иска ми се да съм от повече помощ.
С Най-Добри Пожелания,
Петър
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
