Играчът от Германия е обвинен, че е нарушил условията за бонус, като е направил един залог, по-голям от 5 евро. Следователно печалбите му са конфискувани. Отхвърлихме жалбата, тъй като играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.
Депозирах 75 евро и получих бонус от 100 евро. Тогава играх слотове за 5 евро и спечелих почти 2000 евро. Тогава спечелих 40 x Wager с 5-10 €. Това остави 2069,50 евро. Когато исках да изтегля сумата, казиното ми пише след проверката, че съм играл с повече от 5 евро на въртене и че сега мога да изтегля само първоначално внесените ми 75 евро. Никога не съм виждал това преди - в други казина получавате предупреждение, че не можете да играете повече от 5 € или това е включено в бонуса и не е скрито някъде в agbs. Дори ако това беше правилно, какво ще кажете за парите, които спечелих с 5 €? Не може просто да го няма. Това трябва да ми е добре написано?
Скъпи Константин,
Благодаря Ви много за подаването на жалбата Ви. Съжалявам, че чух за вашия проблем. Проверих условията за бонус и това открих:
„Всеки издаден бонус по подразбиране е ограничен до максимален залог по време на залагане: 5 EUR / 5 USD / 7,5 CAD / 50 NOK / 7,5 NZD / 20 PLN / 375 RUB / 625 JPY, освен ако не е посочено друго. Ограничението за максимален залог включва удвояване на залозите след завършване на игровия кръг, както и бонус рундове (закупени в рамките на играта). "
Бихме искали да видим казина, внедряващи системи, които биха попречили на играчите да правят по-високи от разрешените залози, но, за съжаление, това все още не е стандартна практика. Не сте били спрени или блокирани, когато сте решили да увеличите залога си и в резултат на това сте нарушили правилото за максимален залог.
Константин, моля те, можеш ли да предадеш историята си на играта заедно с линк на конкретния бонус, който си изкупил и изиграл? Моят имейл адрес е petronela.k@casino.guru. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Petronela
Скъпи Константин,
Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай, че не предоставите необходимата информация в дадения период от време, ние ще отхвърлим вашето оплакване.
За съжаление, ние отхвърляме този случай, тъй като играчът не е отговорил на нашите съобщения и въпроси. Следователно ние не сме в състояние да продължим с допълнително разследване или да предложим възможни решения.
Играчът може да отвори отново това оплакване по всяко време.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
