Играчът от Германия е обвинен, че е нарушил условията за бонус, като е направил един залог, по-голям от 5 евро. Следователно печалбите му са конфискувани. Отхвърлихме жалбата, тъй като играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.
The player from Germany has been accused of breaching bonus terms by placing a single bet greater than €5. Therefore, his winnings were confiscated. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Играчът от Германия е обвинен, че е нарушил условията за бонус, като е направил един залог, по-голям от 5 евро. Следователно печалбите му са конфискувани. Отхвърлихме жалбата, тъй като играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.
Депозирах 75 евро и получих бонус от 100 евро. Тогава играх слотове за 5 евро и спечелих почти 2000 евро. Тогава спечелих 40 x Wager с 5-10 €. Това остави 2069,50 евро. Когато исках да изтегля сумата, казиното ми пише след проверката, че съм играл с повече от 5 евро на въртене и че сега мога да изтегля само първоначално внесените ми 75 евро. Никога не съм виждал това преди - в други казина получавате предупреждение, че не можете да играете повече от 5 € или това е включено в бонуса и не е скрито някъде в agbs. Дори ако това беше правилно, какво ще кажете за парите, които спечелих с 5 €? Не може просто да го няма. Това трябва да ми е добре написано?
I deposited € 75 and got a € 100 bonus. Then I played slots for € 5 and won almost € 2000. Then I won the 40 x Wager with 5-10 €. This left € 2069.50. When I wanted to withdraw the amount, the casino wrote to me after the check that I had played with more than € 5 per spin and that I can now only withdraw my originally deposited € 75. I have never seen this before - at other casinos you get a warning that you can not play more than 5 € or that is included in the bonus and not hidden somewhere in the agbs. Even if that were correct, what about the money I earned with 5 €? It can't just be gone. That should be well written to me?
Ich habe 75€ eingezahlt und einen Bonus von 100€ bekommen. Dann habe ich für 5€ an Slots gespielt und dadurch knapp 2000€ gewonnen. Danach habe ich mit 5-10€ den 40 x Wager erspielt. Es blieben dann 2069,50€ übrig. Als ich den Betrag auszahlen wollte - schrieb mir das Casino nach der Prüfung, dass ich mit mehr als 5€ pro Drehung gespielt hätte und ich nun nur meine ursprünglich eingezahlten 75€ auszahlen kann. Das habe ich noch nie erlebt - man bekommt bei anderen Casinos direkt eine Warnung, dass man nicht mehr als 5€ spielen bzw steht das beim Bonus dabei und nicht irgendwo in den Agbs versteckt. Selbst wenn das richtig wäre, was ist mit dem geld was ich mit 5€ erspielt habe? Das kann doch nicht einfach weg sein. Das müsste mir doch gut geschrieben sein?
Скъпи Константин,
Благодаря Ви много за подаването на жалбата Ви. Съжалявам, че чух за вашия проблем. Проверих условията за бонус и това открих:
„Всеки издаден бонус по подразбиране е ограничен до максимален залог по време на залагане: 5 EUR / 5 USD / 7,5 CAD / 50 NOK / 7,5 NZD / 20 PLN / 375 RUB / 625 JPY, освен ако не е посочено друго. Ограничението за максимален залог включва удвояване на залозите след завършване на игровия кръг, както и бонус рундове (закупени в рамките на играта). "
Бихме искали да видим казина, внедряващи системи, които биха попречили на играчите да правят по-високи от разрешените залози, но, за съжаление, това все още не е стандартна практика. Не сте били спрени или блокирани, когато сте решили да увеличите залога си и в резултат на това сте нарушили правилото за максимален залог.
Константин, моля те, можеш ли да предадеш историята си на играта заедно с линк на конкретния бонус, който си изкупил и изиграл? Моят имейл адрес е petronela.k@casino.guru. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Petronela
Dear Konstantin,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I have checked bonus terms and conditions, and this is what I found:
"Any issued bonuses are by default limited to a maximum bet during wagering: 5 EUR / 5 USD / 7,5 CAD / 50 NOK / 7,5 NZD / 20 PLN / 375 RUB / 625 JPY, unless otherwise specified. Max bet limit includes bets doubling after a game round has been completed as well as bonus rounds (purchased within the game)."
We would like to see casinos implementing systems that would prevent players from placing higher than allowed bets, but, unfortunately, this is not a standard practice yet. You were not stopped or blocked when you decided to increase your bet, and, as a result, you breached the maximum bet rule.
Konstantin, please could you forward your game history together with a link of the specific bonus that you have redeemed and played? My email address is petronela.k@casino.guru. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Скъпи Константин,
Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай, че не предоставите необходимата информация в дадения период от време, ние ще отхвърлим вашето оплакване.
Dear Konstantin,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
За съжаление, ние отхвърляме този случай, тъй като играчът не е отговорил на нашите съобщения и въпроси. Следователно ние не сме в състояние да продължим с допълнително разследване или да предложим възможни решения.
Играчът може да отвори отново това оплакване по всяко време.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with a further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.