Играчът от Германия изпитва трудности при верифицирането на сметката си в казино поради липса на доказателство за доход. Отхвърлихме тази жалба, тъй като акаунтът беше затворен от играча, преди да можем да се намесим.
The player from Germany is experiencing difficulties verifying his casino account due to missing proof of income. We rejected this complaint as the account has been closed by the player before we could intervene.
Играчът от Германия изпитва трудности при верифицирането на сметката си в казино поради липса на доказателство за доход. Отхвърлихме тази жалба, тъй като акаунтът беше затворен от играча, преди да можем да се намесим.
Здравейте, днес депозирах €20 в казино slotwolf и спечелих €750. Исках да изтегля 600 евро, те го анулираха и парите са обратно в сметката ми. Вече се бях проверил предварително. Досега съм депозирал общо около €500 през последните 2 години. Спечели два пъти и успешно изплатен. Веднъж 200 и веднъж около 150 €. Както казах, акаунтът ми е потвърден. Днес пак искаха да се верифицирам. Справих се успешно. Сега искат и 6-месечно доказателство от мен откъде вземам парите си, за да играя. Отново споменавам, депозирал съм там максимум 500 € през последните 2 години. Последният ми депозит беше през юли в това казино и също беше €20. Не съм плащал нищо от 4 месеца. Защо искат доказателства от мен? Играя и в много други казина и то от много дълго време и досега никое казино не е искало нещо подобно от мен. Въпреки че имам повече печалби и депозирам повече, значително. Нямам доказателство за доход, тъй като нямам работа на пълен работен ден от 21 август.
Оцелявам с работа като сервитьор за 450 евро, където получавам добри бакшиши и заплатата си в брой вечер. И така, как трябва да докажа това?
С моите депозити те също не искаха никакви доказателства и приеха парите ми.
Какво можем да направим?
Hello, I deposited €20 at slotwolf casino today and won €750. I wanted to withdraw €600, they canceled it and the money is back in my account. I had already verified myself beforehand. So far I've deposited a total of around €500 in the last 2 years. Won twice and successfully paid out. Once 200 and once about 150 €. As I said, my account has been verified. Today they wanted me to verify myself again. I have done successfully. Now they also want 6 months' proof from me where I get my money from to play. I mention again, I have deposited a maximum of 500€ there in the last 2 years. My last deposit was in July at this casino and it was also €20. I haven't paid anything in 4 months. Why do they want proof from me? I also play in many other casinos and that for a very long time, and so far no casino has wanted anything like that from me. Although I have more winnings and deposit more, significantly. I have no proof of income as I have not had a full time job since August 21.
I survive with a 450€ job as a waiter where I get good tips and my salary in cash in the evenings. So how am I supposed to prove that?
With my deposits, they didn't want any proof either and accepted my money.
What can we do?
Hallo, ich habe bei slotwolf casino heute 20€ eingezahlt und 750€ gewonnen. Ich wollte davon 600€ abheheben, die haben es storniert, das Geld ist wieder auf mein Konto. Ich hatte mich schon vorher verifiziert. Ich habe da bisher ca insgesammt 500€ eingezahlt in den letzten 2 Jahren. 2x gewonnen und erfolgreich ausgezahlt. Einmal 200 und einmal ca 150€. Wie gesagt mein Account ist verifiziert gewesen. Heute wollten die das ich mich nochmal verifiziere. Hab ich getan erfolgreich. Nun möchten die zusätzlich von mir 6 monate Nachweise woher ich meine Gelder beziehe um zu spielen. Ich erwähne nochmal, ich habe in den letzten 2 Jahren maximal 500€ da eingezahlt. Meine letzte Einzahlung war im Juli in diesem Casino und zwar auch 20€. Ich habe da 4 Monate nichts eingezahlt. Wieso wollen die von mir Nachweise? Ich spiele in vielen anderen casino's auch und das sehr lange, und bisher wollte kein casino von mir Sowas. Obwohl ich da mehr Gewinne und mehr einzahlen, undzwar deutlich. Ich kann kein Einkommen nachweisen, da ich kein vollzeit Job habe seit August 21.
Ich überlebe mit einem 450€ Job als Kellner wo ich gutes Trinkgeld und abends cash mein Gehalt bekomme. Also wie soll ich da was nachweisen?
Bei Meine Einzahlungen wollten die auch keine Nachweise und haben mein Geld Akzeptiert.
Was können wir da machen?
Уважаеми serce76,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем. Моля, разберете, че исканата информация е необходима на казиното, за да се увери, че вашите средства са получени законно и че имате достатъчно средства, за да участвате в залаганията. AML (Anti-Money Laundering) Разпоредбите за хазарта и хазартната индустрия обикновено се определят от лицензиращия орган и всички лицензирани казина трябва да спазват и следват тези политики. Изглежда, че казиното има строг процес на проверка, но това не е необичайно за заведение за хазарт, лицензирано от MGA.
Ето защо ние съветваме играчите да съдействат напълно на казината и да предоставят всички необходими документи възможно най-скоро. Бихте ли изяснили колко са били вашите депозити през последните шест месеца в това конкретно казино?
Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Dear serce76,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please understand that the requested information is necessary for the casino to make sure that your funds have been obtained legally and that you have enough funds to participate in the betting. AML (Anti-Money Laundering) Regulations for Gaming and Gambling Industry are usually set by the Licensing Authority and all the licensed casinos have to comply and follow these policies. It seems that the casino has a strict verification process, but it's not unusual for a gambling establishment licensed by the MGA.
That’s why we advise players to fully cooperate with casinos and provide all the required documents as soon as possible. Could you please clarify how much were your deposits in the last six months in this specific casino?
Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Dear serce76,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Иска ми се да можех да съм полезна повече. Много съжалявам, че не можахме да ви помогнем да разрешите този случай, но моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с някое друго казино в бъдеще. Сега ще затворя тази жалба, тъй като вие затворихте сметката си в казиното и не желаете да продължите с този случай.
I wish I could be of more help. I’m very sorry we couldn’t assist you to resolve this case, but please do not hesitate to contact us if you run into any issues with any other casino in the future. I will now close this complaint as you closed your casino account and do not wish to proceed with this case.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.